BC.Game Casino - Il giocatore richiede il rimborso per un addebito errato.

Ho piazzato una scommessa di 1 dollaro su Funky Time (Evolution Gaming) su BC.GAME (www.bc.game). Quando ho controllato il mio saldo, invece di 1 dollaro mi erano stati detratti 100 dollari.

Ho contattato immediatamente l'assistenza di BC.GAME. Si sono rifiutati di indagare a fondo e hanno affermato che i loro registri di sistema mostravano una scommessa di 100 dollari. Mi hanno detto che avevo bisogno di una registrazione dello schermo per provarlo, ma non mi aspettavo un errore, quindi non ne ho una.

Sono un giocatore fedele di BC.GAME da anni. I loro registri interni delle transazioni mostreranno chiaramente questo errore. Chiedo un'indagine imparziale e il rimborso dei miei 100 dollari.

Di seguito sono allegati gli screenshot della chat di supporto.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao, grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire del tuo problema. Potresti gentilmente inoltrare qualsiasi prova a supporto, come screenshot o video, possibilmente la cronologia del tuo gioco con l'ora esatta dell'incidente insieme a qualsiasi comunicazione pertinente a [email protected] Hai smesso di giocare subito dopo l'incidente?

Nel frattempo, vi invitiamo a consultare il nostro articolo che spiega "Come vengono programmate le slot machine" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed . Potrebbe aiutarvi a capire come i server comunicano con i giocatori e quali problemi potrebbero verificarsi. Vi preghiamo di comprendere che, senza prove a supporto, non possiamo procedere ulteriormente con questo caso, poiché sarebbe pressoché impossibile confrontarci con il casinò.

Resto in attesa di un vostro riscontro. Vi ringrazio anticipatamente per la comprensione.

Distinti saluti,

Attila

Ciao Betting_loss,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Volevo scommettere 1$ su ciascuna delle 3 lettere del loro gioco, ma il gioco ha avuto un problema tecnico e ha registrato la scommessa come 100$ su ciascuna delle 3 lettere invece di 1$, il che ha azzerato il mio saldo. Per questo motivo vi contatto e vi prego di correggere le informazioni relative al problema che ho riscontrato.

Grazie per il chiarimento.

Purtroppo, senza prove a supporto non potremo procedere con la denuncia. Al momento, disponiamo solo della sua dichiarazione relativa all'importo errato della scommessa, mentre il casinò afferma che dai suoi registri risulta che la puntata è stata effettuata per 100 dollari.

Potresti gentilmente verificare se disponi di ulteriori prove, come la cronologia delle partite, i registri di gioco, gli screenshot o una registrazione dello schermo che mostrino l'errore o l'importo della scommessa errato? Sarebbe inoltre utile qualsiasi informazione che indichi l'ora esatta dell'incidente e il round interessato.

Senza prove a sostegno della vostra affermazione, non ci sarebbe possibile confrontarci con il casinò.

Vi ringraziamo in anticipo per la collaborazione.