BC.Game Casino - Il giocatore richiede un equo risarcimento per l'errore di classificazione.

Presento un reclamo perché BC.Game ha classificato erroneamente il gioco "Poker Win" come un gioco PvP, escludendo di conseguenza tutte le mie puntate su quel gioco dal calcolo del rakeback e dei bonus giornalieri e settimanali. Ho scommesso oltre 4.000 $ in un solo giorno, eppure la mia puntata è stata registrata come 0 $ per questo gioco. Dopo aver fornito prove che Poker Win è in realtà una slot machine, BC.Game ha riconosciuto l'errore ma si è rifiutata di risarcirmi per il rakeback e i bonus persi. Invece, mi hanno offerto solo 20 giri gratuiti del valore di circa 50 PHP, una cifra completamente sproporzionata rispetto alle mie perdite. Chiedo un'indagine indipendente e un equo risarcimento per tutte le ricompense mancanti a causa della loro errata classificazione del gioco.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.

• Potresti gentilmente inviarmi un link o uno screenshot della promozione rakeback a cui hai partecipato? Se mi invii uno screenshot, ti prego di includere anche i Termini e Condizioni di questo bonus.
• Potresti gentilmente inoltrarmi anche la comunicazione intercorsa tra te e l'assistenza clienti del casinò in merito al problema con il gioco Poker Win? Il mio indirizzo email è [email protected] .

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Veronika

queste sono informazioni sul rakeback

Grazie per aver condiviso le tue conversazioni con l'assistenza clienti.

• Potresti per favore chiarire se hai accettato i giri gratuiti offerti dal casinò e se li hai utilizzati?
• Potresti fornirci maggiori dettagli sul fatto che tuo fratello abbia un account presso il casinò BC.Game? Vivete nella stessa casa o avete mai utilizzato lo stesso dispositivo per accedere ai vostri rispettivi account?

Certo, i 20 giri gratuiti che uso

Per quanto riguarda mio fratello, lui ha il suo telefono e non viviamo insieme.

Caro Adamo11,

Abbiamo esaminato attentamente tutte le prove pertinenti all'indagine sul suo caso. In base alla comunicazione fornita, BC.Game ha riconosciuto che il gioco non era incluso tra i giochi idonei per il rakeback al momento in questione e ha confermato che è stato successivamente aggiunto ai giochi idonei dopo che lei ha portato la questione alla loro attenzione.

Tuttavia, dobbiamo anche tenere conto di come la questione è stata successivamente risolta tra voi e il casinò.

Dopo aver spiegato che il rakeback storico non poteva essere modificato, BC.Game ti ha offerto un risarcimento a titolo di cortesia. Inizialmente avevi richiesto dei giri gratuiti su Poker Win e, quando il casinò ti ha spiegato che questo gioco non era disponibile per la promozione, hai accettato di ricevere i giri gratuiti su Jade98 rispondendo "Ok". Il casinò ti ha quindi fornito il codice promozionale come gesto di cortesia concordato e successivamente hai confermato di aver riscattato e utilizzato i giri gratuiti.

Accettando e utilizzando il risarcimento offerto dal casinò, avete di fatto accettato la soluzione proposta per la questione. Qualora aveste ritenuto il risarcimento offerto insufficiente, avreste avuto la possibilità di rifiutarlo e di continuare a discutere la questione con il casinò prima di riscattarlo e utilizzarlo. Non sarebbe ragionevole da parte nostra richiedere al casinò di fornire un risarcimento aggiuntivo dopo che la soluzione di buona volontà offerta è già stata accettata e utilizzata.

Pertanto, riteniamo che la risposta del casinò e il risarcimento offerto costituiscano una soluzione ragionevole date le circostanze. Il gioco è stato inoltre successivamente incluso tra i giochi idonei per il rakeback, il che significa che il problema è stato risolto per le partite future.

Per i casi futuri, raccomandiamo inoltre che, qualora riteniate insufficiente il risarcimento proposto, ne parliate con il casinò e raggiungiate un accordo sulla soluzione proposta prima di riscattare o utilizzare il risarcimento offerto. Una volta che una proposta di risarcimento a titolo di cortesia è stata accettata e utilizzata, diventa considerevolmente più difficile stabilire i presupposti per richiedere al casinò un ulteriore risarcimento.

Per questi motivi, non siamo in grado di accogliere il suo reclamo.

Grazie per la comprensione.

Distinti saluti,

Veronika

Guru del Casinò