BC.Game Casino - Il deposito del giocatore non è stato ricevuto.

Importo del deposito non ricevuto, tutte le prove sono state inviate dopo aver richiesto dati errati del commerciante

Caro Abrax113,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando.

Se il tuo deposito non è mai stato accreditato sul tuo conto del casinò, l'unica cosa che posso consigliarti è contattare il tuo fornitore di servizi di pagamento per un'indagine. Tieni presente che questo processo può essere complesso e potrebbe richiedere fino a un mese. In questi casi, la capacità del casinò di intervenire è spesso limitata.

Mi dispiace di non poter fornire assistenza immediata al momento. Tuttavia, lascerò aperto questo reclamo per un mese e vi chiedo gentilmente di tenerci aggiornati sugli eventuali progressi.

Grazie per la comprensione.

Distinti saluti,

Caterina

Ma ho completato il mio pagamento e ho tutte le prove che ho inviato

CIAO,

Si prega di fornire i documenti indicati di seguito per consentirci di assistervi. Si prega di inviare tutte le prove indicate di seguito via e-mail a Si prega di menzionare anche il link a questo reclamo per la verifica.

(NOTA BENE: SE SI HANNO PIÙ TRANSAZIONI, È NECESSARIO INVIARE UN'E-MAIL SEPARATA PER OGNI TRANSAZIONE, ALLEGANDO SOLO I DOCUMENTI RELATIVI A QUELLA TRANSAZIONE.)

* Numero d'ordine (disponibile nei registri dei depositi di bcgame)

* Ricevuta di pagamento avvenuta con successo (la ricevuta della transazione UPI/IMPS)

* Estratto conto bancario dalla data della transazione a oggi (estratto conto bancario da cui viene addebitato il denaro, non dai portafogli elettronici come Paytm/GooglePay ecc.)

* E una prova video. (Video dal quale viene addebitato il denaro, non dai portafogli elettronici come Paytm/GooglePay ecc.)

Si prega di seguire le linee guida per la prova video, come indicato di seguito.

Passaggi da seguire per la prova video:

1. Preparare due dispositivi: uno per eseguire la procedura di ricorso e l'altro per registrare l'intera procedura. Se si utilizza un computer, assicurarsi che l'URL del sito web sia sempre visibile.

2. Vai su Google Play o sull'App Store sul primo dispositivo.

3. Individua e avvia l'app della tua banca o del tuo servizio di pagamento cercandola nello store.

4. Accedi all'app della tua banca e nascondi la password durante la procedura.

5. Accedi e visualizza i dettagli del tuo profilo o account, inclusi il nome e il numero dell'account.

6. Passare alla sezione relativa alla cronologia delle transazioni e presentare le transazioni più recenti, includendo sia i pagamenti in entrata che in uscita corrispondenti al momento dell'acquisto. Questi devono essere nella stessa valuta e provenienti dal conto utilizzato per la transazione.

7. Per evidenziare un pagamento specifico, selezionarlo dall'elenco delle transazioni per visualizzarne i dettagli.

8. Fornire informazioni complete sulla transazione selezionata, tra cui l'importo totale in valuta, il nome del mittente/destinatario, il numero di conto, la data e l'ora della transazione e lo stato attuale.

NOTA BENE: se l'utente non fornisce le prove corrette richieste sopra entro 30 giorni dalla transazione, non saremo in grado di fornire ulteriore assistenza)

Distinti saluti

PANDA - BC.GAME

Caro casinò BC.GAME,

grazie per il messaggio e per le informazioni fornite.

Caro Abrax113,

Vi preghiamo di attenervi alle istruzioni del casinò indicate nel messaggio precedente e di fornirci aggiornamenti su eventuali sviluppi.

In attesa di una tua risposta,

Caterina

L'ho già inviato

Caro Abrax113,

grazie per il tuo messaggio.

Hai ricevuto qualche risposta dal casinò?

In attesa di una tua risposta,

Caterina

Ciao Abrax113,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

No, non ho ricevuto alcuna risposta dal casinò, inoltre il biglietto è ancora in sospeso, ho bisogno del mio deposito per favore

Ciao,

L'utente deve inviare i documenti richiesti, la dichiarazione e la prova video, come indicato nella nostra precedente risposta. Non abbiamo ricevuto i documenti e abbiamo anche inviato un'e-mail all'utente. Se il timer è trascorso da 30 giorni dalla transazione, non potremo fornire assistenza.

Distinti saluti

BC.GAME

Ho inviato tutte le mie prove oggi, per favore BCgame controlla l'email del tuo commerciante

Caro Abrax113,

grazie per l'aggiornamento.

Caro casinò BC.GAME,

Hai ricevuto i documenti richiesti, per favore?

In attesa di una tua risposta,

Caterina

Mamma, ho bisogno di una risposta dal gioco BC perché il periodo di deposito è di 30 giorni, ma ora mancano solo 5 giorni alla scadenza del mio deposito.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Ho provato a contattare il casinò ripetutamente, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la sua collaborazione. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Sono consapevole che questa non è una soluzione soddisfacente al suo problema. Tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò deciderà di reagire, riapriremo il reclamo e la informeremo via email. Nel frattempo, ti consiglio di contattare l'Autorità per il Gioco d'Azzardo di Anjouan ( https://verification.anjouangaming.org/validate?domain=bc.game&seal_id=d43861050cdb0f19e4f7910fcfc6aea1f97373a2c9bed4faac3eea51317819554cd666e38716dab24a1a6b920489c445&stamp=eb594d3736996b404a65cd6d8c3878e5 ) e di presentare un reclamo. L'Autorità per il Gioco d'Azzardo offre ulteriori opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Se hai bisogno di aiuto per presentare il reclamo o per sapere come hanno risposto, fammi sapere se riesci a farlo da solo ( [email protected] ).

Mi dispiace di non poterti essere più d'aiuto in questa occasione.

Il casinò può riaprire il caso in qualsiasi momento.

Distinti saluti,

Caterina