Il giocatore neozelandese non è riuscito ad accedere al suo account a causa di una richiesta di autenticazione a due fattori (2FA) che non aveva mai impostato. Nonostante i ripetuti tentativi via e-mail per diversi mesi, ha continuato a riscontrare gli stessi problemi e il denaro depositato era stato trasferito mentre era bloccato fuori dal suo account. Il Complaints Team ha tentato di raccogliere ulteriori informazioni dal giocatore per aiutare con le indagini, ma non ha risposto alle richieste. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto per mancanza di comunicazione.
BC.Game Casino - Il giocatore non può più accedere al suo account.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 329 $
BC.Game Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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1 anno fa
TraduzioneStavo giocando e sono stato disconnesso, poi ho provato ad accedere nuovamente e mi ha chiesto i codici 2FA che non ho mai impostato.
Ho provato a mandare e-mail ripetutamente per mesi, ma il problema continua a ripetersi.
Ho degli screenshot del mio deposito in entrata, quindi quando esco il denaro viene trasferito in uscita.
Da mesi non riesco più ad accedere al mio account
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1 anno fa
TraduzioneCiao STRANGEodd1,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con BC.Game Casino. Permettimi di farti ancora qualche domanda prima di procedere.
- Potresti indicarmi se il tuo account è già verificato e, in caso affermativo, da quando esattamente?
- Qualcuno ha accesso al tuo account del casinò o al tuo dispositivo?
- Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
Attendo con ansia la tua risposta.
Saluti,
Tacca
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1 anno fa
TraduzioneCiao,
Sei sicuro che questo sia l'indirizzo email associato all'account di cui stiamo parlando Cryptoscal****@gmail.com Sembra che sia stato creato il mese scorso e che sia stato consultato anche ieri. Fammi sapere
Distinti saluti
BC.GIOCO
Modificato da un admin di Casino Guru
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1 anno fa
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Ciao STRANGEodd1,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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1 anno fa
TraduzioneSfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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