Il giocatore ucraino ha riscontrato un problema dopo essersi autoescluso da tre account Telegram; nonostante ciò, è riuscito a registrarsi nuovamente utilizzando lo stesso indirizzo email, dispositivo e indirizzo IP dopo che il suo account era stato bloccato. Il Team Reclami ha esaminato la situazione e ha scoperto che il casinò aveva prove che dimostravano che il giocatore aveva registrato più account da dispositivi e IP diversi, rendendo impossibile per il casinò applicare correttamente l'autoesclusione. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto in quanto il casinò non era responsabile per le perdite subite dal giocatore a causa della violazione dei termini di autoesclusione.
BC.Game Casino - Il giocatore è riuscito a registrarsi nonostante l'autoesclusione.
Chiuso
Il nostro verdetto
Reclamo ingiustificato
Importo:: 8.370 ₴
BC.Game Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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9 mesi fa
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Ho inviato una richiesta di autoesclusione da 3 account Telegram, ma dopo che il mio account è stato bloccato, sono riuscito a registrarmi con la stessa email, lo stesso dispositivo e lo stesso indirizzo IP. 3 account Telegram: @Surachen1 ; @yaroslav_affil ; @Jarikur
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9 mesi fa
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Caro Jarikur,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando.
- Potresti fornirmi screenshot o trascrizioni della tua comunicazione Telegram con il casinò in cui hai richiesto la chiusura del tuo account? Puoi inviarli alla mia email a [email protected] .
- Inoltre, potresti chiarire se hai specificato la durata della tua autoesclusione? Gli screenshot allegati al tuo reclamo mostrano solo i periodi di riflessione che hai attivato in precedenza.
- Hai completato l'intera procedura di verifica KYC?
Spero che possiamo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Veronica
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Pubblico
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9 mesi fa
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Grazie per la tua email.
Potresti chiarire se i diversi account Telegram sono collegati a distinti account BC.Game? Ciò significa che hai creato più account in questo casinò?
Per quanto riguarda l'account registrato con il tuo indirizzo Gmail, potresti confermare se hai specificamente richiesto l'autoesclusione per dipendenza dal gioco d'azzardo per questo account?
Se il supporto tramite chat live non è disponibile, consiglio di inviare un'e-mail al casinò con una richiesta di autoesclusione. L'hai già fatto? In caso contrario, posso fornirti un modello da compilare e inviare al casinò.
Attendo con ansia la tua risposta.
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Allegato sensibile
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9 mesi fa
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Buongiorno, sì, ho davvero creato più di 10 account diversi per e-mail diverse, in totale ho perso più di 10.000 $ dopo aver segnalato che il mio account era stato bloccato, ovvero ho creato il 1° account, ho perso soldi, ho chiesto di essere bloccato per sempre, sono stato bloccato, ho creato il 2° account, lo stesso, il 3°, lo stesso, utilizzando lo stesso indirizzo IP, lo stesso numero di telefono e lo stesso browser Web, l'ho creato tramite la posta che ho menzionato prima ( ) account e ho chiesto di bloccarlo, quindi sono riuscito ad accedere al sito tramite questo account bloccato. In precedenza, avevo già scritto al servizio di supporto di uno degli account per abilitare l'autenticazione a due fattori in modo da potermi connettere al mio account, ma questo messaggio è stato ignorato.
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9 mesi fa
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Ciao,
Puoi fornirci l'indirizzo email o l'UID dell'account autoescluso, così possiamo verificare?
Distinti saluti
BC.GIOCO
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Pubblico
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9 mesi fa
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Gentile rappresentante del BC.Game Casino,
Grazie per averci contattato e aver richiesto ulteriori informazioni al giocatore.
Caro Jarikur,
Potresti inoltrarmi le richieste di chiusura account che hai inviato al casinò per richiedere l'autoesclusione permanente? Non ho ancora ricevuto alcun messaggio del genere da te. Puoi inviarmeli a [email protected] .
Inoltre, potresti confermare di aver completato la verifica KYC completa su uno qualsiasi dei tuoi profili di casinò?
Grazie per la collaborazione. Attendo con ansia la tua risposta.
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Allegato sensibile
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9 mesi fa
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Ti ho scritto il 21/03/2025, controlla la tua email, dal tuo account
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Allegato sensibile
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9 mesi fa
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Ho scritto loro per posta. per bloccare l'account in modo permanente, l'ho bloccato per sempre, ma poi mi sono registrato di nuovo dallo stesso telefono e indirizzo IP e mi hanno permesso di giocare
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9 mesi fa
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Sì, lo so, ma a parte il video che mi hai inviato, hai qualche comunicazione con il casinò in cui hai ammesso esplicitamente di essere dipendente dal gioco d'azzardo e hai chiesto di autoescluderti definitivamente?
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9 mesi fa
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L'ho scritto nella chat sugli account bloccati, quindi mi hanno bloccato, quindi non posso accedere, ma ovviamente non ho alcuna prova negli screenshot, perché l'accesso all'account è bloccato
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9 mesi fa
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Ho notato che tutti gli account erano già bloccati, ma ho perso circa 13 mila dollari in totale, di cui 8370 usdt ho perso su questi account, dopo la notifica di dipendenza dal gioco credo che il sito dovrebbe rimborsarmi, dal momento che non hanno bloccato il mio account e altri, sapendo che ho una dipendenza e mi sto indebitando
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9 mesi fa
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La mia affermazione è che dopo l'avviso di autoesclusione a , sono riuscito a registrarmi allo stesso indirizzo e poi ad altri indirizzi da me specificati, con lo stesso indirizzo IP, ma non sono riuscito a contattare l'assistenza perché il pulsante era inattivo per me.
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Allegato sensibile
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9 mesi fa
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Ciao,
Sappiamo che in precedenza avevi scelto l'autoesclusione sulla nostra piattaforma. Tuttavia, i nostri registri mostrano che gli account successivi sono stati creati utilizzando dispositivi e indirizzi IP diversi, senza alcuna verifica KYC. Pertanto, non ci è stato tecnicamente possibile collegare questi account al tuo profilo originale.
In conformità con la nostra Politica di autoesclusione (Sezione 7), avviando l'autoesclusione, accetti quanto segue:
• Non dovrai creare un altro account durante il periodo di esclusione.
• Non depositare o tentare di depositare fondi su alcun account BC.GAME.
• Non piazzeresti scommesse sul nostro sito web.
• Si tratta di un'azione volontaria avviata da te e BC.GAME non è responsabile per eventuali perdite subite durante il periodo di autoesclusione.
Prendiamo sul serio il gioco d'azzardo responsabile e disponiamo di sistemi per rilevare gli utenti che si autoescludono. Tuttavia, aggirare l'autoesclusione tramite dispositivi alternativi, indirizzi IP o account non verificati compromette direttamente queste misure.
In linea con la nostra politica, non possiamo accettare alcuna responsabilità per alcuna attività intrapresa in violazione dei termini di autoesclusione concordati.
Distinti saluti,
BC.GAME
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9 mesi fa
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Non sono d'accordo con te perché l'ufficio postale L'ho usato per registrarmi due volte sul tuo sito, inoltre, ho fatto tutto da un dispositivo con la mia rete Wi-Fi, che non era connessa alla VPN. Inoltre, non potevo scriverti all'assistenza sul sito, perché un pulsante del genere era disabilitato. Ho fornito la prova di ciò sopra, quindi sapevi a chi stavi bloccando l'opzione di scrivere all'assistenza, quindi ho richiesto un accordo qui.
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9 mesi fa
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Ad esempio, sulla piattaforma di stake, non appena mi registro, limitano immediatamente il mio account perché vedono il mio indirizzo IP, proprio come te, ma tu non lo ammetti.
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9 mesi fa
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Veronica, ti ho inviato via e-mail la prova che la società BS Game ti ha ingannato nel messaggio precedente, perché ho creato un account con loro lunedì 8 aprile con lo stesso indirizzo IP, dove ho effettuato un deposito (ti invierò un video) e ho prelevato fondi, ma ieri questo account è stato bloccato dalla società, che sostiene di non sapere che fossi io, non ho eseguito la verifica KYC su questo account, ma hanno scoperto che ero io, lo sapevano anche prima, quando ho registrato account con lo stesso IP, semplicemente non vogliono assumersi la responsabilità e restituirmi $ 8.370.
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9 mesi fa
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Rappresentanti di bc.game, vi prego di spiegarmi come avete identificato e bloccato ieri il mio account senza KYC, visto che utilizzo, come dite, indirizzi IP diversi: ? Non gli ho chiesto l'autoesclusione.
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9 mesi fa
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Grazie mille, Jarikur, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Michal ( [email protected] ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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9 mesi fa
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Ciao Jarikur,
Mi chiamo Michal e ti assisterò nel tuo caso. Spero che insieme riusciremo a risolvere il tuo problema con successo.
Vorrei richiedere la presenza di un rappresentante del casinò a questa conversazione.
Gentile BC.Game Casino ,
Potreste fornirci ulteriori informazioni in merito alla questione e chiarire la situazione? Vi sarei grato se ci forniste tutte le prove pertinenti.
Grazie in anticipo.
Rispettosamente,
Michele
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8 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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8 mesi fa
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Segnalateli, mi hanno rubato 920$ e ora ignorano le vostre richieste
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8 mesi fa
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Caro Jarikur,
Ho contattato il casinò internamente, al di fuori di questa discussione. Per questo motivo ho impostato un ultimo timer. La vostra pazienza fino ad ora è molto apprezzata. Vi informerò non appena riceverò una risposta.
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8 mesi fa
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Ciao,
Ti abbiamo inviato tutte le prove necessarie e appropriate relative a tutti gli account di questo utente che ha dichiarato di possedere nel thread. Li abbiamo bloccati tutti.
Distinti saluti
BC.GAME
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8 mesi fa
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Guru del casinò, hanno bloccato gli account dopo che l'ho menzionato qui, ma sapevano che stavo giocando con lo stesso indirizzo IP e dallo stesso dispositivo, quindi dovrebbero rimborsarmi gli 8300 usdt che ho perso perché avevo accesso al gioco mentre ero autoescluso
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8 mesi fa
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Caro Jarikur,
Purtroppo, devo informarti che non potrò aiutarti in questo caso. Le prove fornite dal casinò dimostrano chiaramente che ogni volta che hai registrato un account, lo hai fatto da un dispositivo diverso e con un IP diverso. Questo, unito al fatto che ogni volta hai utilizzato un indirizzo email diverso, ha reso impossibile per il casinò proteggerti e mantenere l'autoesclusione applicata al tuo account.
Per rispondere alla tua seguente affermazione:
"Rappresentanti di bc.game, vi prego di spiegarmi come, se utilizzo, come dite, indirizzi IP diversi, avete identificato e bloccato ieri il mio account senza KYC: ? Non gli ho chiesto l'autoesclusione."
Ciò è accaduto semplicemente perché hai fornito al casinò l'elenco dei tuoi indirizzi email in una delle tue risposte, tra cui rientra anche l'indirizzo email in questione.
Per i motivi sopra esposti, questo reclamo verrà respinto. Grazie per la comprensione e ci dispiace di non potervi essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci in caso di problemi con questo o altri casinò in futuro.
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