La giocatrice del Texas ha riscontrato un problema con un deposito non andato a buon fine di 8.299,8 CRO sul suo conto BC.GAME, che non era stato accreditato nonostante la conferma dell'avvenuta transazione. Ha presentato un reclamo ufficiale e ha fornito prove del fatto che il casinò aveva interrotto il suo canale di deposito automatico, ma non aveva ricevuto alcuna indicazione sui tempi per la procedura di rimborso manuale. Le abbiamo chiesto chiarimenti in merito alla tempistica della notifica di Cronos Chain, se altre transazioni fossero state interessate e quale fosse stata l'ultima risposta del casinò, ma non ha risposto. A causa della mancanza di risposta, non siamo stati in grado di proseguire l'indagine e il reclamo è stato chiuso per il momento.
BC.Game Casino - Il deposito del giocatore non è stato accreditato.
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 452 $
BC.Game Casino
Indice di sicurezza 7.8 Superiore alla mediaRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.
- Quando esattamente BC.GAME ha pubblicato l'avviso relativo alla dismissione della Cronos Chain? Questo avviso è stato pubblicato prima o dopo il deposito che non è stato accreditato sul tuo conto?
- Il deposito effettuato il 1° agosto 2026 è l'unica transazione che non è stata accreditata sul tuo conto BC.GAME, oppure ci sono altre transazioni interessate?
- Quando è stata l'ultima volta che BC.GAME ti ha contattato in merito allo stato del rimborso/recupero manuale del tuo deposito? Se disponibile, ti preghiamo di fornire i dettagli della loro ultima risposta.
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronika
Traduzionestiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
TraduzioneSi prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Veronika
Casino.Guru
