BC.Game Casino - Il deposito del giocatore è in sospeso da diversi giorni.

Deposito in sospeso da più di 4 giorni

Ho effettuato un deposito sulla piattaforma BC Game più di 4 giorni fa. L'importo è stato detratto dal mio conto, ma la transazione risulta ancora "in sospeso" nel mio portafoglio BC Game.

Ho provato a contattare direttamente il commerciante, ma il suo numero è disattivato e irraggiungibile. Ho segnalato immediatamente il problema all'assistenza di BC Game, ma non ho ricevuto risposta.

Capisco che le indagini possano richiedere tempo, ma 4 giorni senza progressi o senza che venga resa nota la responsabilità sono inaccettabili. Ho chiesto più volte: cosa succede se non ricevo risposta dal commerciante? Chi sarà responsabile dei miei fondi?

Questo deposito è stato elaborato tramite la piattaforma BC Game e, in quanto utente, mi aspetto un supporto tempestivo e la protezione dei miei fondi.

Ho provato a contattarlo su Discord, tramite il supporto live, Discord e persino su Telegram, ma non ho ricevuto risposta.

Se questa questione non verrà risolta immediatamente, non avrò altra scelta che segnalarla alle associazioni di tutela dei consumatori, alle autorità competenti e agli istituti finanziari per ulteriori indagini.

Spero sinceramente che il team di BC Game si assuma la responsabilità e risolva questo problema senza ulteriori indugi.

Dettagli della transazione

Importo: [30021 rupie]

Data: [10/07/2025]

ID transazione: [P_25071070SFNWrRfjeuQLh6G0BW]

ID ordine:

[F-1837275659856935472]

ID del ticket sul supporto live:

[8813594]

ID utente:

[10290336]

Metodo di pagamento: UPI

Ciao,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Ho controllato i Termini e Condizioni di BC.Game Casino e questo è ciò che ho trovato:

28. Problemi o controversie sui depositi FIAT

28.1. Per qualsiasi problema o controversia derivante da transazioni fiat sul nostro sito, è necessario segnalare formalmente e inviare tali problemi o controversie a BC.Game entro 30 giorni di calendario dalla data della/e transazione/i in questione.

28.2. Per qualsiasi problema o controversia ricevuta da BC.Game che superi i 30 giorni di calendario dalla data di tale/i transazione/i, non li accetteremo per la risoluzione e tale/i transazione/i non sarà/saranno idonea/e per la nostra risoluzione.

28.3. Qualsiasi tentativo di aggirare questa regola sollevando il proprio problema o la propria controversia in relazione alle transazioni fiat oltre il periodo di 30 giorni di calendario su un forum di reclamo pubblico di qualsiasi sito web, online o meno, non cambierà ciò.

28.4. BC.GAME non sarà in grado di fornire assistenza per problemi o controversie presentati oltre il termine stabilito. Non sono previste eccezioni a questa regola.

Per comprendere meglio il tuo caso, potresti chiarire quanto segue?

• Hai contattato il casinò su Discord, dove hanno un canale di supporto dedicato per i problemi relativi ai depositi fiat?
• Il servizio clienti del casinò ti ha suggerito documenti specifici necessari per tracciare e accreditare il tuo deposito?
• Hai già effettuato con successo dei depositi in questo casinò?

Spero che possiamo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Veronika

Avviso importante: Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di concedere l'accesso ai tuoi conti per completare la procedura KYC per tuo conto. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e richiede tali informazioni, non condividere nulla con lui.

Tutte le comunicazioni da parte nostra avverranno tramite questo thread di reclamo ufficiale o tramite gli indirizzi email ufficiali forniti nel tuo caso. Ti preghiamo di controllare sempre il dominio di qualsiasi email che ricevi e di verificare che provenga effettivamente da noi. Puoi verificarlo cliccando sul profilo del tuo risolutore di reclami.

Se noti qualcosa di sospetto, non esitare a contattarci direttamente.

Grazie per la pazienza e state attenti.

Sì, ho contattato Discord ma non ho trovato alcuna soluzione

ho consegnato tutti i documenti ma non mi hanno dato nessuna soluzione

In precedenza ho usato per ottenere i depositi ma questo non l'ho ricevuto, penso che il fornitore di pagamento sia una truffa ma il team di bcgames è responsabile per lui

Ciao,

Il nostro supporto Discord ha già informato l'utente delle nostre scoperte. L'utente ha effettuato questo deposito su un sito diverso che utilizza lo stesso commerciante e ha già ricevuto i fondi su quel sito.

Distinti saluti

BC.GAME

Il fornitore di servizi di pagamento vi sta mentendo e voi gli credete.

non ho nemmeno usato nessun altro sito

Se credete così tanto al fornitore di servizi di pagamento, chiedetegli informazioni sul secondo sito web e le relative prove. Prima di credergli.

il fornitore del pagamento vuole solo i fondi, ecco perché sta mentendo. Ho anche le prove di questo.

la dimostrazione è come mostrato nell'immagine

Come puoi vedere nell'immagine ho depositato 2 volte su bc game nell'intervallo di tempo inferiore a un'ora dallo stesso fornitore di pagamento

la prima volta che ha aggiunto i soldi

e la seconda volta ha negato

Spero che questo aiuti a smascherarli.

Caro guru del casinò, per favore chiedi alla società le prove delle accuse che mi stanno muovendo.

Dicono che ho usato un altro sito web che non ho mai usato. Ho anche fornito prove a riguardo.

hanno anche detto che il mio deposito è andato a buon fine sul loro cosiddetto altro sito web.

per favore chiedete loro le prove.

Sono completamente onesto e un utente VIP, ma i miei fondi non mi sono stati ancora consegnati.

Per favore inoltrami la comunicazione tra te e il supporto Discord a [email protected] .

Inoltre, vi prego di inoltrarmi i seguenti documenti:

• ricevuta di deposito
• screenshot della cronologia delle transazioni nel tuo account del casinò
• comunicazione con il tuo fornitore di servizi di pagamento
• estratto conto bancario a partire dalla data in cui hai effettuato la transazione che non è stata accreditata sul tuo conto casinò fino ad oggi

Grazie per la pazienza e la collaborazione.

Mi hanno cacciato da Discord senza alcun motivo.

E ora non sono in grado di fornire alcuna prova.

Non ho ancora ricevuto alcuna email con le prove da parte tua. Mi hai inviato informazioni via email? In tal caso, controlla di aver usato il mio indirizzo email corretto. [email protected] .

Mamma, mi hanno buttato fuori da Discord senza alcun motivo, come posso fornire le prove?

Grazie mille per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Stefan ( [email protected] ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

sono passate 2 settimane dal mio reclamo, per favore aiutatemi

Caro Gurashish,

Mi dispiace molto per il problema riscontrato con il casinò. Contatterò il casinò e cercherò di risolvere il problema il prima possibile.

Ora vorrei invitare un rappresentante del BC.Game Casino a unirsi a questa conversazione e a contribuire alla risoluzione di questo reclamo.

Gentile BC.Game Casino,

Potresti commentare la situazione?

Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.

Mi accusano senza alcun motivo e dicono che ho depositato denaro su un altro sito web con gli stessi dettagli e che il denaro è stato aggiunto lì. Per favore, chiedete loro delle prove concrete, stanno solo muovendo false accuse contro di me.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Caro Gurashish,

Ho provato a contattare il casinò, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la sua collaborazione. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Sono consapevole che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail. Nel frattempo, ti consiglio di contattare l'AOFA Gaming Authority ( https://verification.anjouangaming.org/validate?domain=bc.game&seal_id=d43861050cdb0f19e4f7910fcfc6aea1f97373a2c9bed4faac3eea51317819554cd666e38716dab24a1a6b920489c445&stamp=97377734d32e3a8c120636affc7ac400 ) e di inviare un reclamo utilizzando il link presente nel validatore. L'AOFA Gaming Authority offre ulteriori opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Se hai bisogno di aiuto per inviare il reclamo o per sapere come hanno risposto, fammi sapere se riesci a farlo da solo ( [email protected] ). Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Stefan, Casino.Guru

Caro Gurashish,

Abbiamo riaperto questo reclamo e vorremmo dare a questo caso un'altra possibilità di essere risolto e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.

Gentile BC.Game Casino,

Potresti fornirci la prova che il giocatore ha ricevuto i fondi su un'altra piattaforma?

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il termine di 7 giorni. Se il casinò non risponderà entro i tempi stabiliti, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Caro Gurashish,

Temo che il casinò non stia collaborando con noi e pertanto il reclamo dovrà essere archiviato in quanto irrisolto.

Ti consiglio di contattare l'AOFA Gaming Authority ( https://verification.anjouangaming.org/validate?domain=bc.game&seal_id=d43861050cdb0f19e4f7910fcfc6aea1f97373a2c9bed4faac3eea51317819554cd666e38716dab24a1a6b920489c445&stamp=97377734d32e3a8c120636affc7ac400 ) e di inviare un reclamo utilizzando il link nel validatore.

Il casinò può riaprire il reclamo in qualsiasi momento.

Vorrei essere più d'aiuto in questa occasione.

Cordiali saluti,

Stefan, Casino.Guru

Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di BC.Game Casino. Desideriamo dare a questo caso un'ulteriore possibilità di risoluzione e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.

Gentile Casinò BC.Game,

Potreste fornirci delle prove che dimostrino che il giocatore ha ricevuto i fondi su un'altra piattaforma?

E allora, che fine hanno fatto i soldi che mi sono stati detratti? Restituitemeli, sono passati ben 8 mesi.

Rimborso del denaro che mi è stato detratto, ho prove bancarie valide. Il commerciante ha mentito e si è appropriato del denaro. E la persona che ci ha rimesso sono io.

Gentile Casinò BC.Game,

In base alle informazioni fornite, riteniamo che il pagamento sia stato elaborato correttamente e riscosso dal commerciante ricevente. Tuttavia, dal punto di vista del giocatore, i fondi sono stati inviati con l'intenzione di essere depositati sulla vostra piattaforma.

Date queste circostanze, riteniamo che una soluzione equa sarebbe quella di accreditare i fondi sul conto di gioco del giocatore oppure di garantire che il pagamento venga restituito al conto bancario del giocatore qualora non sia possibile riconoscerlo nel vostro sistema.

Vi preghiamo gentilmente di riconsiderare la situazione e di valutare possibili soluzioni per risolvere la questione in modo equo per il giocatore.

Attendiamo con interesse la vostra risposta.

Cari Stefan e Gurasish ,

La ringrazio molto per l'attenzione e l'impegno profuso in questo caso.

A seguito di ulteriori discussioni interne, siamo disposti a sottoporre nuovamente il caso a un'ulteriore revisione. Tuttavia, avremo bisogno della collaborazione del giocatore affinché fornisca una prova video valida.

Nello specifico, il video deve soddisfare i seguenti requisiti:

Registrato da terzi (non si tratta di una registrazione dello schermo)

Coprire la cronologia delle transazioni per almeno 15 giorni a partire dalla data del deposito

Visualizzare chiaramente l'UTR e i dettagli del destinatario.

Inizia aprendo l'applicazione bancaria e procedi passo passo

Al momento, il video fornito è una registrazione dello schermo e include solo due giorni di cronologia delle transazioni, il che purtroppo non soddisfa i requisiti di verifica.

Una volta inviato un video conforme, faremo del nostro meglio per agevolare l'iter di valutazione del caso.

Apprezziamo la vostra comprensione e collaborazione.

Cordiali saluti,

Martino,

Squadra BC.GAME

Caro Gurasish,

Potresti gentilmente seguire le istruzioni del casinò e fornire la registrazione richiesta? Questo aiuterà a far progredire la procedura di verifica.

Vi preghiamo di informarci non appena avrete inviato la registrazione al casinò.

Attendo con interesse la tua risposta.

Ciao Gurashish,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.

Grazie per la comprensione

Un cordiale saluto,
Stefan
Casino.Guru