Il giocatore venezuelano non è riuscito ad accedere al suo account BC Game per 15 giorni, che conteneva 20 USDT e un'altra criptovaluta. Ha chiesto assistenza per accedere al suo account. Il Complaints Team è intervenuto e ha comunicato con il casinò, confermando infine che l'account del giocatore era verificato e operativo. L'importo contestato di 20 USDT è stato accreditato sul suo account. Nonostante ciò, non abbiamo ricevuto conferma dal giocatore che ha ricevuto i fondi o se aveva bisogno di ulteriore assistenza; pertanto, abbiamo dovuto chiudere questo caso come respinto.
BC.Game Casino - Il giocatore non riesce ad accedere al proprio account.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 20 USD₮
BC.Game Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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1 anno fa
TraduzioneCaro angelito777,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.
- Potresti indicarmi su quali giochi ti sei concentrato: slot, casinò live, scommesse sportive, ecc.?
- Hai superato la verifica prima di perdere l'accesso all'account?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
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1 anno fa
TraduzioneHo una verifica KYC e ho fatto in modo che i 20 USD giocassero una partita doppia, questo è il suo nome.
Ho effettuato un deposito da cwallet telegram al sito web BC Game. Ho bisogno di riavere indietro il mio account e i miei soldi, quindi per favore aiutami
Modificato
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1 anno fa
TraduzioneGrazie mille per la tua risposta, angelito777. Hai provato a contattare il casinò in merito a questo problema? Potresti inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a [email protected] ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
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1 anno fa
TraduzioneSì, lo faccio, ti mando tutte le email inviate. A BC Game e. Risposte prima
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1 anno fa
TraduzioneGrazie mille, angelito777, per la tua collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Michal ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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1 anno fa
TraduzioneNon riesco a credere che così tanto tempo mi abbia aiutato con il mio problema
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1 anno fa
TraduzioneCiao angelito777,
Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per fare più luce sulla questione.
Vorremmo invitare BC.Game Casino a unirsi alla conversazione.
Gentile BC.Game Casino,
Puoi chiarire i motivi per cui il giocatore non riesce ad accedere al suo account?
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1 anno fa
TraduzioneCiao, ho aspettato a lungo BC.game e non ho ricevuto risposta, quindi ho bisogno di aiuto per questa situazione, per favore
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1 anno fa
TraduzioneBC Game fa schifo ho tanto tempo ad aspettare e niente e Tu. La gente non mi aiuta perdo tutti i miei soldi e il mio tempo con Te dai!!!!!
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1 anno fa
TraduzioneCaro angelito777,
Capisco la tua aspettativa di una risposta rapida dal team del casinò nel thread dei reclami. Tuttavia, devo informarti che tali risposte potrebbero non essere sempre immediate. Ho contattato il team del casinò per ulteriori informazioni e prove sul motivo per cui il tuo account è stato reso inaccessibile e, come puoi capire, raccogliere queste informazioni potrebbe richiedere del tempo. In base al nostro processo standard di risoluzione dei reclami, al casinò sono assegnati 7 + 7 giorni per fornire una risposta.
Se ritieni che non siamo in grado di aiutarti ulteriormente, fammelo sapere e potrò procedere alla chiusura del reclamo, se lo desideri. Puoi contattare l'autorità di rilascio delle licenze dei casinò per ricevere assistenza, se lo desideri.
Modificato da un admin di Casino Guru
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1 anno fa
TraduzioneBuongiorno, aspetto il momento giusto e spero che tu possa aiutarmi. Per favore, scusami ma sono così arrabbiato con loro. Divertiti e spero che la tua prossima risposta sia buona e non cattiva per me...
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1 anno fa
TraduzioneCiao,
All'utente è stato chiesto di fornire i documenti per dimostrare la proprietà del suo account. Solo dopo che l'utente avrà completato questo processo, l'account potrà essere riaperto. Chiederò all'utente di comunicare in tempo con il nostro supporto via e-mail.
Distinti saluti
BC.GIOCO
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1 anno fa
TraduzioneCiao
Ora invio i documenti all'e-mail di supporto di bcgame, per favore controlla e dammi il mio account con i miei soldi all'interno
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1 anno fa
TraduzioneTi ho inviato queste informazioni molto tempo fa e sono ancora in attesa di te.
Modificato
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1 anno fa
TraduzioneCiao,
Puoi fornirmi uno screenshot che indichi quando e dove hai inviato questa e-mail?
Distinti saluti
BC.GIOCO
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
1 anno fa
TraduzioneCiao buongiorno sì ci sei
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1 anno fa
TraduzionePer favore, risolvi il mio problema, sono stanco di questo
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1 anno fa
TraduzioneTi do tutto e aspetto tutto questo tempo. Vieni. Su bc Game è un buon casinò e non male perché Dio ha detto che sono così angelico con Te....
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1 anno fa
TraduzioneEhi!!! Risolvi il mio problema per favore
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1 anno fa
Traduzione
Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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1 anno fa
Traduzione@Bc.Game casino, per favore sistematelo
Rispondi via email ma ho fatto di nuovo kyc quando mi hai detto che il mio account è pronto... Ho fatto il check-out e non è ancora pronto, quindi usi cosa. Sistema o il tuo personale è senza conoscenza per risolvere il problema?
"Il miglior casinò" con "il peggior supporto", dai, questo è così fastidioso per me e per il guru del casinò
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1 anno fa
TraduzioneCaro angelito777,
Ho ricevuto informazioni che indicano che il tuo account dovrebbe essere verificato. Non riesci ancora ad accedere al tuo account del casinò?
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1 anno fa
TraduzioneCaro angelito777,
Sembra che la prova del deposito non sia ancora stata inviata al team del casinò da parte tua. Questa è l'ultima questione in sospeso. Ti preghiamo di occupartene il prima possibile.
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1 anno fa
TraduzioneInviare
per favore controlla
Modificato
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1 anno fa
TraduzioneCaro angelito777,
Apprezzo che tu abbia fornito la prova del deposito. Il tuo account dovrebbe ora essere verificato e pienamente operativo. Per favore, informami se posso contrassegnare questo caso come risolto o se hai bisogno di aiuto con qualsiasi altra cosa.
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1 anno fa
TraduzioneCaro angelito777,
Sono stato informato che il tuo account è ora verificato e pienamente funzionante e che l'importo contestato di 20 USD₮ è già stato accreditato sul tuo account. Per favore, fammi sapere se posso considerare questa questione risolta o se hai bisogno di ulteriore assistenza.
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1 anno fa
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Ciao angelito777,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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1 anno fa
TraduzioneCaro angelito777,
Sebbene il team del casinò abbia confermato che i 20 USD₮ sono stati accreditati sul tuo account, non abbiamo ricevuto ulteriori conferme da parte tua in merito o se hai bisogno di ulteriore assistenza. Di conseguenza, siamo costretti a chiudere questo reclamo come respinto. Vorrei esprimere la mia gratitudine al team del casinò per la loro collaborazione.
Non esitate a contattarci se in futuro doveste riscontrare qualsiasi problema con questo o qualsiasi altro casinò: faremo del nostro meglio per aiutarvi.
Distinti saluti,
Michele
Guru del casinò
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