Il giocatore tedesco non è riuscito a prelevare denaro dal casinò a causa di interventi di manutenzione in corso sui metodi di pagamento in valuta fiat, inclusi SEPA e carta di credito. Il casinò lo ha informato che questi canali erano in fase di riparazione urgente e gli ha consigliato di utilizzare i prelievi in criptovaluta, che erano pienamente operativi. Al giocatore è stato chiesto se fosse disposto a passare alle criptovalute per un accesso più rapido ai fondi. Data la mancata risposta del giocatore a queste comunicazioni e ai solleciti, il reclamo è stato chiuso dal team addetto ai reclami senza una soluzione. Il giocatore è stato informato che avrebbe potuto riaprire il reclamo qualora avesse deciso di riprendere le comunicazioni.
BC.Game Casino - Il giocatore rischia ritiri ritardati.
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 2.000 €
BC.Game Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzionePurtroppo, il pagamento in valuta fiat tramite SEPA e carta di credito è in fase di manutenzione da diversi giorni.
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con BC.Game Casino.
Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.
- L'account del tuo giocatore è verificato?
- Hai effettuato pagamenti in precedenza utilizzando questo o un metodo di pagamento diverso?
- Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò in merito al problema? Inviami email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tomas
TraduzioneGrazie per la risposta via email.
- Il casinò ha abilitato i pagamenti in valuta fiat dopo la tua ultima risposta?
- È ancora necessario il nostro intervento in merito a questa questione?
Per favore mi faccia sapere.
TraduzioneGentile 131281,
Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dalla tua responsabile dedicata, Martina ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Tommaso
TraduzioneGentile 131281,
Mi chiamo Martina e d'ora in poi la assisterò nella risoluzione del suo reclamo. Mi dispiace per la situazione in cui si è trovata. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.
Vorrei ora invitare un rappresentante di BC.Game Casino a unirsi a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Gentile rappresentante del casinò, potrebbe fornirci maggiori informazioni su questo caso?
Vi ringraziamo in anticipo per aver fornito le informazioni.
TraduzioneGentile 131281,
Grazie per la pazienza. Ci scusiamo sinceramente per il disagio causato dalla manutenzione in corso sui nostri canali di prelievo in valuta fiat (SEPA e carta di credito).
Il nostro team tecnico sta lavorando con urgenza per ripristinare questi servizi il prima possibile. Nel frattempo, per evitare ulteriori ritardi nell'accesso ai vostri fondi, vi consigliamo vivamente di utilizzare le criptovalute per il prelievo, poiché questi canali sono pienamente operativi e funzionano regolarmente.
Vi ringraziamo per la comprensione mentre completiamo questi aggiornamenti di sistema. Grazie.
TraduzioneGentile team del casinò BC.Game,
La ringrazio moltissimo per la sua pronta risposta, è molto apprezzata.
Gentile 131281,
Saresti disposto a utilizzare le criptovalute come metodo di prelievo per velocizzare potenzialmente la procedura?
Per favore, fammi sapere la tua preferenza.
Traduzionestiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
TraduzioneSi prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Martina
Casino.Guru
