Il giocatore indiano aveva vinto denaro dopo aver scommesso un bonus, ma non era riuscito a prelevare a causa dell'impossibilità di completare la verifica preliminare, nonostante avesse inviato i documenti necessari. Ha dovuto affrontare ripetuti rifiuti e un supporto inefficace dalla chat live del casinò. Il Team Reclami lo ha informato che il casinò aveva una politica di "non reazione", che ha portato a diversi reclami irrisolti. Di conseguenza, il suo reclamo è stato archiviato come irrisolto, il che potrebbe aver influenzato l'approccio futuro del casinò alla gestione di tali problemi.
BC.Game Casino - Il giocatore non può prelevare le vincite a causa di problemi di verifica dell'account.
Non risolto
Il nostro verdetto
Politica di non reazione
Punti di penalità: 40
Importo:: 24 USD₮
BC.Game Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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3 mesi fa
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Ho scommesso il bonus sul conto e ho vinto tutto, ma poi non sono riuscito a prelevarlo perché non avevo effettuato la verifica anticipata. Ho fatto richiesta con i documenti corretti e l'indirizzo, ma hanno continuato a rifiutarlo. Il loro supporto live è solo una risposta automatica che dice che siamo sempre occupati.
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Pubblico
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3 mesi fa
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Avviso importante:
Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di accedere ai tuoi account per completare la verifica KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e ti fa una richiesta del genere, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'indirizzo email del tuo risolutore cliccando sul suo avatar visibile nella sezione reclami ufficiale.
Se qualcosa vi sembra sospetto, contattateci direttamente.
Rimani al sicuro.
Caro akash777,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema con il tuo prelievo e comprendo la tua preoccupazione. Tuttavia, vorrei sottolineare che abbiamo ricevuto numerosi reclami relativi a verifiche e prelievi da questo specifico casinò. Nonostante i numerosi casi presentati, il casinò ha deciso di adottare una politica di "Nessuna Reazione" per tutti i nostri tentativi di negoziare qualsiasi tipo di problema.
Posso solo immaginare quanto possa essere frustrante aspettare i tuoi soldi e non avere alcun feedback su quando li riceverai e spero davvero che le tue vincite ti vengano inviate prima o poi.
Da quanto tempo giochi in questo casinò?
Grazie in anticipo per la collaborazione e la risposta.
Distinti saluti,
Caterina
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Pubblico
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2 mesi fa
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Caro Giocatore,
Purtroppo, vorrei informarti che, poiché questo casinò ha più di 10 casi chiusi con la "Politica di non risposta", siamo costretti a chiudere il tuo reclamo come "irrisolto". Ciò influirà sulla valutazione complessiva del casinò.
Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema; tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe cambiare l'approccio del casinò.
Purtroppo, sembra essere una pratica comune su BC.Game Casino ignorarci completamente nei nostri tentativi di mediazione di qualsiasi tipo di problema. Vi preghiamo di consultare tutti i nostri precedenti tentativi falliti di negoziazione. Abbiamo inviato numerose e-mail e cercato di comunicare con i rappresentanti della chat live e con i membri del team affiliato. Purtroppo, tutti gli sforzi per risolvere qualsiasi tipo di problema sono falliti con l'aumento del numero di reclami. Vorrei potervi essere di maggiore aiuto. Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Caterina
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