BC.Game Casino - Il giocatore evidenzia i limiti di gioco responsabile non rispettati.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Vorrei porti alcune domande per chiarire la tua situazione.

• Quando esattamente hai impostato i limiti giornalieri di perdita e scommessa sul tuo account?
• In quale arco di tempo si sono verificate le tue perdite pari a circa $ 8.000?
• A quali giochi hai giocato mentre i limiti erano attivi (slot, casinò live, scommesse sportive, ecc.)?
• Hai mai giocato con criptovalute o con valuta fiat?
• Il tuo account ha mai visualizzato avvisi, restrizioni o notifiche che indicassero il raggiungimento di un limite?
• Quante volte hai superato i limiti impostati? Hai contattato l'assistenza clienti ogni volta che hai potuto perdere o scommettere più di quanto i tuoi limiti avrebbero dovuto consentirti?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Veronica

Ciao, il limite di perdita di 10 $ è stato fissato il 1° dicembre, il limite di scommessa di 20 $ il 3 dicembre.

Le perdite sono state di 5.000 $ il 3 dicembre e di 3.000 $ il 7 dicembre. Solo slot. Depositi in ETH e FIAT (principalmente fiat).

Nessun avviso, nessun limite, niente, mai. Ho contattato l'assistenza ininterrottamente dal 3 dicembre.

Ciao oantttt,

ti informiamo che, dal momento che Veronika, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Veronika conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Veronika ti contatterà al più presto.

Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.

Un caro saluto, Casino Guru

Purtroppo, siamo giunti a un punto in cui non siamo in grado di procedere con questo reclamo. In genere, proveremmo a contattare il casinò e chiedere spiegazioni. Tuttavia, questo casinò ha più di 10 casi chiusi con la "Politica di non reazione", il che dimostra chiaramente che non è interessato a collaborare con noi.

Purtroppo, siamo costretti a chiudere il tuo reclamo come "irrisolto". Ciò inciderà sulla valutazione complessiva del casinò. Comprendo che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe modificare l'approccio del casinò.

Purtroppo, non abbiamo altra scelta, poiché sembra essere prassi comune per BC.Game Casino ignorare completamente i nostri tentativi di mediazione per qualsiasi tipo di problema. Vi preghiamo di consultare tutti i nostri tentativi falliti di negoziazione.

Abbiamo inviato numerose e-mail e cercato di comunicare con gli operatori della chat live e con i membri del team affiliato. Purtroppo, tutti gli sforzi per risolvere eventuali problemi sono stati vanificati dall'aumento dei reclami. Consigliamo vivamente di stare alla larga da BC.Game Casino. Vorrei poter essere di maggiore aiuto.

Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di BC.Game Casino. Vorremmo dare a questo caso un'ulteriore possibilità di risoluzione e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente. Il rappresentante del casinò ci ha inviato il seguente messaggio:

Cara Veronika,

Grazie per il vostro coinvolgimento e per aver gestito questa questione con diligenza e professionalità. Come piattaforma impegnata nei principi del gioco responsabile, diamo costantemente priorità alla tutela degli utenti e alla conformità del sistema.

In merito alle preoccupazioni sollevate dall'utente "oantttt", abbiamo precedentemente comunicato i dettagli del caso e abbiamo condotto diverse revisioni aggiuntive per garantirne la massima accuratezza. Le nostre conclusioni sono riassunte di seguito:

1. Impostazione del limite di perdita

L'utente ha impostato un limite di perdita il 1° dicembre 2025 alle 15:05:21 (UTC+0). Secondo i registri di sistema, non si sono verificate perdite durante il periodo di validità di questo limite specifico.

2. Limite di scommessa ripristinabile entro 24 ore

Il 3 dicembre 2025, alle 04:34:35 (UTC+0), l'utente ha impostato un limite di puntata reimpostabile di 24 ore. A causa di una vulnerabilità tecnica temporanea verificatasi in quel momento, l'utente ha subito perdite per circa $ 15,58.

Abbiamo risarcito integralmente tale importo e rafforzato i nostri meccanismi di monitoraggio tecnico e di revisione del sistema per prevenire incidenti simili in futuro. Ci scusiamo sinceramente per l'inconveniente causato.

3. Richiesta di risarcimento per la perdita di $ 8.000

La nostra verifica conferma che la perdita di circa 8.000 $ si è verificata prima che il limite di perdita entrasse in vigore. Come chiaramente indicato nella nostra pagina sui Limiti di Gioco, i limiti di perdita entrano in vigore 15 minuti dopo l'invio, lasciando al sistema il tempo sufficiente per elaborare e confermare la richiesta:

https://hash.game/responsible/gambling-limits

L'utente aveva precedentemente richiesto il rimborso completo della perdita di circa 8.000 dollari. Dopo un'attenta analisi interna e un'attenta discussione, il nostro team ha stabilito che questa richiesta non è conforme alle regole della piattaforma e ai termini applicabili e pertanto non può essere approvata.

Restiamo impegnati a proteggere gli utenti nel rispetto delle nostre politiche consolidate e continueremo a migliorare i nostri sistemi e processi per garantire conformità, trasparenza e responsabilità.

Grazie per l'attenzione e la supervisione.

Team di supporto BC.GAME

Caro oantttt,

Potresti inviarci screenshot o video che mostrino esattamente quando hai subito perdite di 8.000 dollari? Inoltre, ti preghiamo di includere prove che dimostrino esattamente quando hai attivato il limite di perdita. Grazie per la collaborazione.

Cara Veronica,

Il nostro frontend afferma chiaramente: "Il tuo limite verrà applicato entro 15 minuti dal raggiungimento dell'orario". Questa impostazione è in vigore da molto tempo ed è sempre visualizzata sulla pagina. Gli utenti possono visualizzare questo avviso di ritardo di 15 minuti quando impostano i propri limiti.

I nostri dati mostrano che l'utente ha confermato il limite di scommesse di 24 ore alle 04:34:35 del 3 dicembre 2025. Se il limite è effettivamente entrato in vigore alle 04:34 + 15 minuti, ovvero alle 04:49, la perdita segnalata dall'utente di oltre 5000 si è verificata prima dell'entrata in vigore del limite. Ti abbiamo già inviato via email gli screenshot specifici dei dati di backend.

Sinceramente,

Martin

Team di assistenza clienti BC.GAME

Questa è una vera e propria commedia. Queste persone continuano a mentire in un modo che offende l'intelligenza di chi legge.

Per la cronaca, non ho ancora la minima idea di cosa sia questa cosa del reset di 24 ore. Non c'è traccia di niente che si chiami così sul loro sito web e ho solo attivato i limiti di perdita e scommessa.

Se qualcuno non capisce, continuano a dire che le perdite che si sono effettivamente verificate nell'arco di 7 giorni, assurdamente si sono verificate esattamente nei 15 minuti in cui il loro limite si stava "attivando". Spero davvero che capiate quanto sia assurdo quello che stanno dicendo, oltre che palesemente falso.

A parte il fatto ovvio che i primi 5k non sono stati giocati nei 15 minuti specifici di cui parlano, e anche la necessità di dire che questo è assurdo, continuano a ignorare le perdite di 3k del 7 dicembre, avvenute con un limite di perdita di 10$ e un limite di scommessa di 20$. Illuminateci, i vostri famigerati 15 minuti sono passati nei 4 giorni tra il 3 e il 7 dicembre?

Cara oantttt,

Hai mai disattivato i limiti per il gioco responsabile? Tutti i tuoi limiti riguardavano perdite giornaliere e limiti di scommessa?

Caro Martin,

Ho risposto alla sua email e resto in attesa di ulteriori informazioni. La ringrazio per la collaborazione.

Solo per verificare se fossero stati riparati o meno, per registrare video come quello nel post iniziale di questa segnalazione, e ben dopo che le somme di cui si parla in questo post erano andate perdute.

Sì, quando le somme sono andate perse era attivo un limite di perdita giornaliero (primi 5.000 $) e un limite di perdita giornaliero + limite di puntata attivo (secondi 3.000 $).

Vale la pena notare che ora stanno mentendo, proprio come hanno fatto nell'altra segnalazione sullo stesso problema, pubblicata nell'agosto 2025. Il che, tra l'altro, dimostra anche come mantenessero i limiti violati di proposito, dato che sapevano che non funzionavano.

Ciao oantttt,

ti informiamo che, dal momento che Veronika, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Veronika conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Veronika ti contatterà al più presto.

Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.

Un caro saluto, Casino Guru

EHI,

Anche se questo meritava un aggiornamento, continuano a mentire in un modo che, a questo punto, è davvero assurdo.

Mi è stato detto di contattare [email protected] , l'ho fatto fornendo una buona quantità di prove. Queste sono state le risposte.

Per chi non lo capisse, queste persone continuano a dire che ho giocato e perso l'intera somma di 8.000 dollari (ottenuta tramite diversi depositi), incredibilmente proprio nei 15 minuti necessari all'aggiornamento del loro sistema di limiti. Ora, dato che ne ho abbastanza, ecco gli indirizzi del mio account di gioco BC.

(BTC bc1qkxv0grupjy7gvytyadn37hj2daral4w9n60plr e ETH 0xBb6DBABF3Af722fF5995d39b62323C06E312ddD8) dove chiunque può vedere le transazioni con timestamp. Se non bastasse, questi sono altri screenshot di depositi, con timestamp

e non posso allegare altro qui.

Ora capisci quanto sia folle ciò con cui stanno cercando di difendersi?

Cara oantttt,

Desidero informarvi che mi occuperò personalmente di questo reclamo, poiché Veronika al momento non è disponibile per motivi di salute.

Esaminerò il caso e ti ricontatterò a breve. Nel frattempo, se ci sono stati aggiornamenti dal tuo ultimo messaggio, non esitare a condividerli qui nella discussione o via e-mail all'indirizzo [email protected] Puoi anche inoltrarmi direttamente qualsiasi comunicazione pertinente.

Grazie per la comprensione.

Ciao oantttt,

Grazie per la pazienza e per tutti i dettagli forniti finora.

In questa fase, si riscontra una discrepanza fondamentale tra la tempistica delle perdite e il momento in cui i limiti sono diventati attivi, in particolare per quanto riguarda le perdite a partire dal 7 dicembre.

Per procedere, si prega di fornire:

• Qualsiasi ulteriore prova che dimostri che i tuoi limiti erano attivi il 7 dicembre

Gentile rappresentante di BC Games,

Grazie per la collaborazione.

Si prega di fornire le seguenti informazioni:

• Timestamp esatti (UTC) di quando i limiti sono stati impostati e sono diventati attivi
• Attività di scommesse/perdite del giocatore, in particolare il 3 e il 7 dicembre.
• Chiarimenti in merito al "limite di scommessa con reset a 24 ore"

Dobbiamo stabilire una tempistica precisa per valutare se i limiti hanno funzionato correttamente.

Grazie a entrambi per la collaborazione.

Cara Petronela,

L'intera documentazione probatoria è già stata inviata via e-mail per la vostra valutazione.

Nel periodo in questione, il giocatore ha ripetutamente impostato e rimosso dei limiti. Allo stesso tempo, il suo comportamento di scommessa mostra puntate continue con una frequenza di circa 1-3 secondi per scommessa, indicando un'attività ad alta frequenza sostenuta.

È inoltre importante notare che, a seguito di una revisione interna, al giocatore è già stato corrisposto un risarcimento di 500 BCD a titolo di buona volontà.

In base a tutti i documenti e le prove verificati, la nostra posizione su questo caso rimane invariata. Le perdite sono chiaramente attribuibili al comportamento di scommessa del giocatore stesso e non vi sono i presupposti per un ulteriore risarcimento.

Restiamo pienamente trasparenti e a disposizione qualora fossero necessari ulteriori chiarimenti.

Il casinò ha limiti completamente inesistenti che dovrebbe invece rispettare per legge (come dimostrato anche da altre lamentele qui presenti).

> fornisce un risarcimento inferiore al 10% dell'importo perso, riconoscendo il loro comportamento scorretto

Quando vengono smascherati, tentano di mentire in tutti i modi possibili, affermando che "le perdite sono chiaramente attribuibili al comportamento di scommessa del giocatore e non vi è alcun motivo per richiedere ulteriori risarcimenti". Eppure, si tratta di perdite totali di ben 8000 dollari, con un limite di perdita di 10 dollari e un limite di puntata di 20 dollari attivi, che NON SI SONO MAI ATTIVATI. Non si sono attivati ​​"in ritardo", come affermano, né per via di "1-3 secondi per scommessa" (il che è normale alle slot machine), semplicemente NON FUNZIONANO, NON si sono MAI attivati ​​una sola volta e ne sono pienamente consapevoli, come dimostrano le altre lamentele. Vorrei chiedere loro di descrivere il comportamento che ha causato le perdite e che li rende gli angeli innocenti che cercano di far credere di essere, ma so che porterebbe solo ad altre bugie inutili a cui nessuno qui crede.

Ho notato una nuova bugia nell'ultima risposta, in cui si affermava che avrei disattivato e riattivato continuamente i limiti. Li ho eliminati e riattivati ​​SOLO DOPO CHE SI SONO VERIFICATE LE PERDITE OGGETTO DI QUESTO RECLAMO e quando mi è stato detto di farlo dal loro cosiddetto "responsabile VIP" per verificare se funzionassero (anticipazione: non funzionavano).

Non lasciate che questi truffatori palesemente ingenui insultino la vostra intelligenza; è uno schema ben preciso che tentano di utilizzare in ogni reclamo, ma la loro reputazione li precede.

Gentile team di BCGame,

Grazie per la risposta dettagliata e per aver fornito i dati di gioco.

Dopo aver esaminato tutto, rimangono ancora alcuni punti chiave poco chiari.

Hai affermato che il giocatore ha impostato un limite di perdita giornaliero di 10 dollari il 1° dicembre 2025 e che tale limite è rimasto attivo durante il periodo in questione. Tuttavia, in base ai tuoi dati, il giocatore ha perso:

• circa 6.835,97 dollari il 3 dicembre e
• circa 3.498,69 dollari il 7 dicembre

Se il limite di perdita era attivo, non è chiaro come siano state possibili tali perdite.

Comprendiamo la vostra spiegazione in merito al ritardo di 15 minuti per il limite di puntata impostato il 3 dicembre. Tuttavia, ciò non spiega le perdite del 7 dicembre, quando sia il limite di perdita che il limite di puntata avrebbero dovuto essere già attivi.

Riconosciamo anche l'attività di scommesse ad alta frequenza, ma questo da solo non spiega perché i limiti non abbiano impedito ulteriori perdite.

A questo punto, vi chiediamo gentilmente di chiarire:

• Com'è stato possibile per il giocatore perdere tali somme mentre era attivo il limite di perdita giornaliero di 10 dollari?
• Come mai il limite di puntata non è riuscito a contenere le perdite del 7 dicembre?

Questo chiarimento è essenziale per valutare correttamente se gli strumenti per il gioco responsabile abbiano funzionato a dovere.

Grazie per la collaborazione.

Limite di perdita ($10) impostato a partire dal 2025-12-03 00:01:00

Limite di puntata ($20) impostato a partire dal 03/12/2025 alle 04:34:35

Queste sono le uniche due impostazioni valide dal 3 al 7 dicembre. Come indicato sul nostro sito web ufficiale, le modifiche per rimuovere i limiti verranno aggiornate alle 00:00 (UTC+0) del giorno successivo. https://bc.game/responsible/gambling-limits

I limiti di tempo specifici e la tabella delle scommesse sono stati forniti in formato PDF. Per quanto riguarda le presunte accuse di corruzione e diffamazione mosse dall'utente, i suoi tentativi di presentare reclami su altre piattaforme sono stati respinti. Rivendicare un'azione per diffamazione semplicemente a causa di perdite sarebbe ingiusto nei confronti del nostro lavoro.

Sicuramente non avrai offerto nulla all'altro sito web, visto che hanno chiuso il reclamo usando come prova la cronologia delle scommesse (che dimostra che hai mentito per tutto il tempo), vero?

Per quanto riguarda quest'ultima risposta, sono abbastanza sicuro che abbiano appena ammesso la truffa. Capisci che hai confermato che ho impostato quei limiti e che sono riuscito a perdere quelle somme con i limiti attivi e senza che si attivassero mai, giusto?

"Come indicato sul nostro sito web ufficiale, le modifiche per rimuovere i limiti verranno aggiornate alle 0:00 (UTC+0) del giorno successivo"... uhm... cosa c'entra esattamente questo? A volte non capisco proprio se spari sciocchezze sperando che ciò che dici sia abbastanza stupido da confondere le persone e far credere loro che tu stia dicendo qualcosa di intelligente, o se credi davvero di dire qualcosa di utile alla tua causa.

E un promemoria per chiunque stia leggendo: questo caso si basa su una truffa che portano avanti da mesi e che è già stata confermata in casi precedenti. Fate attenzione!

https://casino.guru/complaints/bc-game-casino-player-s-funds-are-lost-due-to-failed

https://casino.guru/complaints/bc-game-casino-player-s-loss-due-to-system-failure

Cara oantttt,

Come già accennato, non prevediamo più di mantenere una comunicazione regolare con voi. Abbiamo già fornito le prove all'arbitro e in futuro ci concentreremo sulla risoluzione dei problemi per i giocatori legittimi.

Hai capito che hai appena confermato che ho impostato quei limiti, con orari specifici, e hai letteralmente fornito la mia cronologia delle scommesse dove puoi vedere l'orario e le perdite dopo che i limiti sono stati impostati, giusto? Come se avessi confermato la tua truffa. Non che ce ne fosse bisogno, ma hai portato tu stesso la prova con l'orario, senza nemmeno capire che stanno lavorando contro di te. Questa è pura comicità, lol.

Gentile team di BCGame,

Grazie per la risposta e per aver condiviso le indicazioni temporali e la documentazione di supporto.

Abbiamo esaminato attentamente la sua spiegazione, comprese le informazioni relative alla data di impostazione dei limiti di perdita e di scommessa, nonché la nota riguardante gli aggiornamenti che entreranno in vigore alle 00:00 (UTC+0) del giorno successivo. Tuttavia, questo chiarimento non affronta ancora la questione centrale sollevata in questo caso.

In base ai tuoi dati:

• Il 3 dicembre alle 00:01 è stato fissato un limite di perdita giornaliero di 10 dollari.
• Il 3 dicembre alle 04:34 è stato fissato un limite di puntata di 20 dollari.

Da quel momento in poi, e in particolare dal 7 dicembre, entrambi i limiti avrebbero dovuto essere già pienamente attivi e applicabili.

Nonostante ciò, il giocatore è riuscito a subire perdite per un importo di circa 3.498,69 dollari il 7 dicembre, il che sembra contraddire direttamente lo scopo e la funzionalità di un limite di perdita giornaliero.

In questa fase, non stiamo mettendo in discussione se i limiti siano stati fissati, ma piuttosto come siano stati applicati e fatti rispettare tecnicamente nella pratica. Nello specifico:

• Come viene definito un "limite di perdita giornaliero" all'interno del vostro sistema e quale parametro preciso viene monitorato (perdita netta, fatturato, perdita per sessione, ecc.)?
• In quali condizioni un giocatore potrebbe continuare a scommettere dopo aver raggiunto la soglia di perdita stabilita?
• Perché il sistema non ha bloccato ulteriori partite una volta superata la soglia di perdita di 10 dollari il 7 dicembre?

Grazie per la collaborazione.

@petronela grazie per averli segnalati. Solo una precisazione: hanno detto che gli aggiornamenti per rimuovere i limiti avvengono 24 ore dopo, non per attivarli, quindi le scommesse del 3 dicembre sono tutte incluse nei limiti di perdita di 10 dollari attivati ​​prima delle perdite.

Cara Petronela,

Non siamo responsabili del limite di gioco del 7 dicembre, poiché l'utente lo ha impostato solo il 3 dicembre e scade alle 0 UTC del giorno successivo. Link originale: https://bc.game/responsible/gambling-limits

Testo originale: Il tuo limite verrà applicato entro 15 minuti e si azzererà allo scadere di tale tempo. Ad esempio, se imposti un limite di perdita giornaliero di 100 dollari alle 14:00 di oggi, il limite si azzererà alle 0:00 (UTC+0) di domani.

Abbiamo esportato i dati per più giorni solo perché la segnalazione iniziale dell'utente era vaga e non potevo confermare l'orario preciso. Ho potuto esportare i dati solo per le date indicate. Ciò non significa che sarò responsabile per il secondo o il terzo giorno, in cui la segnalazione è chiaramente effettiva.

Falso al 100%, e ancora una volta una menzogna spudorata o una chiara ignoranza su come funziona il loro stesso sistema. Innanzitutto, anche se quello che hai appena detto fosse vero, non spiegherebbe comunque tutte le perdite del 3 dicembre. Ma comunque:

'Il limite verrà applicato entro 15 minuti e si azzererà allo scadere di tale termine. Ad esempio, se imposti un limite di perdita giornaliero di 100 dollari alle 14:00 di oggi, il limite si azzererà alle 00:00 (UTC+0) di domani.'

Questo significa che i limiti si AZZERANO (davvero) dopo 24 ore. Non che vengano rimossi. Quel testo significa che se imposto una perdita giornaliera di 100 dollari e ne perdo 100, vengo bloccato dal gioco (cosa che comunque non è mai successa), l'interfaccia utente dei limiti dovrebbe passare da '100 dollari rimanenti' a '0 dollari rimanenti' e ogni 24 ore tornare a '100 dollari rimanenti'.

Questo non spiega nemmeno l'ovvio, basandosi sulle pratiche del settore, e forse sono riusciti a far sì che i limiti si rimuovessero automaticamente dopo 24 ore. Io ho ancora lo stesso limite attivo sul mio account da dicembre. Bisogna cliccare manualmente su "Rimuovi" per eliminare il limite, è l'unica cosa che funziona in tutto questo sistema.

I limiti NON si azzerano in nessun caso dopo 24 ore. Tu, Martin, non hai chiaramente idea di come funzioni il tuo stesso sito web, ma tutti qui sanno cosa significa "Reset" nel contesto dei limiti. E lo ripeto, non si sono mai attivati. Non c'era nulla da resettare perché i limiti sono sempre rimasti a "20 $ rimanenti" (scommessa) e "10 $ rimanenti" (perdita). Martin, spero sinceramente che tu sia costretto a farlo. La colpa è tua, lo sai benissimo, questi limiti non hanno mai funzionato ed è chiaro a tutti. Basta.

Gentile team di BCGame,

Grazie per la sua risposta.

Tuttavia, l'ultima spiegazione non chiarisce ancora la questione principale.

A quanto ci risulta, il limite di perdita o di puntata giornaliero si azzera normalmente ogni giorno, ma non scade né si rimuove automaticamente dopo un giorno. Un azzeramento significa che il limite consentito viene rinnovato per il giorno successivo, non che il limite di gioco responsabile smetta di essere applicato del tutto.

Pertanto, è necessario chiarire un punto essenziale:

Il limite di perdita giornaliero di 10 dollari del giocatore è stato rimosso manualmente prima delle perdite del 7 dicembre?

In caso affermativo, si prega di fornire la data e l'ora esatte e le prove a supporto che dimostrino quando il limite è stato rimosso.

In caso contrario, si prega di spiegare come il giocatore sia riuscito a perdere circa 3.498,69 dollari il 7 dicembre, mentre il limite di perdita giornaliero di 10 dollari era ancora attivo.

Lo stesso vale per il limite di puntata di 20 dollari. Si prega di confermare se è stato rimosso manualmente prima del 7 dicembre e, in tal caso, di fornire l'ora esatta.

In questa fase, la spiegazione secondo cui il limite "si azzera alle 0:00 UTC" non risponde in modo sufficiente alla lamentela, poiché azzerare un limite giornaliero non è la stessa cosa che rimuoverlo o farlo scadere.

Grazie per la collaborazione.

L'unica volta che ho rimosso un limite è stato il 14 dicembre, quando il "responsabile VIP" mi ha detto di farlo per verificare se il problema fosse stato risolto (cosa che, a dire il vero, non è avvenuta). Il limite di puntata è tuttora attivo sul mio conto.

In realtà, come da loro stessi affermato:

Limite di perdita ($10) impostato a partire dal 2025-12-03 00:01:00

Limite di puntata ($20) impostato a partire dal 03/12/2025 alle 04:34:35

In pratica tutte le perdite, inclusa la stragrande maggioranza di quelle del 3 dicembre, si sono verificate con entrambi i limiti attivi, ad eccezione di pochissime prima del 3 dicembre 2025 alle 00:01. Anche tenendo conto dei famigerati "15 minuti" che il loro sistema impiega per "attivare" i limiti.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.