Un giocatore thailandese ha presentato un reclamo contro BC.Game per aver classificato erroneamente "Poker Win" come un gioco PvP, con la conseguente esclusione delle sue puntate di oltre 4.000 dollari dal calcolo del rakeback e dei bonus. Nonostante le prove fornite a supporto della sua richiesta, il casinò si rifiuta di risarcirlo per le vincite perse e gli offre solo 20 giri gratuiti, che il giocatore ritiene insufficienti.
BC.Game Casino - Il giocatore richiede un equo risarcimento per l'errore di classificazione.
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6d 12h 34m 23s
BC.Game Casino
Indice di sicurezza 6.9 Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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2 giorni fa
TraduzionePresento un reclamo perché BC.Game ha classificato erroneamente il gioco "Poker Win" come un gioco PvP, escludendo di conseguenza tutte le mie puntate su quel gioco dal calcolo del rakeback e dei bonus giornalieri e settimanali. Ho scommesso oltre 4.000 $ in un solo giorno, eppure la mia puntata è stata registrata come 0 $ per questo gioco. Dopo aver fornito prove che Poker Win è in realtà una slot machine, BC.Game ha riconosciuto l'errore ma si è rifiutata di risarcirmi per il rakeback e i bonus persi. Invece, mi hanno offerto solo 20 giri gratuiti del valore di circa 50 PHP, una cifra completamente sproporzionata rispetto alle mie perdite. Chiedo un'indagine indipendente e un equo risarcimento per tutte le ricompense mancanti a causa della loro errata classificazione del gioco.
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Pubblico
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11 ore fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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11 ore fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.
- Potresti gentilmente inviarmi un link o uno screenshot della promozione rakeback a cui hai partecipato? Se mi invii uno screenshot, ti prego di includere anche i Termini e Condizioni di questo bonus.
- Potresti gentilmente inoltrarmi anche la comunicazione intercorsa tra te e l'assistenza clienti del casinò in merito al problema con il gioco Poker Win? Il mio indirizzo email è [email protected] .
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronika
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