Il giocatore nigeriano non riusciva ad accedere al suo account del casinò perché aveva perso l'app di autenticazione e aveva richiesto l'invio di una OTP al suo indirizzo email o tramite SMS per riottenere l'accesso. Il team addetto ai reclami lo ha contattato per ulteriori informazioni, ma non ha ricevuto risposta. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto per mancanza di comunicazione da parte del giocatore.
BC.Game Casino - Il giocatore non può più accedere al suo account.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 70.000 ₦
BC.Game Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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10 mesi fa
TraduzioneImpossibile accedere perché ho perso la mia app di autenticazione. Posso ricevere un OPT sulla mia e-mail o tramite SMS per favore? Ho entrambi, quindi posso accedere.
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Pubblico
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10 mesi fa
TraduzioneCaro nathanielscott200314,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema riscontrato con l'accesso al tuo account.
Per comprendere meglio la tua situazione e assisterti in modo efficace, potresti cortesemente rispondere alle seguenti domande:
- Quando è stata l'ultima volta che hai effettuato l'accesso correttamente al tuo account?
- Hai provato a ripristinare la tua app di autenticazione? In tal caso, quali passaggi hai seguito?
- Potresti specificare cosa intendi quando dici che hai perso la tua app di autenticazione?
- Hai contattato l'assistenza clienti del casinò in merito a questo problema? In tal caso, qual è stata la loro raccomandazione?
- Il tuo account è verificato e hai già configurato delle opzioni di backup e ripristino?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.
Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Veronika
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Pubblico
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10 mesi fa
TraduzioneCiao,
Per rimuovere l'autenticazione a due fattori, puoi inviarci un'e-mail a E e il nostro team di posta elettronica ti aiuterà in questo.
Distinti saluti
BC.GAME
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Pubblico
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9 mesi fa
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Ciao nathanielscott200314,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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9 mesi fa
TraduzionePurtroppo, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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