Il giocatore brasiliano non è riuscito ad accedere al suo account per 4 giorni a causa di problemi con il codice di verifica 2FA. Nonostante abbia contattato l'assistenza online e inviato numerose e-mail, non ha ricevuto alcuna assistenza. Abbiamo tentato di comunicare con il casinò, scoprendo che il problema sembra essere dovuto al fatto che il giocatore deve completare il KYC nel casinò. Il giocatore non ha risposto alle nostre richieste, il che ha portato alla chiusura del reclamo.
BC.Game Casino - Il giocatore non riesce ad accedere al proprio account.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: ??
BC.Game Casino
Indice di sicurezza 6.9 Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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1 anno fa
TraduzioneSono 4 giorni che non riesco ad accedere al mio account a causa di un errore con il codice di verifica 2FA.
Ho già provato il supporto online ma non sono arrivato da nessuna parte...
Ho anche inviato diverse e-mail al supporto, ma nessuna risposta!
Voglio indietro il mio account!!
Sono un VIP 29.
Partita IVA 12162394
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Pubblico
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1 anno fa
TraduzioneCaro Gilveano87,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con BC.Game Casino.
Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.
- Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò in merito al problema?
- Potresti spiegarmi a quanto ammonta il tuo saldo attuale nel casinò?
- Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail [email protected] , oppure posta qui gli screenshot
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tomas
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
1 anno fa
TraduzioneCiao Tomas!
Grazie mille per l'attenzione.
Il mio saldo attuale nel casinò è stimato in una media di circa R$ 0,30.
Allego una stampa dei contatti che ho provato con la piattaforma BC.GAME.
Ho solo bisogno che il mio supporto mi invii un link tramite l'indirizzo e-mail registrato sulla piattaforma per reimpostare il mio codice 2FA, tutto qui!
Cordiali saluti, Gilveano Cota.
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1 anno fa
TraduzioneCiao,
Il nostro team di posta elettronica ha già risposto all'utente, ma l'utente deve ancora fornire la documentazione KYC completa. Una volta che l'utente avrà fornito tutte le informazioni, potremo assisterlo ulteriormente.
Distinti saluti
Panda - BC.GIOCO
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Pubblico
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1 anno fa
TraduzioneBuongiorno, non ho ancora inviato la documentazione richiesta perché non ho la carta di soggiorno, ma ho un CNH, lo stesso che ho usato per creare e verificare il mio account la prima volta...
Se possibile, vorrei che la piattaforma rilasciasse questa verifica CNH così posso inviarla!
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1 anno fa
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Bene.
La piattaforma BC.GAME non vuole assolutamente restituirmi l'account!
Adesso sostengono che il mio documento di verifica CNH non è valido nel Paese.
Quando mi sono registrato ho utilizzato lo stesso documento per verificare l'account.
Adesso sostengono di non poterlo fare.
Voglio il mio account #BC.GAME!!!
Modificato
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1 anno fa
TraduzioneCapisco la tua frustrazione.
Si prega di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare i loro documenti e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco d'azzardo sono in grado di completare le procedure di verifica.
- Puoi fornirci altri documenti alternativi per verificare il tuo account?
- Potresti spiegare più dettagliatamente le circostanze in cui il tuo account è stato hackerato?
- Potresti cortesemente spiegarmi se è stato rimosso del saldo dal tuo account?
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1 anno fa
TraduzionePosso controllare con la mia patente di guida, più un selfie se necessario...
In realtà non uso la carta del cittadino.
Questo CNH è lo stesso documento che ho usato per la verifica la prima volta.
Ho anche tutte le ricevute di deposito!
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1 anno fa
TraduzioneCaro Panda - BC.GAME,
Potresti indicarmi quali passaggi deve seguire Gilveano87 per riavere accesso al suo account?
Grazie in anticipo per la risposta.
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1 anno fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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1 anno fa
TraduzioneCaro Gilveano87,
Stando alla risposta che ho ricevuto dal rappresentante del casinò, il loro team sta già cercando di contattarti via email in merito al problema da diversi giorni.
Vi prego di tenermi informato su eventuali ulteriori sviluppi.
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1 anno fa
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Ciao Gilveano87,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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1 anno fa
TraduzioneSfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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