BC.Game Casino - Il giocatore richiede il ricalcolo del rakeback a causa di un'errata classificazione della partita.

Presento questo reclamo perché BC.Game ha classificato erroneamente il gioco Poker Win (fornitore FC) come un gioco PvP anziché come una slot machine. Di conseguenza, le mie puntate su questo gioco sono state escluse dal calcolo del mio rakeback per un periodo prolungato.

Quando ho contattato l'assistenza per la prima volta, hanno insistito ripetutamente sul fatto che Poker Win fosse un gioco PvP. Dopo aver fornito prove che confermavano che Poker Win è in realtà una slot machine, non mi hanno risarcito adeguatamente per il rakeback che avevo perso. Invece, mi hanno offerto solo circa 20 giri gratuiti (del valore di circa 50 PHP).

Credo che questo problema stia affliggendo il mio conto da circa due mesi. Ne ho avuto la certezza dopo aver esaminato la cronologia delle mie scommesse. Ad esempio, in un solo giorno ho scommesso un totale di 1.837.273,37 PHP, ma ho ricevuto solo 800 PHP come premio settimanale. Questa cifra appare del tutto incoerente con il volume di scommesse e mi fa seriamente pensare che il mio rakeback sia stato calcolato in modo errato.

Sto richiedendo:

- Una verifica completa del mio conto relativa all'intero periodo in cui Poker Win è stato classificato in modo errato.

- Un ricalcolo di tutti i premi Rakeback giornalieri, settimanali e di qualsiasi altro tipo, inclusi i premi VIP, che avrebbero dovuto essere accreditati.

- Pagamento dell'intera differenza anziché di un risarcimento simbolico come i giri gratuiti.

Sono pronto a fornire screenshot della cronologia delle mie scommesse, conversazioni con l'assistenza clienti e qualsiasi altra prova richiesta.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.

• Potresti gentilmente inviarmi un link o uno screenshot della promozione rakeback a cui hai partecipato? Se mi invii uno screenshot, ti prego di includere anche i Termini e Condizioni di questo bonus.
• Potresti gentilmente inoltrarmi anche la comunicazione intercorsa tra te e l'assistenza clienti del casinò in merito al problema con il gioco Poker Win? Il mio indirizzo email è [email protected] .

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Veronika