Il giocatore della Corea del Sud ha segnalato un problema con il suo account del casinò. Il giocatore ha dichiarato che il suo account era stato congelato dopo che un prelievo era stato negato e ha affermato di avere un solo account e nessun indirizzo IP condiviso. Nonostante abbia inviato le informazioni richieste al casinò, non ha ricevuto alcun aggiornamento in merito al processo di verifica. Il Complaints Team ha indicato di non essere in grado di valutare la situazione a causa di una mancanza di informazioni sulle pratiche di scommesse sportive, portando al rifiuto del reclamo.
BC.Game Casino - Il giocatore ha un problema con il suo account.
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Importo:: 4.248 USDC
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Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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1 anno fa
TraduzioneCaro zbing404,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.
C'è la possibilità che qualcuno della tua famiglia o che utilizzi lo stesso indirizzo IP abbia creato un account in questo casinò?
Hai depositato denaro utilizzando un metodo di pagamento registrato a tuo nome?
Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Hai già effettuato prelievi con successo in passato?
Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail [email protected] oppure pubblica gli screenshot qui.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Domenica
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1 anno fa
TraduzioneCara Dominika, ho un solo account per giocare con loro, non lo stesso IP. Ho pagato registrandomi a mio nome. Non ho richiesto alcun bonus, ho vinto questi USDT giocando alle scommesse sportive. Ho già fatto alcuni prelievi in precedenza. Grazie per aver accettato il mio reclamo!
Modificato da un admin di Casino Guru
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Allegato sensibile
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1 anno fa
TraduzioneQuesto è il saldo del conto prima del suo congelamento
Poi ho visto che i prelievi erano limitati e non era consentito effettuarli. Questo è il prelievo che è stato negato e restituito.Traduzione automatica:
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1 anno fa
Traduzione
Questa è la teoria secondo cui quando mi sono rivolto al servizio clienti per chiedere perché il prelievo mi era stato restituito e non era possibile effettuare un prelievo, mi hanno detto che il mio account sarebbe stato esaminato dal team competente e poi mi hanno detto di aspettare 24 ore.
Modificato
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Allegato sensibile
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1 anno fa
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j Di conseguenza ho aspettato 24 ore e poi improvvisamente il mio account è stato disconnesso da loro e poi non sono più riuscito ad accedere. Sono andato quindi a chiedere al servizio clienti e mi hanno informato che dovevo inviare loro queste informazioni subito.
Ho un buon account solo perché gioco scommesse sportive vinco un po', e poi prelievi al rifiuto di tornare, non c'è funzione di prelievo, dopo 24 ore direttamente sul mio account congelato. Per favore aiutami con il mio appello.
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1 anno fa
TraduzioneEgregio Commissario, sta avendo seguito il mio reclamo? Attendo con ansia da qualche giorno. Per favore, mi faccia sapere se ha qualche novità.
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1 anno fa
TraduzioneEgregio Commissario, può rispondere al mio messaggio? Sono giorni che aspetto senza ricevere notizie.
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1 anno fa
TraduzioneCaro zbing404, hai inviato le informazioni richieste al casinò?
Qualcuno nella tua famiglia o che condivide il tuo indirizzo IP ha creato un account anche lì? Se sì, usate gli stessi dispositivi?
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1 anno fa
TraduzioneGentile Commissario!!!Hai inviato le informazioni richieste al casinò? ---- ho inviato le informazioni. Qualcuno nella tua famiglia o qualcuno con cui condividi un indirizzo IP ha creato un account anche lì?----- Sono l'unico nella mia famiglia che gioca in questo casinò. Se è così, usi lo stesso dispositivo? --- No. Oh, nessuno nella mia famiglia gioca in questo casinò, sono solo io che gioco nel loro casinò della Columbia Britannica. Chiedo anche al commissario di esaminare attentamente la verifica!
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1 anno fa
TraduzioneGentile zbing404, hai ricevuto risposta dal casinò in merito alla verifica delle informazioni inviate? Hanno indicato un tempo di risposta di 10-15 giorni.
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1 anno fa
TraduzioneGentile specialista, non ho ancora ricevuto alcuna informazione dall'email di BC Casino. Grazie per il tuo aiuto!
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1 anno fa
TraduzioneGentile Commissario, il BC Casino non mi ha ancora inviato un'e-mail. Risolverò il problema?
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1 anno fa
TraduzioneGentile zbing404, l'oggetto principale di questo reclamo sembra essere il tuo utilizzo e/o abuso di strutture per scommesse sportive.
Poiché non abbiamo una conoscenza approfondita di questo campo del gioco d'azzardo online, non saremmo in grado di interpretare correttamente i risultati del casinò e/o la loro spiegazione e di giudicare questo caso in modo equo. Ci sono molte strategie multi-account utilizzate dai giocatori che si concentrano sulle scommesse sportive e non siamo riusciti a valutare correttamente il problema.
Per i motivi sopra menzionati, questo reclamo verrà ora respinto. Grazie per la comprensione, mi dispiace che non siamo stati di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci se in futuro doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.
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