BC.Game Casino - Il giocatore rischia la confisca ingiusta delle vincite.

Denuncia contro BC.Game – Confisca ingiusta delle vincite bonus e supporto ingannevole

Presento questo reclamo in merito al grave trattamento ingiusto da parte di BC.Game, che prevede la confisca delle vincite legittime ottenute dopo aver completato i requisiti di scommessa bonus.

Ho utilizzato un bonus su BC.Game e ho completato tutti i requisiti di scommessa/rollover esattamente come previsto dal regolamento del casinò. Prima e durante la scommessa, ho verificato chiaramente con l'assistenza live di BC.Game se le vincite ottenute con questo bonus sarebbero state prelevabili. L'operatore dell'assistenza mi ha esplicitamente assicurato che tutte le vincite dopo aver completato la scommessa sarebbero state prelevabili. Ho degli screenshot di questa chat live come prova.

Dopo aver completato i requisiti di scommessa in buona fede, il saldo del mio conto mostrava vincite superiori a ₹3.33.000. Tuttavia, invece di consentire il prelievo, BC.Game ha rimosso tutte le mie vincite legittime e ha lasciato prelevabile solo l'importo del bonus originale. Non è stata fornita alcuna spiegazione chiara o valida e il casinò ha ignorato le rassicurazioni fornite dal proprio personale di supporto.

Questa azione mi ha causato gravi perdite finanziarie e stress emotivo. Ho seguito tutte le regole, non ho abusato del bonus e mi sono affidato alle conferme ufficiali dell'assistenza. Ritirare le vincite dopo aver completato le scommesse è fuorviante, poco trasparente e contrario ai principi del gioco d'azzardo leale.

Se BC.Game riteneva che il bonus avesse delle limitazioni particolari, ciò avrebbe dovuto essere chiaramente indicato prima della scommessa e non contraddetto dall'assistenza live. Modificare l'esito dopo il completamento è inaccettabile.

Chiedo a Casino Guru di indagare su questo caso e chiedo a BC.Game di:

Ripristinare integralmente le mie vincite confiscate, oppure

Fornire una giustificazione chiara e basata su regole che contraddica direttamente le garanzie scritte fornite dal proprio agente di supporto.

Dettagli dell'account:

Casinò: BC.Game

Nome utente: Muddypunk

ID utente: 16768983

Email registrata: pun******* [email protected]

Allego screenshot delle conversazioni in live chat e dello storico del saldo come prova. Sono pienamente disponibile a collaborare e a fornire qualsiasi ulteriore informazione richiesta.

Confido che Casino Guru esaminerà la questione in modo imparziale e contribuirà a risolvere questa situazione ingiusta.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Gentile 16768983,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per la situazione che stai riscontrando con BC.Game e per le preoccupazioni relative alla confisca delle tue vincite bonus.

Grazie per la descrizione dettagliata del problema e per aver fornito le informazioni del tuo account. Per consentirci di esaminare adeguatamente il caso e valutare se il casinò ha agito in conformità con le sue regole sui bonus, vorrei porti alcune domande di chiarimento:

• Potresti confermare se il bonus che hai utilizzato era un bonus gratuito (bonus senza deposito) o un bonus con deposito?
• Hai il nome esatto del bonus e, se possibile, uno screenshot o una copia dei termini e delle condizioni del bonus applicati al momento dell'attivazione?
• Il casinò ha fornito una spiegazione scritta (e-mail, messaggio di chat o notifica dell'account) citando la regola specifica in base alla quale sono state confiscate le tue vincite?

Vorrei anche essere trasparente con voi riguardo alla situazione attuale. Al momento, questo casinò ha 24 reclami "Nessuna reazione" irrisolti con Casino Guru e ha ignorato tutti i nostri tentativi di comunicare e negoziare per conto dei giocatori. Sebbene siamo ancora disposti a esaminare il vostro caso e a fornirvi assistenza, questa mancanza di collaborazione potrebbe limitare significativamente la nostra capacità di mediare attivamente con il casinò.

Se hai comunicazioni rilevanti con il casinò, inclusi screenshot della chat dal vivo o e-mail, sei il benvenuto a inoltrarli a [email protected] .

Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Petronela

A causa dell'aumento del volume di reclami in questo periodo dell'anno, vi chiediamo gentilmente di pazientare in attesa delle nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 72 ore dalla sua presentazione, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tenete presente che l'assegnazione del vostro reclamo a un risolutore potrebbe richiedere un po' più di tempo, poiché attualmente gestiamo oltre 1.000 reclami. La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle buone feste e vi risponderemo il prima possibile.

Ciao,

Il mio ID di gioco è 16768983 (nome utente: muddypunk). Scrivo per segnalare un problema serio con BC.Game.

Ho ricevuto un bonus di ₹11.917,25 come bonus di Natale anticipato, con un requisito di rollover di 15x (₹178.758,87). Ho completato i requisiti di scommessa come da termini e condizioni e, durante questo processo, ho anche guadagnato un profitto aggiuntivo utilizzando questo saldo bonus.

Tuttavia, dopo aver completato il rollover, BC.Game ha rimosso tutti i profitti ottenuti da questo bonus dal mio account senza alcuna spiegazione. Ho degli screenshot di:

Dettagli sui bonus e completamento del rollover

Tutti i profitti guadagnati

Conferma tramite chat dal vivo da parte dell'assistenza (dove è stato chiaramente confermato che l'intero saldo, compresi i profitti, può essere prelevato)

Chiedo il vostro aiuto urgente per recuperare i profitti sottratti. Le azioni di BC.Game sono ingiuste e violano i termini del bonus, come chiaramente confermato dal loro team di supporto live.

Vi prego di esaminare attentamente questo caso e di consigliarmi sui passaggi successivi per ripristinare il mio saldo completo, compresi tutti i profitti.

Grazie per l'attenzione.

Saluti,

Muddypunk / 16768983

Tuttavia, nonostante abbia soddisfatto tutti i requisiti, l'intero saldo è stato rimosso dal mio conto. Ciò mi ha causato un notevole disagio finanziario ed emotivo. Chiedo gentilmente il vostro aiuto immediato per aiutarmi a recuperare i fondi che mi appartengono di diritto.

In allegato troverete tutti gli screenshot pertinenti che mostrano chiaramente il mio bonus, le puntate completate, i profitti ottenuti e la conferma dell'assistenza live. Spero sinceramente che li esaminiate e che mi aiutiate a risolvere questa questione al più presto.

La vostra comprensione e il vostro sostegno in questo momento sarebbero molto importanti per me. Conto sul vostro aiuto per recuperare i miei fondi.

Allego screenshot della mia conversazione con l'assistenza live che mostrano chiaramente che ho seguito tutte le istruzioni e completato la scommessa in buona fede. Chiedo sinceramente il vostro aiuto urgente per ripristinare il mio saldo e consentire il prelievo.

Per favore aiutami, ho davvero bisogno del tuo supporto

.

Ciao Muddypunk,

Grazie per le informazioni. Prima di continuare, ho bisogno di una precisazione essenziale.

Dopo aver completato la scommessa 15x, il sistema ha mostrato ₹11.917,25 come prelevabili. Si prega di confermare:

Hai ricevuto questo ₹11.917,25?

Questo è importante perché, secondo i termini dei bonus di BC.Game qui riportati:

https://bc.game/help/bonus

Afferma:

"Prelievo dei fondi bonus: l'importo massimo che può essere sbloccato dal bonus non può superare il 100% dell'importo del bonus. Qualsiasi eccedenza verrà persa."

Poiché l'importo del bonus era pari a ₹11.917,25, il casinò potrebbe affermare che qualsiasi importo superiore a questo non era idoneo al prelievo.

Tuttavia, se hai uno screenshot in cui il supporto live ha confermato esplicitamente che i profitti superiori all'importo del bonus sarebbero stati prelevabili, caricalo di nuovo qui o inoltralo a [email protected] .

Una volta che sapremo se l'importo di ₹11.917,25 è stato pagato o bloccato, sapremo come procedere.

Grazie in anticipo per la risposta.

Ciao Petronela,

Sì, ho ricevuto la tua e-mail e ti ho già risposto in dettaglio.

Come richiesto, ho spiegato tutto chiaramente nella mia e-mail, incluso: • L'importo esatto del bonus che ho ricevuto (₹11.917,25 – Bonus di Natale anticipato)

• Completamento del requisito di scommessa 15x (100%)

• Il mio saldo finale dopo la scommessa (₹3,18,415.72)

• Il fatto che il saldo sia stato rimosso immediatamente dopo che la scommessa è stata contrassegnata come completata

• Screenshot della conferma del supporto live che indica che i profitti saranno prelevabili dopo la scommessa

Tutti gli screenshot e le spiegazioni di supporto ti sono stati inviati via e-mail.

Si prega di leggere attentamente l'e-mail e gli allegati, poiché contengono la cronologia completa e le prove.

Per favore, fatemi sapere se avete bisogno di ulteriori chiarimenti. Collaborerò pienamente e cercherò una soluzione equa.

Grazie per il tuo aiuto.

Distinti saluti,

Aamir

ID utente BC.Game: 16768983

Cara Petronela,

Scrivo questo messaggio con il cuore spezzato e un profondo dolore emotivo. Questa situazione mi ha lasciato completamente impotente.

Ho ricevuto il Bonus di Natale Anticipato di 11.917,25 e ho seguito ogni singola regola onestamente. Ho completato il 100% dei requisiti di scommessa e il sistema ha mostrato chiaramente la scommessa come COMPLETATA. Dopodiché, il mio profilo ha mostrato un saldo di 318.415,72. Per la prima volta, ho provato un po' di sollievo e speranza.

Ma quella felicità durò solo un attimo.

Non appena ho completato la scommessa, l'intero saldo è stato azzerato. Tutto è scomparso dal mio conto senza alcun preavviso, senza alcuna spiegazione e senza dirmi quale regola avessi infranto. Sono rimasto scioccato. Non riesco ancora a capire come questo possa essere giusto.

Per me questa cifra non è poca. Vengo dall'India e questa cifra significa sopravvivenza. Mi sono fidato di BC.Game. Ho giocato onestamente. Ho persino contattato il loro supporto live prima di scommettere e mi hanno confermato chiaramente per iscritto che le mie vincite sarebbero state prelevabili. Mi sono fidato delle loro parole. Ci ho creduto.

Ora non mi resta niente. Nessun equilibrio. Nessuna risposta chiara. Solo stress, notti insonni e dolore emotivo 💔.

Ciò che mi fa più male è che ho fatto tutto bene, eppure vengo trattato come se avessi fatto qualcosa di sbagliato. Non chiedo compassione o favori particolari. Chiedo solo giustizia.

Petronela, ti chiedo sinceramente di aiutarmi. Ti prego di considerare il mio caso non solo come un reclamo, ma come quello di una persona reale che soffre a causa di questa situazione. Chiedo rispettosamente a Casino Guru di aiutarti a garantire che BC.Game:

ripristina le mie vincite bonus rimosse, oppure

fornisce una spiegazione scritta chiara con l'esatta regola bonus utilizzata.

Ho condiviso onestamente tutte le prove e gli screenshot. Sono completamente esausto e ora conto sul vostro supporto 😭🙏.

Grazie per aver dedicato del tempo alla lettura del mio messaggio.

Muddypunk

ID utente BC.Game: 16768983

Ciao Muddypunk,

Prima di procedere, ci sono ancora alcuni punti essenziali che dobbiamo chiarire per essere sicuri di aver compreso appieno cosa è successo:

• Potresti confermare ancora una volta se hai ricevuto ₹11.917,25 in qualche momento?
• In base allo screenshot che hai condiviso, questo importo è apparso come saldo prelevabile dopo aver completato il requisito di scommessa 15x, quindi è importante sapere se ti è stato effettivamente pagato o meno.
• Per conferma: questo "Bonus di Natale anticipato" era effettivamente un bonus senza deposito (ricevuto senza effettuare alcun deposito)? Si prega di confermare anche questa informazione.

Grazie in anticipo per la risposta.

Grazie per il tuo riscontro. Vorrei chiarire i punti da te richiesti:

Saldo prelevabile di ₹11.917,25

Sì, questo importo è apparso come prelevabile sul mio conto dopo aver completato il requisito di scommessa 15x. Ho prelevato con successo esattamente questo importo.

Tipo di bonus

Il bonus in questione era l'Advance Christmas Bonus, che ho ricevuto senza effettuare alcun deposito (bonus senza deposito).

Dopo aver completato la scommessa, il saldo del mio conto mostrava un totale di ₹3.18.415,72, inclusi i profitti ottenuti da questo bonus. Tuttavia, l'intero importo è stato successivamente rimosso senza alcuna spiegazione, nonostante avessi pienamente rispettato tutti i requisiti di scommessa e ricevuto conferma dal supporto live che tutti i profitti sarebbero stati prelevabili.

Spero che questo chiarisca la situazione. Vi prego di controllare gli screenshot allegati della chat di supporto live e del mio saldo per verifica. Chiedo ancora una volta che i profitti bonus confiscati vengano ripristinati o che venga fornita una spiegazione scritta chiara con l'esatta regola dei bonus, se ritenete che siano stati rimossi correttamente.

Grazie per l'attenzione e la comprensione.

Muddypunk

BC.ID gioco: 16768983

CIAO,

Sono estremamente frustrato e ho urgente bisogno di aiuto riguardo al mio account BC.Game (ID: 16768983).

Ho ricevuto il Bonus di Natale Anticipato di ₹11.917,25 e ho completato l'intero importo di scommessa 15x. Il mio saldo prelevabile mostrava questo bonus e l'ho prelevato con successo.

Dopo aver completato tutte le puntate, il mio saldo totale di ₹3.18.415,72, inclusi tutti i profitti, è stato completamente rimosso senza alcuna spiegazione, nonostante l'assistenza live avesse confermato per iscritto che tutti i profitti sarebbero stati prelevabili. Ho degli screenshot come prova.

Questa situazione mi ha causato un forte stress finanziario ed emotivo. Chiedo il vostro aiuto urgente per garantire che BC.Game:

Ripristina immediatamente le vincite confiscate, oppure

Fornisce una spiegazione scritta chiara che cita l'esatta regola sui bonus che prevale sulla conferma del supporto live.

Vi prego di rivedere gli screenshot allegati e di aiutarmi a trovare una soluzione equa.

Grazie,

Muddypunk

Ciao Petronela,

Vi scrivo con estrema urgenza e preoccupazione in merito al mio account BC.Game (ID: 16768983).

Ho ricevuto il Bonus di Natale Anticipato di ₹11.917,25 come bonus senza deposito. Ho completato l'intero requisito di scommessa 15x e l'assistenza live ha confermato esplicitamente per iscritto che tutti i profitti derivanti da questo bonus sarebbero stati prelevabili. Allego lo screenshot di questa chat per vostra informazione.

Dopo aver completato la scommessa, il saldo del mio conto ammontava a ₹3.18.415,72, inclusi tutti i profitti derivanti da questo bonus. Incredibilmente, l'intero saldo è stato successivamente rimosso senza alcuna spiegazione o preavviso. Ho agito in completa buona fede, seguendo tutte le regole e le istruzioni del supporto live.

Questa situazione mi ha causato un grave disagio finanziario ed emotivo. Sono estremamente preoccupato e disperato e chiedo sinceramente il vostro immediato intervento per garantire che BC.Game:

Ripristina immediatamente le vincite confiscate di ₹3,18,415.72, oppure

Fornisce una spiegazione scritta chiara che cita l'esatta regola del bonus che sostituisce la conferma del supporto live.

Vi prego di comprendere quanto questa situazione sia critica per me. Confido nel vostro aiuto per garantire che questa questione venga risolta in modo equo e tempestivo, e spero che possiate aiutarmi a ottenere giustizia in questa situazione estremamente stressante.

🙏 Vi prego di esaminare attentamente le prove allegate e di agire per ripristinare il mio equilibrio.

Muddypunk

BC.ID gioco: 16768983

Ciao Muddypunk,

Grazie mille per la spiegazione dettagliata e per aver confermato le informazioni relative al prelievo di ₹11.917,25. Mi dispiace che il resto del tuo saldo sia stato rimosso e apprezzo gli screenshot che hai fornito.

In base a quanto possiamo vedere dallo screenshot che hai condiviso in precedenza (vedi sotto), l'interfaccia mostrava già i fondi prelevabili separatamente dal saldo totale durante il processo di scommessa.

Di solito questo significa che il sistema mostrava chiaramente l'importo massimo che poteva essere incassato da questo tipo di bonus: anche se lo stato non era ancora contrassegnato come "Fatto", l'importo "Fondi prelevabili" sembrava essere visibile fin dall'inizio.

Poiché hai confermato che:

• questo era un bonus senza deposito
• hai ricevuto l'intero importo prelevabile di ₹11.917,25
• e questo corrisponde al prelievo massimo visualizzato nei dettagli del rollover

Al momento, sembra che il casinò abbia agito secondo le regole standard sui bonus. È importante notare che è molto comune che i bonus senza deposito abbiano limiti massimi di prelievo significativamente inferiori rispetto ai bonus con deposito, e questa limitazione non è insolita.

Sulla base delle informazioni attualmente disponibili, sembra che il problema sia stato risolto dal casinò, poiché hai ricevuto l'importo a cui avevi diritto in base al saldo prelevabile visualizzato. Pertanto, considereremo questo reclamo chiuso, a meno che non emergano nuove prove che dimostrino una violazione dei termini del bonus.

Ciao Petronela,

Grazie per aver dedicato del tempo a esaminare il mio caso e per avermi spiegato la tua attuale comprensione.

Tuttavia, sono rispettosamente in disaccordo sul fatto che la questione sia completamente risolta e vorrei chiarire ancora una volta un punto critico.

Sì, confermo che:

Questo era un bonus senza deposito

Ho ricevuto ₹11.917,25

Il saldo rimanente è stato rimosso

Ma il problema principale non riguarda solo il tipo di bonus o le regole standard.

Il problema principale è la conferma scritta del supporto live di BC.Game, che ha influenzato direttamente le mie azioni.

Prima di continuare a scommettere, ho chiesto chiaramente all'assistenza live se tutti i profitti sarebbero stati prelevabili dopo aver completato la scommessa 15x.

L'agente di supporto ha confermato esplicitamente per iscritto che l'intero saldo, compresi i profitti, sarebbe stato prelevabile.

In qualità di giocatore, ho fatto affidamento in buona fede su questa conferma scritta.

Altrimenti non avrei mai continuato a scommettere.

Se in seguito il casinò dovesse affermare che l'agente si è sbagliato, il giocatore non dovrebbe essere ritenuto responsabile. I giocatori devono potersi fidare delle risposte ufficiali del supporto live.

Ho già condiviso degli screenshot che mostrano:

La conferma del supporto live

Completamento delle scommesse

Saldo mostrato come prelevabile

Successiva rimozione degli utili

Vi chiedo gentilmente di riconsiderare questo caso sulla base della promessa scritta fornita dal supporto live, non solo sulle regole generali sui bonus.

Se le conferme scritte degli agenti del casinò vengono ignorate in seguito, i giocatori restano senza protezione.

Grazie per la pazienza e la comprensione. Spero sinceramente che la questione possa essere nuovamente esaminata in modo equo e trasparente.

Cordiali saluti,

Muddypunk

ID utente BC.Game: 16768983

Ciao Muddypunk,

Grazie per la collaborazione e per aver spiegato la tua situazione in dettaglio. Capisco davvero perché questo risultato ti sia deluso, soprattutto dopo aver ricevuto un messaggio dalla chat in cui ti si faceva credere che l'intero saldo sarebbe stato prelevabile. Non è mai facile sentirsi ingannati, anche involontariamente, e mi dispiace che tu abbia dovuto affrontare questa esperienza.

Tuttavia, dopo aver esaminato tutte le prove disponibili, dobbiamo basarci sulle informazioni visualizzate nel tuo account e sui Termini e Condizioni ufficiali del casinò. Si trattava di un bonus gratuito (senza deposito), che generalmente prevede limitazioni significativamente più severe rispetto ai bonus con deposito. In questo caso, il limite di prelievo di ₹11.917,25 era visibile durante l'intera procedura di scommessa e questo importo esatto è stato pagato con successo. Il saldo rimanente è stato rimosso in base alle regole bonus applicate ai bonus gratuiti.

Si prega inoltre di tenere presente che le informazioni fornite dalla chat live sono informative, non decisive, e non hanno la capacità di annullare le regole stabilite nei Termini e Condizioni o i limiti impostati dal sistema e visualizzati nel proprio account. Sebbene sia deplorevole che siano state fornite indicazioni errate, il casinò è comunque autorizzato ad applicare le regole scritte in casi come questo.

Poiché sono già stati pagati ₹11.917,25, modificherò di conseguenza anche l'importo contestato nel reclamo:

₹330.000 INR → meno ₹11.917 INR ricevuti, quindi l'importo contestato rivisto è pari a ₹318.083 INR.

So che questo non è il risultato che speravi, ma preferiamo essere trasparenti e realistici piuttosto che creare false aspettative. Per questi motivi, archiviamo il reclamo.

Grazie per la comprensione e ti auguro sinceramente esperienze migliori in futuro.

Distinti saluti,

Petronela

Responsabile del Centro di risoluzione dei reclami

Casino.Guru