BC.Game Casino - Il giocatore richiede il ricalcolo del rakeback a causa di un'errata classificazione della partita.

Presento questo reclamo perché BC.Game ha classificato erroneamente il gioco Poker Win (fornitore FC) come un gioco PvP anziché come una slot machine. Di conseguenza, le mie puntate su questo gioco sono state escluse dal calcolo del mio rakeback per un periodo prolungato.

Quando ho contattato l'assistenza per la prima volta, hanno insistito ripetutamente sul fatto che Poker Win fosse un gioco PvP. Dopo aver fornito prove che confermavano che Poker Win è in realtà una slot machine, non mi hanno risarcito adeguatamente per il rakeback che avevo perso. Invece, mi hanno offerto solo circa 20 giri gratuiti (del valore di circa 50 PHP).

Credo che questo problema stia affliggendo il mio conto da circa due mesi. Ne ho avuto la certezza dopo aver esaminato la cronologia delle mie scommesse. Ad esempio, in un solo giorno ho scommesso un totale di 1.837.273,37 PHP, ma ho ricevuto solo 800 PHP come premio settimanale. Questa cifra appare del tutto incoerente con il volume di scommesse e mi fa seriamente pensare che il mio rakeback sia stato calcolato in modo errato.

Sto richiedendo:

- Una verifica completa del mio conto relativa all'intero periodo in cui Poker Win è stato classificato in modo errato.

- Un ricalcolo di tutti i premi Rakeback giornalieri, settimanali e di qualsiasi altro tipo, inclusi i premi VIP, che avrebbero dovuto essere accreditati.

- Pagamento dell'intera differenza anziché di un risarcimento simbolico come i giri gratuiti.

Sono pronto a fornire screenshot della cronologia delle mie scommesse, conversazioni con l'assistenza clienti e qualsiasi altra prova richiesta.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.

• Potresti gentilmente inviarmi un link o uno screenshot della promozione rakeback a cui hai partecipato? Se mi invii uno screenshot, ti prego di includere anche i Termini e Condizioni di questo bonus.
• Potresti gentilmente inoltrarmi anche la comunicazione intercorsa tra te e l'assistenza clienti del casinò in merito al problema con il gioco Poker Win? Il mio indirizzo email è [email protected] .

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Veronika

Grazie per aver condiviso le tue conversazioni con l'assistenza clienti.

• Potresti per favore chiarire se hai accettato i giri gratuiti offerti dal casinò e se li hai utilizzati?
• Potresti fornirci maggiori dettagli sul fatto che tuo fratello abbia un account presso il casinò BC.Game? Vivete nella stessa casa o avete mai utilizzato lo stesso dispositivo per accedere ai vostri rispettivi account?

Li uso

E non viviamo insieme e non usiamo mai il suo dispositivo né lui usa il mio

Caro Theowner99,

Abbiamo esaminato attentamente le informazioni da lei fornite, inclusa la sua comunicazione con l'assistenza clienti di BC.Game. In base alla corrispondenza, risulta chiaro che il casinò ha indagato sulla questione da lei sollevata in merito alla classificazione di Poker Win e ha successivamente confermato che il gioco sarà incluso tra i giochi idonei al rakeback in futuro.

Allo stesso tempo, il casinò ha spiegato che i precedenti record di rakeback non potevano essere modificati retroattivamente. Come gesto di buona volontà in relazione alla questione, il casinò ti ha offerto un risarcimento sotto forma di giri gratuiti, che hai successivamente accettato e utilizzato.

Comprendiamo che lei ritenga questo risarcimento insufficiente rispetto all'importo del rakeback che ritiene di aver ricevuto. Tuttavia, è importante distinguere tra il riconoscimento di un problema da parte del casinò e l'obbligo di ricreare retroattivamente i premi che non sono stati accreditati secondo il sistema applicabile all'epoca.

In questo caso, il casinò ha già adottato misure correttive modificando l'idoneità del gioco per i futuri calcoli del rakeback e ti ha anche offerto un risarcimento a titolo di cortesia per il disagio arrecato. Hai accettato e utilizzato questo risarcimento anziché rifiutarlo e chiedere che la questione venisse riconsiderata prima di accettare la soluzione proposta. Se avessi ritenuto inaccettabile il risarcimento proposto, avresti potuto rifiutarlo e continuare a discutere la questione con il casinò prima di accettare e utilizzare il premio offerto.

Pertanto, non ravvisiamo motivi sufficienti per richiedere al casinò un risarcimento aggiuntivo rispetto a quanto già offerto e da voi accettato.

Per i motivi sopra indicati, procederemo ora a respingere questo reclamo. Vi ringraziamo per la comprensione. Mi dispiace sinceramente di non essere stati in grado di assistervi in ​​modo più efficace in questa specifica situazione, poiché il nostro obiettivo è sempre quello di aiutare i giocatori a risolvere i loro problemi quando possibile.

Ricordate che potete contattarci nuovamente in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Che si tratti di una domanda, di un dubbio o di una nuova questione da esaminare, il nostro team è qui e pronto ad assistervi.

Distinti saluti

Veronika