Il giocatore nigeriano non è riuscito ad accedere al suo account BC.Game perché ha perso il telefono e non è riuscito a usare 2FA. Ha contattato l'assistenza via e-mail per un codice di accesso ma non ha ricevuto risposta per oltre un mese. Il Complaints Team ha tentato di mediare contattando sia il giocatore che il casinò per chiarimenti sulla documentazione richiesta per il recupero dell'account. Tuttavia, il giocatore non ha risposto alle richieste di follow-up, il che ha portato alla decisione di respingere il reclamo a causa di informazioni insufficienti per procedere.
BC.Game Casino - Il giocatore non può più accedere al suo account.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 49.900 ₦
BC.Game Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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11 mesi fa
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Non riesco ad accedere al mio account di gioco BC dopo aver provato ad accedere con la mia e-mail e il mio passaporto a causa del mio 2FA, ho perso il mio telefono e non ho più accesso al mio 2FA, ho presentato reclamo a per un codice per accedere via e-mail, ma nessuna risposta fino ad ora dal mese scorso. Ti sarei grato se potessi aiutarmi ad accedere di nuovo al mio account.
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Pubblico
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11 mesi fa
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Caro Santabnz,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire delle difficoltà che stai incontrando nel recuperare l'accesso al tuo account BC.Game a causa della perdita del telefono e dell'accesso 2FA.
Per assisterti al meglio, vorrei porti alcune domande per chiarire la tua situazione:
- Potresti confermare se hai ancora accesso all'indirizzo email associato al tuo account BC.Game? Sarà fondamentale per recuperare l'accesso.
- Hai fornito a BC.Game documenti o informazioni per verificare la tua identità quando li hai contattati (ad esempio, un documento d'identità, una prova di residenza o i dettagli dell'account)?
- Hai impostato dei codici di backup per la tua autenticazione a due fattori oppure li hai salvati in un luogo sicuro prima di perdere il telefono?
- Hai ricevuto delle risposte specifiche dal team di supporto di BC.Game, anche se non hanno risolto il tuo problema? In tal caso, condividi tali dettagli.
- Infine, se hai degli screenshot della tua comunicazione con il supporto di BC.Game o prove di tentativi di recupero del tuo account, potresti inoltrarli a [email protected] ?
La tua collaborazione è fondamentale per mediare in modo efficace. Più dettagli e prove abbiamo, più forte sarà il caso che potremo presentare a tuo favore a BC.Game. Capisco quanto possa essere frustrante questa situazione e faremo tutto il possibile per aiutarti.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Nel frattempo, apprezziamo la tua pazienza mentre rispondi e noi indaghiamo ulteriormente.
Grazie in anticipo per la risposta e la collaborazione.
Distinti saluti,
Petronella
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Pubblico
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11 mesi fa
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Ciao Santabnz,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
11 mesi fa
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Ho ancora accesso al mio indirizzo email Emma****** [email protected]
Nome utente -Santabnz
iPhone 8 più
e ho anche fornito tutti i documenti necessari come richiesto tramite il centro clienti del gioco BC, fino ad ora non è stato fatto nulla e non ho più accesso al mio account, e non ho alcun accesso al mio 2FA dopo che il mio telefono è stato perso
ecco anche la mia ultima transazione dal mio account al gioco Bc prima di perdere il telefono
Modificato da un admin di Casino Guru
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11 mesi fa
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Grazie mille, Santabnz, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega, Kubo ( [email protected] ), che sarà al tuo fianco. Ti auguro la migliore fortuna possibile e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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11 mesi fa
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Caro Santabnz ,
Sono Kubo e da ora in poi mi occuperò del tuo reclamo. Se ci sono stati nuovi aggiornamenti su questo caso dopo l'ultima informazione fornita, per favore fammelo sapere.
Vorrei invitare i rappresentanti del BC.Game Casino a partecipare a questa discussione e a fornire tutte le informazioni disponibili per contribuire a risolvere questo problema.
Gentile BC.Game Casino ,
Potresti condividere informazioni dettagliate su questo caso e spiegare al giocatore come inviare la richiesta appropriata per reimpostare la verifica 2FA e riottenere l'accesso all'account?
Grazie in anticipo per la risposta!
Distinti saluti,
Il Kubo
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11 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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11 mesi fa
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Ciao,
L'utente deve completare la verifica della proprietà in modo tempestivo con il nostro supporto e-mail, e poi possiamo assistere l'utente in merito. Stiamo aspettando la risposta dal lato utente.
Distinti saluti
BC.GIOCO
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11 mesi fa
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Caro Santabnz ,
Nel tuo post del 7 febbraio, hai detto di aver già inviato i tuoi documenti tramite il BC.Game Customer Center. Tuttavia, come affermato dal rappresentante del casinò, sembra che i documenti richiesti debbano essere inviati tramite la loro e-mail di assistenza clienti.
Hai avuto altre comunicazioni con il casinò riguardo a questo problema via email? Per favore, fammi sapere se ci sono aggiornamenti.
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Pubblico
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10 mesi fa
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Ciao Santabnz,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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10 mesi fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente su questo caso e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Distinti saluti,
Il Kubo
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