BC.Game Casino - Il giocatore chiede aiuto per accedere al suo account chiuso.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro Aalataf,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.

• Quando è stata l'ultima volta che hai effettuato l'accesso al tuo account del casinò?
• Puoi spiegare come è possibile che tu non riesca ad accedere al tuo account del casinò se conosci i tuoi dati di accesso?
• Inoltre, potresti chiarire il valore della controversia di INR18000?

Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Kristina

Ti ringrazio per la tua risposta. Sono molto grato al team di Casino Group per avermi aiutato. Innanzitutto, vorrei parlare di quei 18.000 rupie che erano quasi presenti sul mio conto sotto forma di saldo. Ciò significa che il mio saldo nel portafoglio di gioco è di 18.000, quindi ho scritto di aver perso il telefono. Ecco perché si è verificato tutto questo problema e non riesco ad accedere al mio account. Non ho nemmeno fatto un backup, il che ha solo peggiorato le cose. Il problema più grande per me era che prima accedevo al mio account con il mio numero di telefono registrato. Ho perso l'accesso perché ho perso il telefono. Airtel mi ha detto: "Se vuoi di nuovo questo numero, richiederà lo stesso KYC che hai fatto su questo". Era a nome di mia madre. È morta, quindi non ho potuto completare il KYC. Per questo motivo non sono riuscito ad accedere al mio account bc-game anche se non avevo accesso a quel numero. Ho perso il telefono e tutti i miei dati, ma ho ancora tutti i dettagli del mio account. Ho tutti i dettagli delle mie transazioni e ho il mio ID utente, il mio nome utente, tutto. Non ricordo esattamente quando ci ho effettuato l'ultimo accesso. Ma è passato un po' di tempo, tipo 7-9 mesi fa. Ho provato a comunicare con loro, ma non rispondevano. Ecco perché ho scoperto questa piattaforma in seguito e poi sono arrivato qui. Per favore, aiutatemi ad accedere al mio account. Se fornisco loro tutte le mie transazioni professionali e altre prove, allora potranno darmi accesso, perché questa è la verità. Gli errori capitano, ho commesso degli errori. Lo so. Perdere il telefono è stato l'errore più grande. Ho anche effettuato alcune transazioni in criptovaluta. Era collegato al mio portafoglio di criptovalute. Quindi, ho potuto fornirgli tutti i dettagli del portafoglio, comprese le mie transazioni. Se tu e il team di supporto di bc Games lavorate insieme, tutto è possibile. Grazie mille, spero che tu capisca. Perché non ho accesso al mio numero di telefono registrato, che era il mio numero di telefono registrato su bc-game. Questo è il motivo per cui si sono verificati tutti i problemi. Ma questo non significa che non possano rilevare il mio account. Possono farlo facilmente. Ho il mio ID utente, il mio nome utente, i dettagli delle mie transazioni e tutto il resto. Grazie. Spero che tu mi difenderai e contribuirai a ottenere giustizia. Ho anche inviato un'e-mail a bC Games a riguardo, ma non hanno ancora risposto.

Grazie per la risposta, Aalataf. Ci dispiace, ma non siamo in grado di assisterti con la tua richiesta. A causa del tempo trascorso dall'incidente che hai descritto – più di sei mesi fa – non siamo più in grado di indagare efficacemente sulla questione. La nostra politica non ci consente di perseguire casi considerati "cold case", poiché raccogliere prove e ricostruire una cronologia accurata diventa troppo difficile dopo un periodo così lungo.

Inoltre, se non potessi verificare il tuo numero di telefono perché non ti appartiene, non potremmo fare molto.

Per i motivi sopra menzionati, procederemo ora a respingere questo reclamo. Grazie per la comprensione. Ci dispiace sinceramente di non essere stati in grado di assistervi in modo più efficace in questa particolare situazione, poiché il nostro obiettivo è sempre quello di aiutare i giocatori a risolvere i loro problemi, ove possibile.

Ricordati che puoi contattarci nuovamente in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Che si tratti di una domanda, di un dubbio o di una nuova questione da risolvere, il nostro team è qui e pronto a supportarti.