Il giocatore finlandese ha informato il casinò di un problema di gioco d'azzardo e ha richiesto la chiusura dell'account, ma il casinò gli ha invece chiesto di autoescludersi tramite e-mail. Nonostante la richiesta, il giocatore ha depositato con successo due volte e ha perso circa 400€. Il Complaints Team ha esteso il tempo di risposta al giocatore per fornire maggiori informazioni, ma il giocatore non ha risposto. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto per insufficienza di informazioni per ulteriori indagini.
BC.Game Casino - Il giocatore chiede aiuto nonostante il suo account rimanga aperto.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 487 €
BC.Game Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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1 anno fa
TraduzioneSalve. Cerco aiuto per la mia situazione. Ho un problema di gioco d'azzardo e ho aperto un account su Bcgame. Dopo aver perso inizialmente, sono andato alla chat live. Li ho informati che ho un problema di gioco d'azzardo e ho chiesto loro di chiudere il mio account. Non l'hanno mai fatto e mi hanno detto di autoescludermi via e-mail. Sono riuscito a depositare 2 volte dopo questo in un mese e in totale ho perso circa 400 € dopo averli informati di questo. Sto cercando di vedere se qualcuno potrebbe aiutarmi con questa situazione, poiché ritengo che sia contro le regole del gioco responsabile.
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1 anno fa
TraduzioneCaro gc78j9zfjn,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa. Innanzitutto, vorrei spiegarti qual è la differenza tra la chiusura dell'account e l'autoesclusione:
Chiudere un account è semplice e non ha praticamente alcun impatto: il giocatore può riaprire l'account in qualsiasi momento e il casinò non ha alcun obbligo nei suoi confronti.
D'altro canto, l'autoesclusione sì. Se un giocatore riesce a effettuare un'autoesclusione, il casinò accetta di non aprire questo account o, in caso affermativo, solo in circostanze particolari (dopo il periodo di riflessione e questo non può essere fatto per giocatori che sono dipendenti/con problemi di gioco d'azzardo).
Potresti essere così gentile da inoltrarmi le richieste di chiusura account che hai inviato al casinò via email, insieme alle risposte del casinò? Il mio indirizzo email è [email protected] .
Grazie mille in anticipo.
Distinti saluti,
Veronica
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1 anno fa
TraduzioneTi ho inviato maggiori informazioni via email.
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1 anno fa
TraduzioneGrazie per la tua email. Potresti specificare se hai confermato il periodo di autoesclusione nell'email che hai ricevuto dal casinò dopo esserti autoescluso tramite il sito web? Dagli screenshot che ci hai fornito, sembra che gli agenti della chat live ti abbiano spiegato come procedere con la procedura di autoesclusione.
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1 anno fa
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Ciao gc78j9zfjn,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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1 anno fa
TraduzioneSfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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