Il giocatore indiano aveva vinto dei fondi dopo aver scommesso un bonus, ma non era riuscito a prelevarli a causa dell'impossibilità di completare la verifica avanzata, nonostante avesse inviato la documentazione necessaria. Ha ricevuto ripetuti rifiuti e un'assistenza inefficace dalla chat live del casinò. Il team addetto ai reclami lo ha informato che il casinò adottava una politica di "nessuna reazione", il che ha portato a numerosi reclami irrisolti. Di conseguenza, il suo reclamo è stato chiuso come irrisolto, il che potrebbe aver influenzato l'approccio futuro del casinò alla gestione di tali problematiche. Il reclamo è stato riaperto su richiesta del casinò, ma è stato infine chiuso nuovamente a causa della mancata risposta del giocatore a ulteriori richieste, con la possibilità di riaprirlo in futuro.
BC.Game Casino - Il giocatore non può prelevare le vincite a causa di problemi di verifica dell'account.
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 24 USD₮
BC.Game Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneHo scommesso il bonus sul conto e ho vinto tutto, ma poi non sono riuscito a prelevarlo perché non avevo effettuato la verifica anticipata. Ho fatto richiesta con i documenti corretti e l'indirizzo, ma hanno continuato a rifiutarlo. Il loro supporto live è solo una risposta automatica che dice che siamo sempre occupati.
TraduzioneAvviso importante:
Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di accedere ai tuoi account per completare la verifica KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e ti fa una richiesta del genere, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'indirizzo email del tuo risolutore cliccando sul suo avatar visibile nella sezione reclami ufficiale.
Se qualcosa vi sembra sospetto, contattateci direttamente.
Rimani al sicuro.
Caro akash777,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema con il tuo prelievo e comprendo la tua preoccupazione. Tuttavia, vorrei sottolineare che abbiamo ricevuto numerosi reclami relativi a verifiche e prelievi da questo specifico casinò. Nonostante i numerosi casi presentati, il casinò ha deciso di adottare una politica di "Nessuna Reazione" per tutti i nostri tentativi di negoziare qualsiasi tipo di problema.
Posso solo immaginare quanto possa essere frustrante aspettare i tuoi soldi e non avere alcun feedback su quando li riceverai e spero davvero che le tue vincite ti vengano inviate prima o poi.
Da quanto tempo giochi in questo casinò?
Grazie in anticipo per la collaborazione e la risposta.
Distinti saluti,
Caterina
TraduzioneCaro Giocatore,
Purtroppo, vorrei informarti che, poiché questo casinò ha più di 10 casi chiusi con la "Politica di non risposta", siamo costretti a chiudere il tuo reclamo come "irrisolto". Ciò influirà sulla valutazione complessiva del casinò.
Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema; tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe cambiare l'approccio del casinò.
Purtroppo, sembra essere una pratica comune su BC.Game Casino ignorarci completamente nei nostri tentativi di mediazione di qualsiasi tipo di problema. Vi preghiamo di consultare tutti i nostri precedenti tentativi falliti di negoziazione. Abbiamo inviato numerose e-mail e cercato di comunicare con i rappresentanti della chat live e con i membri del team affiliato. Purtroppo, tutti gli sforzi per risolvere qualsiasi tipo di problema sono falliti con l'aumento del numero di reclami. Vorrei potervi essere di maggiore aiuto. Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Caterina
TraduzioneAbbiamo riaperto questo reclamo su richiesta del casinò. Vorremmo dare a questo caso un'altra possibilità di risoluzione e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.
Commenti dal Casinò:
Caro akash777,
Abbiamo preso nota del tuo feedback in merito al rifiuto KYC e alla restrizione sui prelievi. Per aiutarci a indagare e a inoltrare la questione per una revisione finale, ti preghiamo di fornirci il tuo ID utente (UID). Inoltre, se hai già contattato [email protected] , ti preghiamo di fornirci l'indirizzo email che hai utilizzato in modo che possiamo rintracciare i tuoi dati e fornirti un aggiornamento finale.
Distinti saluti,
Team di supporto BC.GAME
TraduzioneCiao,
Ringraziamo il casinò per averci contattato e per la disponibilità a esaminare ulteriormente la questione.
Caro akash777,
Segui le istruzioni del casinò e fornisci il tuo ID utente (UID). Se hai già contattato il team di supporto, condividi l'indirizzo email che hai utilizzato in modo che possano individuare i tuoi dati e procedere con le indagini.
Vorrei inoltre informare entrambe le parti che ho preso in carico questo reclamo, poiché Katarina non lavora più per Casino Guru.
Grazie a entrambi per la collaborazione.
TraduzioneCaro akash777,
Le tue informazioni sono state trasferite alla mailing list. Controlla la tua casella di posta elettronica a breve.
TraduzioneCaro akash777,
Spero che tu stia bene.
Vorrei sapere se ci sono stati sviluppi nel suo caso dall'ultima risposta del casinò. Ha ricevuto aggiornamenti o ulteriori istruzioni via e-mail dal loro team?
Per favore, fammelo sapere così possiamo procedere di conseguenza.
Grazie mille in anticipo.
Traduzionestiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
TraduzioneSi prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Petronela
Casino.Guru
