La giocatrice lituana ha riscontrato problemi con il prelievo dei suoi fondi a causa del rifiuto della verifica KYC presso il casinò BC.GAME, dove aveva raggiunto il numero massimo di tentativi consentiti. Nonostante avesse fornito un nuovo passaporto valido e altri documenti richiesti, non le è stata concessa un'altra possibilità di verificare il suo account o di accedere ai fondi depositati. Dopo aver contattato il Team Reclami, le è stato confermato che poteva procedere con la scommessa del suo deposito e, al termine, ha prelevato con successo i suoi fondi senza ulteriori requisiti KYC. Il reclamo è stato successivamente chiuso per mancanza di risposta da parte della giocatrice, che tuttavia si è riservata la possibilità di riaprirlo in futuro.
BC.Game Casino - Il giocatore non è in grado di prelevare i suoi fondi a causa di problemi KYC.
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 20 ◎
BC.Game Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneCiao,
Ho presentato questo reclamo perché la mia verifica KYC (Know Your Customer) su BC.GAME Casino è stata rifiutata e ho raggiunto il numero massimo di tentativi di verifica consentiti.
Ho depositato 20 SOL di tasca mia (non derivanti da vincite), ma per sbaglio ho depositato più del previsto. Voglio solo riavere indietro i miei fondi.
Quando ho provato a completare la verifica KYC, il mio passaporto era prossimo alla scadenza, quindi la verifica non è riuscita. Da allora, ho ottenuto un nuovo passaporto valido. Ho anche inviato il mio nuovo passaporto, un estratto conto bancario e una mia foto con la mia nota scritta a mano, come richiesto dall'assistenza BC.GAME.
Tuttavia, non mi è stata data alcuna ulteriore opportunità di verificare il mio account o di prelevare i miei fondi.
Chiedo il vostro aiuto per completare con successo la verifica o recuperare i fondi depositati.
Grazie per l'aiuto.
TraduzioneGentile belga123,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema con BC.Game Casino. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione:
- Quando hai creato un account e quando ti è stato richiesto di superare la verifica?
- Puoi confermare la data esatta in cui hai presentato il tuo nuovo passaporto e gli altri documenti necessari per il KYC?
- L'assistenza clienti ti ha informato del motivo per cui i documenti per la verifica KYC non sono stati accettati?
- Hai richiesto dei bonus?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Natalia
Si prega di notare che Casino.Guru non richiederà mai alcun pagamento né richiederà l'accesso ai vostri conti. Se qualcuno afferma di essere un membro del personale di Casino.Guru e richiede tali azioni, non fornite alcuna informazione.
L'unico modo legittimo in cui ti contatteremo è tramite questa piattaforma ufficiale per i reclami o tramite gli indirizzi email forniti nel thread del reclamo.
Siate prudenti e contattateci direttamente in caso di dubbi.
Traduzione- Quando hai creato un account e quando ti è stato richiesto di superare la verifica?
Ho creato il mio account il 29/01/2025.
Il 06/06/2025, ho trasferito accidentalmente 20 SOL sul mio account BC.Game. Ho contattato immediatamente l'assistenza online, che mi ha chiesto di completare la verifica KYC.
- Puoi confermare la data esatta in cui hai presentato il tuo nuovo passaporto e gli altri documenti necessari per il KYC?
Inizialmente ho provato a presentare il mio passaporto precedente, ma era valido solo fino al 02/07/2025, quindi è stato respinto.
Il 16/06/2025 ho presentato il mio nuovo passaporto, un selfie in cui si vedeva chiaramente il mio volto e i dati del mio documento d'identità, una nota scritta a mano con "BC.GAME", il mio nome utente e la data corrente, nonché il mio estratto conto bancario.
-L'assistenza clienti ti ha informato del motivo per cui i documenti per KYC non sono stati accettati?
Purtroppo no, non ho ricevuto alcuna spiegazione in merito al motivo per cui i miei documenti sono stati respinti.
- Hai richiesto dei bonus?
No, non ho richiesto alcun bonus. Non ho toccato i fondi presenti sul conto. Voglio solo recuperare i soldi che ho trasferito per errore.
Capisco perfettamente che è stato un mio errore non ricontrollare prima di effettuare il bonifico, ma chiedo gentilmente il vostro aiuto per recuperare i miei fondi. Ho fornito documenti validi e sono pronto a collaborare ulteriormente. Vi prego di farmi sapere cos'altro è necessario per risolvere questa questione.
Grazie mille per la comprensione. Spero nel vostro aiuto.
TraduzioneGrazie mille per la tua risposta, belga123. Potresti inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a [email protected] In alternativa, puoi postare gli screenshot qui. Grazie in anticipo.
TraduzioneGrazie per il messaggio. Ho già inviato tutte le informazioni e le comunicazioni pertinenti all'indirizzo email fornito. Per favore, fatemi sapere se avete bisogno di altro.
TraduzioneAggiornamento sulla situazione
Messaggio di ieri:
Hanno affermato che la procedura KYC non è più possibile, ma sono disposti a rimborsare l'importo principale e hanno chiesto conferma per procedere con il rimborso. 
Messaggio di oggi:
Hanno cambiato tono, chiedendoti ora di completare un requisito di scommessa pari a 1x prima di consentire un prelievo (citando le norme AML). 
Non mi sembra logico né giusto che ora mi venga chiesto di scommettere questi fondi quando non intendo prelevare alcuna vincita: voglio semplicemente recuperare il mio deposito originale. Sono consapevole che la mia verifica KYC non verrà accettata e quindi non sarò mai in grado di soddisfare le condizioni per il prelievo dopo aver scommesso.
TraduzioneGentile belga123, ho capito bene che non c'è stata alcuna attività di gioco sul tuo conto dopo aver effettuato il deposito? Scommettere un deposito almeno una volta è una regola standard che si trova nella maggior parte dei casinò autorizzati. Si prega di consultare i termini e le condizioni del casinò:
8.2. Per rispettare le normative antiriciclaggio (AML), è necessario scommettere l'intero importo del deposito almeno una volta (1x) prima di inviare una richiesta di prelievo.
Ciò significa che se hai depositato 20 SOL, devi piazzare scommesse per un importo pari a 20 SOL prima di poter prelevare le tue vincite. Non è insolito che un casinò abbia questa regola. Alcuni casinò richiedono requisiti di scommessa pari a 1x il deposito, altri a 3x, ma puoi trovare casinò con requisiti di scommessa ancora più elevati per il denaro depositato. Ti consiglio di contattare il casinò e seguire le istruzioni. In alternativa, se non desideri soddisfare i requisiti di scommessa, richiedi maggiori informazioni sui costi di elaborazione delle transazioni.
TraduzioneGrazie per aver spiegato la vostra politica AML in merito al requisito di scommessa 1x.
Vorrei sottolineare rispettosamente che nel mio caso il deposito è stato effettuato per errore: non avevo intenzione di giocare d'azzardo o di utilizzare i fondi per il gioco d'azzardo e non ho accettato alcun bonus né piazzato alcuna scommessa.
Non appena mi sono reso conto del mio errore, ho contattato immediatamente il team di supporto, entro un minuto dal deposito, spiegando la situazione e chiedendo aiuto per risolverla.
Dato che non sono in grado di completare la verifica KYC, non mi sarebbe possibile prelevare le vincite anche se avessi scommesso i fondi. Pertanto, scommettere non fornisce un modo per recuperare il mio deposito.
Chiedo gentilmente se esiste una soluzione alternativa, come il pagamento di una commissione di elaborazione o la fornitura di documentazione aggiuntiva, per ottenere la restituzione dei miei fondi senza scommettere. Il mio unico obiettivo è recuperare il mio deposito originale, non reclamare eventuali vincite.
Vi ringrazio per la comprensione e attendo con ansia i vostri consigli su come possiamo risolvere questo problema.
TraduzioneGrazie mille, belga123, per la tua collaborazione. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Stefan ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema si risolva in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
TraduzioneGentile belga123,
Mi dispiace molto per il tuo problema con il casinò. Contatterò il casinò e cercherò di risolvere il problema il prima possibile.
Ora vorrei invitare un rappresentante del BC.Game Casino a unirsi a questa conversazione e a contribuire alla risoluzione di questo reclamo.
Caro BC.Game Casino,
Potresti commentare la situazione? Potresti spiegare perché la verifica KYC del giocatore è stata respinta?
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
TraduzioneCiao,
I permessi di prelievo dell'utente sono già stati fissati lo stesso giorno. Tuttavia, l'utente deve completare la sua scommessa 1x come previsto dai nostri termini di servizio. Non siamo in grado di revocare tale autorizzazione a causa delle politiche antiriciclaggio.
Distinti saluti
BC.GAME
TraduzioneCaro team di BC.Game,
Grazie per la risposta e per aver confermato che il mio conto è in stato normale e che la verifica KYC non è attualmente richiesta per il prelievo. Apprezzo il tuo aiuto.
Vorrei chiedere ulteriori chiarimenti prima di procedere:
Hai confermato che, dopo aver completato la scommessa 1x del mio deposito di 20 SOL, potrò effettuare il prelievo senza dover effettuare la verifica KYC.
Potresti confermare cosa succederebbe se, dopo aver completato la scommessa, il tuo sistema mi chiedesse di superare la verifica KYC?
Potrò comunque prelevare i miei fondi come promesso?
Quali misure adotterà il tuo team se a quel punto il sistema richiederà la verifica KYC?
Voglio assicurarmi di aver compreso appieno il procedimento e di non incontrare nuovi ostacoli dopo aver completato la scommessa.
Grazie mille per il chiarimento. Attendo con ansia la tua conferma.
TraduzioneCaro BC.Game Casino,
Potresti rispondere alle domande del Giocatore?
Attenderò la tua risposta.
TraduzioneTraduzioneGentile belga123,
Ho contattato il rappresentante del casinò al di fuori della discussione relativa ai reclami e mi ha confermato che non ti verrà richiesto il KYC dopo aver scommesso 1 volta i fondi. Puoi procedere ulteriormente, scommettere i fondi e richiedere un prelievo in seguito. Per favore, fammi sapere se tutto è andato liscio.
TraduzioneCiao,
Da quanto ho potuto verificare, l'utente ha già completato la sua scommessa e processato con successo il prelievo. La preghiamo di farci sapere se possiamo aiutarla in altro modo.
Distinti saluti
BC.GAME
Traduzionestiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
TraduzioneSi prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Stefan
Casino.Guru
