Il giocatore italiano ha segnalato che i limiti di gioco responsabile di BC.Game erano inefficaci, consentendogli di superare senza restrizioni i limiti di perdita e puntata stabiliti, il che ha portato a perdite significative di quasi 8.000 dollari. Nonostante la segnalazione, il casinò ha offerto solo una ricompensa di 500 dollari per bug e si è rifiutato di rimborsare le perdite, adducendo varie scuse e dimostrando una mancanza di impegno nell'attuazione di misure efficaci di gioco responsabile. Abbiamo tentato di mediare il reclamo, ma non siamo stati in grado di procedere a causa della costante mancata collaborazione del casinò e della sua mancata risposta ai molteplici tentativi di contatto. Di conseguenza, il reclamo è stato archiviato come irrisolto, incidendo sulla valutazione complessiva del casinò e fungendo da monito per gli altri giocatori.
BC.Game Casino - Il giocatore evidenzia i limiti di gioco responsabile non rispettati.
Politica di non reazione
Punti di penalità: 855
Importo:: 8.000 $
BC.Game Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
Importante:
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Buon gioco sicuro!
Ciao,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Vorrei porti alcune domande per chiarire la tua situazione.
- Quando esattamente hai impostato i limiti giornalieri di perdita e scommessa sul tuo account?
- In quale arco di tempo si sono verificate le tue perdite pari a circa $ 8.000?
- A quali giochi hai giocato mentre i limiti erano attivi (slot, casinò live, scommesse sportive, ecc.)?
- Hai mai giocato con criptovalute o con valuta fiat?
- Il tuo account ha mai visualizzato avvisi, restrizioni o notifiche che indicassero il raggiungimento di un limite?
- Quante volte hai superato i limiti impostati? Hai contattato l'assistenza clienti ogni volta che hai potuto perdere o scommettere più di quanto i tuoi limiti avrebbero dovuto consentirti?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronica
Ciao, il limite di perdita di 10 $ è stato fissato il 1° dicembre, il limite di scommessa di 20 $ il 3 dicembre.
Le perdite sono state di 5.000 $ il 3 dicembre e di 3.000 $ il 7 dicembre. Solo slot. Depositi in ETH e FIAT (principalmente fiat).
Nessun avviso, nessun limite, niente, mai. Ho contattato l'assistenza ininterrottamente dal 3 dicembre.
ti informiamo che, dal momento che Veronika, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Veronika conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Veronika ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
Purtroppo, siamo giunti a un punto in cui non siamo in grado di procedere con questo reclamo. In genere, proveremmo a contattare il casinò e chiedere spiegazioni. Tuttavia, questo casinò ha più di 10 casi chiusi con la "Politica di non reazione", il che dimostra chiaramente che non è interessato a collaborare con noi.
Purtroppo, siamo costretti a chiudere il tuo reclamo come "irrisolto". Ciò inciderà sulla valutazione complessiva del casinò. Comprendo che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe modificare l'approccio del casinò.
Purtroppo, non abbiamo altra scelta, poiché sembra essere prassi comune per BC.Game Casino ignorare completamente i nostri tentativi di mediazione per qualsiasi tipo di problema. Vi preghiamo di consultare tutti i nostri tentativi falliti di negoziazione.
Abbiamo inviato numerose e-mail e cercato di comunicare con gli operatori della chat live e con i membri del team affiliato. Purtroppo, tutti gli sforzi per risolvere eventuali problemi sono stati vanificati dall'aumento dei reclami. Consigliamo vivamente di stare alla larga da BC.Game Casino. Vorrei poter essere di maggiore aiuto.
Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
