Il giocatore indiano aveva depositato 2000 rupie su BC Game il 14 novembre 2025, ma l'importo era stato addebitato sul suo conto bancario senza essere accreditato sul suo conto del casinò. Nonostante avesse fornito ampie prove della transazione, il casinò ha insistito per reinviare la prova video e ha contrassegnato la sua giocata come deposito non andato a buon fine. Il team addetto ai reclami ha tentato di mediare la questione, ma alla fine ha chiuso il reclamo come "irrisolto" a causa della mancata risposta del casinò, un problema comune riscontrato in diversi casi contro BC.Game Casino. Il team ha sottolineato che la mancata collaborazione del casinò nella risoluzione del problema ha influito negativamente sulla sua valutazione complessiva. Successivamente, il reclamo è stato riaperto su richiesta del casinò, ma il giocatore non ha fornito le informazioni richieste, portando il team addetto ai reclami a chiudere nuovamente il reclamo per mancanza di risposta da parte del giocatore.
BC.Game Casino - Il deposito del giocatore è stato ritardato.
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 2.000 INR
BC.Game Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneHo depositato 2000 rupie al BC Game il 14 novembre 2025 con un importo pari a 11,12 e l'importo è stato addebitato sul mio conto bancario ma non accreditato sul portafoglio. Ho caricato tutte le prove, tra cui il numero UTR, l'ID transazione, lo screenshot del pagamento riuscito, l'estratto conto bancario e la prova video dell'estratto conto bancario, ma continuano a dirmi di inviare la prova video più e più volte, nonostante la prova video sia completamente visibile. Hanno chiuso il mio ticket e risulta come deposito non riuscito.
Vi sarei molto grato se gentilmente esaminaste la questione e chiedeste anche al commerciante di fornirmi le prove che il pagamento è stato ricevuto o meno, in modo che tutto sia chiaro.
[Dettagli della transazione nascosti da Casino Guru]
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
TraduzioneCara Vicky1985,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Ho controllato i Termini e Condizioni di BC.Game Casino e ho trovato quanto segue:
28. Problemi o controversie sui depositi FIAT
28.1. Per qualsiasi problema o controversia derivante da transazioni fiat sul nostro sito, è necessario segnalare formalmente e inviare tali problemi o controversie a BC.Game entro 30 giorni di calendario dalla data della/e transazione/i in questione.
28.2. Per qualsiasi problema o controversia ricevuta da BC.Game che superi i 30 giorni di calendario dalla data di tale/i transazione/i, non li accetteremo per la risoluzione e tale/i transazione/i non sarà/saranno idonea/e per noi da risolvere.
28.3. Qualsiasi tentativo di aggirare questa regola sollevando il proprio problema o la propria controversia in relazione alle transazioni fiat oltre il periodo di 30 giorni di calendario su un forum di reclami pubblici di qualsiasi sito web, online o meno, non cambierà la situazione.
28.4. BC.GAME non sarà in grado di fornire assistenza per eventuali problemi o controversie presentati oltre il termine stabilito. Non sono previste eccezioni a questa regola.
Per comprendere meglio il tuo caso, potresti chiarire quanto segue?
- Hai contattato il casinò su Discord, dove hanno un canale di supporto dedicato per i problemi relativi ai depositi fiat?
- L'assistenza clienti del casinò ha suggerito documenti specifici necessari per tracciare e accreditare il tuo deposito?
- Hai già effettuato con successo dei depositi in questo casinò?
Spero che possiamo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Veronica
Team di Casino.Guru
TraduzioneCon questa comunicazione ti informo in merito al deposito. Ho contattato più volte il loro supporto clienti in tempo reale e ho inviato tutte le prove del deposito effettuato, come il numero UTR, l'ID transazione, lo screenshot del pagamento riuscito, il PDF dell'estratto conto e la prova video dell'estratto conto, ma continuano a chiedere i documenti ripetutamente, cosa molto comune su BC Game, poiché diversi consumatori hanno riscontrato lo stesso problema più volte. La pagina Facebook di BC Game è piena di reclami riguardanti il deposito e stanno riscontrando gli stessi problemi che ho riscontrato io. Dopo diversi reclami e il caricamento ripetuto delle prove, hanno contrassegnato il deposito come fallito.
Ho quindi chiesto loro di chiedere le prove anche al commerciante per avere prove chiare e trasparenza, ma non hanno risposto. Il commerciante ha ricevuto i soldi, ma li nega. BC Game dovrebbe chiedere anche al commerciante di fornire le prove necessarie per dimostrare che il pagamento è stato effettivamente ricevuto o meno, ma continuano a molestare i clienti.
Ti sarei molto grato se gentilmente esaminassi la questione e risolvessi il problema. Per prove chiare e trasparenza, anche il commerciante dovrebbe fornire le prove in modo che tutto diventi chiaro. Sì, in precedenza ho effettuato depositi su questo casinò
TraduzioneCara Vicky1985,
Purtroppo, vorrei informarti che, poiché questo casinò ha più di 10 casi chiusi con la "Politica di non reazione", siamo costretti a chiudere il tuo reclamo come "irrisolto".
Ciò influirà sulla valutazione complessiva del casinò. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema, tuttavia, il calo della valutazione causato da reclami irrisolti potrebbe cambiare l'approccio del casinò.
Purtroppo, sembra essere una pratica comune di BC.Game Casino ignorarci completamente nei nostri tentativi di mediazione di qualsiasi tipo di problema. Vi preghiamo di consultare tutti i nostri precedenti tentativi falliti di negoziazione . Abbiamo inviato numerose e-mail e cercato di comunicare con i rappresentanti della chat live e con i membri del team affiliati.
Purtroppo, tutti gli sforzi per risolvere qualsiasi tipo di problema sono stati vanificati dall'aumento dei reclami. Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
TraduzioneAbbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di BC.Game Casino. Vorremmo dare a questo caso un'altra possibilità di risoluzione e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.
Il casinò ci ha inviato il seguente messaggio:
Cara Veronika,
Vorremmo riesaminare questo caso, poiché stiamo dando priorità a una risoluzione definitiva per il giocatore. Ci scusiamo per i tempi lunghi e per la mancanza di aggiornamenti precedenti. Il nostro team sta ora esaminando attivamente la questione e apprezzeremmo l'opportunità di riaprire questo reclamo per fornire un aggiornamento chiaro e trasparente a tutte le parti coinvolte. Grazie per la collaborazione e la pazienza.
Distinti saluti,
Team di supporto BC.GAME
Cara Vicky1985:
Abbiamo preso nota del problema con il tuo deposito e vorremmo aiutarti a risolverlo. Su BC.GAME, a volte è necessaria una riconciliazione manuale quando si verifica una discrepanza tra le conferme bancarie e i nostri registri. Per segnalare il problema e richiedere una verifica diretta, ti preghiamo di fornire il tuo ID utente (UID), l'ID del ticket, il numero UTR e l'OID (ID ordine) dalla cronologia dei depositi. Una volta ottenuti questi dati, verificheremo lo stato con i nostri partner finanziari per garantire che i tuoi fondi vengano accreditati correttamente.
Distinti saluti,
Team di supporto BC.GAME
Cara Vicky1985,
Ti preghiamo di fornire le informazioni richieste dal rappresentante del casinò affinché il tuo problema possa essere esaminato.
Traduzionestiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
TraduzioneSi prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Veronika
Casino.Guru
