BC.Game Casino - Il giocatore chiede un rimborso a causa di un bug nel gioco.

Caro Awxmoyb0,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.

Mi dispiace, ma esaminare 82 screenshot di cronologia di gioco è poco pratico e inefficiente dal nostro punto di vista. Richiedi gentilmente la tua cronologia di gioco al supporto del casinò in un file .csv o in un formato che può essere esplorato in MS Excel.

Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.

• Hai smesso di giocare subito dopo aver riscontrato il problema e segnalato il bug al supporto del casinò? Con quale risultato?
• Hai già chiesto al casinò il rimborso dei fondi persi? Con quale risultato?
• Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail [email protected] oppure pubblica gli screenshot qui.

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tomas

Richiedi al supporto del casinò la cronologia di gioco in un file .csv o in un formato che possa essere consultato in MS Excel.

-> BC Game è stato rifiutato. Quindi, puoi chiedere la cronologia di gioco.

'Purtroppo, la cronologia delle transazioni è disponibile solo per gli ultimi 60 giorni. Questa politica si applica anche a noi. Vi chiediamo cortesemente di comprendere, caro!'

Hai smesso di giocare subito dopo aver riscontrato il problema e segnalato il bug al supporto del casinò? Con quale risultato?

-> Sì, l'avevo segnalato. In 3-5 giorni, il supporto ha risposto che è tutto ok.

Hai già chiesto al casinò il rimborso dei fondi persi? Con quale risultato?

-> Nessun rimborso. Messaggi predefiniti.

Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail oppure pubblica gli screenshot qui.

-> Politica di bc.game: cambiare i manager VIP ogni 2-3 mesi e cancellare tutte le chat. Quindi, puoi richiederlo anche tu.

Ho altri video di bug. Se non ricevo un rimborso, lo pubblico su YouTube + livestream. Consiglio a Casino Guru di iniziare un'indagine veramente indipendente.

Grazie per la risposta.

Sto discutendo del caso con il rappresentante del casinò in una conversazione esterna al thread. Ho richiesto ulteriori informazioni al casinò e sto aspettando la loro risposta. Grazie per la pazienza e la comprensione.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Ciao,

Come possiamo vedere anche nei video, il problema non è da parte nostra, poiché possiamo vedere più utenti che effettuano incassi dal gioco nel video. Ciò può essere causato da problemi di rete dell'utente/problemi del browser. Tuttavia, abbiamo controllato i nostri log e non abbiamo trovato alcun problema.

Distinti saluti

BC.GIOCO

Caro Awxmoyb0,

Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Michal ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao Awxmoyb0,

Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per fare più luce sulla questione.

Puoi specificare quando si è verificato esattamente il "bug" (ora e data) e l'ID della scommessa?

Ho fornito screenshot della cronologia delle scommesse in modo che tu possa chiedere questi dettagli su bc.game

Informazioni sulla risposta di bc.game:

altri utenti hanno incassato utilizzando piccole somme, la mia puntata media è stata di $ 100.

la connessione internet era ok-> sul video puoi verificarlo, lo stesso browser

questo bug era sul lato bc.game quindi chiedo un rimborso

Caro Awxmoyb0,

Ho chiesto quando si è verificato esattamente il "bug" (ora e data) e l'ID della scommessa perché hai fatto molte scommesse in quel gioco e hai continuato a giocare nel casinò fino a oggi, quindi è molto difficile trovarlo nel tuo registro di gioco. Nel video, questo non si vede bene, quindi è prevedibile che tu ci fornisca queste informazioni. Il link che hai fornito in precedenza non funziona più fex.net/s/rckbzfp .

Ciao Awxmoyb0,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Italiano: https://fex.net/ru/s/oto2zr1

Caro Awxmoyb0,

Grazie per averci fornito ancora una volta queste informazioni aggiuntive.

Vorrei affrontare un paio di punti. Innanzitutto, è piuttosto insolito che tu abbia scelto di inviare il tuo reclamo sul nostro forum quasi sei mesi dopo che si è verificato l'incidente. Quando hai contattato inizialmente il team del casinò, hanno condotto un'analisi completa del tuo caso e non hanno trovato discrepanze da parte loro. Inoltre, non ci sono state segnalazioni da parte di altri giocatori che hanno riscontrato problemi simili con il gioco, il che suggerisce ulteriormente che il problema non derivava dal casinò. Il team del casinò ha contattato per avere maggiori informazioni, ma la mancanza di un follow-up da parte tua li ha portati a credere che la questione fosse stata chiarita.

In secondo luogo, sembra molto probabile che il problema di gioco che hai riscontrato fosse correlato al tuo utilizzo di una VPN. Ho ottenuto la cronologia dei tuoi accessi dal casinò, che mostra che ti sei connesso da vari paesi per la maggior parte del tempo, indicando l'utilizzo della VPN. Ciò ha molto probabilmente influenzato la velocità della tua connessione, che è fondamentale per le prestazioni di gioco. La connessione Internet più lenta o occasionalmente interrotta risultante dalla VPN ha probabilmente causato i problemi che hai riscontrato, ma questo aspetto rientra nella tua responsabilità piuttosto che in quella del casinò.

Capisco che questa risposta probabilmente non è quella che speravi, ma dopo aver esaminato tutte le informazioni e le prove, non ho individuato alcun illecito da parte del casinò. Per favore, fammi sapere se c'è qualcosa che potrei aver trascurato o se hai bisogno di assistenza per qualsiasi altra cosa.

Apri i tuoi occhi corrotti e controlla i video

Non ho usato una VPN!

il casinò mi ha bloccato il prelievo

se tu e il casinò non volete vedere questi video su YouTube (ho anche una versione completa)

Sto aspettando il risarcimento

Caro Awxmoyb0,

Ho esaminato tutte le informazioni che ci hai fornito, compresi i video. Come puoi provare da questi che non hai utilizzato una VPN in quel momento?

Capisci che la maggior parte, se non tutti i casinò, possono (in alcune giurisdizioni devono) rilevare gli IP che stai utilizzando o da cui stai accedendo al tuo account del casinò, giusto? Anche noi possiamo vedere che stai utilizzando una VPN quando accedi alla nostra pagina web, poiché gli IP provengono da 4 paesi diversi.

È importante notare che non ci sono state indicazioni da parte di altri giocatori che hanno incontrato difficoltà simili con il gioco in quel momento. I problemi che hai riscontrato sono stati molto probabilmente influenzati da una connessione Internet più lenta o interrotta a intermittenza a causa della VPN, che è in definitiva una questione che devi gestire tu piuttosto che una responsabilità del casinò.

Se possiedi altre prove che dimostrino che non hai avuto problemi con Internet e che non hai utilizzato una VPN, sentiti libero di condividerle con me.

Ho esaminato tutte le informazioni che ci hai fornito, compresi i video. Come puoi provare da questi che non hai utilizzato una VPN in quel momento?

chiedi a bc.game di fornirmi la cronologia dei miei accessi che mostra l'ip!!!! È facile

Sono sicuro al 100% sulla VPN - chiedi a bc.game

in tribunale fornirei le informazioni del provider internet.

Caro Awxmoyb0,

Sembra che il mio messaggio precedente non abbia ricevuto la vostra completa attenzione, poiché ho notato quanto segue:

Ho ottenuto la cronologia dei tuoi accessi dal casinò, che mostra che ti sei connesso da vari paesi per la maggior parte del tempo, indicando l'utilizzo della VPN. Ciò ha probabilmente influenzato la velocità della tua connessione, che è fondamentale per le prestazioni di gioco. La connessione Internet più lenta o occasionalmente interrotta risultante dalla VPN ha probabilmente causato i problemi che hai riscontrato, ma questo aspetto ricade sotto la tua responsabilità piuttosto che su quella del casinò.

Pertanto, se hai ulteriori prove che dimostrano che non ci sono stati problemi con Internet e che non hai utilizzato una VPN, non esitare a condividerle con me; in caso contrario, sarò costretto a chiudere il tuo reclamo come respinto.

controlla la cronologia del giorno dell'incidente. Non c'è stato alcun utilizzo di vpn. Forniscimi questa cronologia, questo è l'ip della Moldavia (10001%)

Sono una vittima, quindi devi fornire prove (incluso l'uso di VPN). Ho fornito 2 video su 10 che mostrano bug e perdita di fondi.

Caro Awxmoyb0,

Ho contattato il team del casinò per ulteriori dettagli e, nel frattempo, ho ricevuto altre informazioni. Sembra che tu abbia giocato sia al gioco Crash che a Limbo per tutto il giorno, anche se non contemporaneamente ma a distanza di pochi secondi. Inoltre, avevi più schede del browser aperte in cui erano attivi questi giochi. Questo, di per sé, non è niente di male, ovviamente, ma potrebbe aver contribuito (e molto probabilmente lo ha fatto) al rallentamento della tua connessione Internet, che sembra essere la ragione principale del problema che hai avuto per le due sessioni nel gioco Crash.

Un altro fatto che solleva interrogativi è che nonostante il problema con il gioco Crash, hai continuato a giocarci per le ore e i giorni successivi. In genere, la maggior parte dei giocatori metterebbe in pausa la propria attività a questo punto a causa delle preoccupazioni sulle perdite e cercherebbe di risolvere il problema con l'assistenza del casinò. Mentre all'inizio lo hai fatto, ma in una fase successiva, sembra che tu abbia semplicemente continuato a giocare.

Come ho detto, ho richiesto maggiori informazioni e prove al team del casinò. Tuttavia, le attuali indicazioni suggeriscono che il problema potrebbe essere stato originato da voi piuttosto che dal casinò.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Ciao Michal,

Le abbiamo inoltrato le prove richieste.

Distinti saluti

BC.GIOCO

Grazie per tutte le informazioni e le prove fornite, team BC.GAME.

Caro Awxmoyb0,

Dopo un'attenta analisi di tutte le informazioni e le prove che siamo riusciti a raccogliere, temo di non poter proseguire con il tuo caso. Anche se riconosco che, in base al video che hai condiviso con noi, l'opzione di incasso non funzionava del tutto per te in quei casi, ma come ho già detto, non ci sono state segnalazioni di altri giocatori che hanno riscontrato problemi simili con il gioco, il che suggerisce ulteriormente che il problema non derivava dal casinò. Anche nel video, puoi vedere che altri giocatori hanno effettuato l'incasso normalmente, quindi il gioco in sé non ha mostrato alcun problema.

Come detto in precedenza, ho ottenuto la cronologia dei tuoi accessi dal casinò, il che indica che hai effettuato l'accesso al tuo account da vari paesi la maggior parte delle volte, il che suggerisce l'uso di una VPN. Durante il giorno, hai giocato attivamente sia a Crash che a Limbo.

Inoltre, avevi diverse schede del browser aperte con questi giochi in esecuzione. Sebbene questo di per sé non sia un problema, molto probabilmente ha contribuito al rallentamento della tua connessione Internet, che sembra essere la causa principale dei problemi che hai riscontrato durante quelle sessioni nel gioco Crash.

Un altro punto di preoccupazione è che, nonostante i problemi riscontrati con il gioco Crash, hai continuato a giocarci per diverse ore e persino giorni dopo. In genere, la maggior parte dei giocatori si prenderebbe una pausa a questo punto a causa delle preoccupazioni per le perdite e cercherebbe assistenza dal supporto del casinò. Sebbene inizialmente tu abbia chiesto aiuto, in seguito, invece di collaborare pienamente con il team del casinò per trovare il problema, hai scelto di continuare a giocare. Hai contattato noi per chiedere aiuto dopo quasi 6 mesi dall'incidente, il che solleva dubbi sulla sua legittimità.

Considerando tutti questi fattori, si suggerisce fortemente che il problema sia stato originato molto probabilmente da te piuttosto che dal casinò. Pertanto, ci dispiace informarti che non siamo in grado di offrirti ulteriore supporto in merito a questa questione. Mi rendo conto che questa potrebbe non essere la risoluzione che speravi, ma dopo aver esaminato attentamente tutte le informazioni e le prove, non abbiamo riscontrato alcuna cattiva condotta da parte del casinò.

Hai certamente il diritto di non essere d'accordo con questa conclusione e sei incoraggiato a contattare l'autorità di rilascio delle licenze del casinò se ritieni che il casinò ti abbia trattato ingiustamente. Tuttavia, ora procederemo a chiudere questo caso come respinto.

Ci scusiamo sinceramente per non essere stati in grado di assisterti ulteriormente in questa questione. Se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro, non esitare a contattarci e faremo del nostro meglio per aiutarti.

Distinti saluti,

Michele

Guru del casinò