BC.Game Casino - Il giocatore riscontra problemi di verifica dell'account.

La mia email è stata cambiata senza che io lo sapessi, è stata hackerata da blc. Ho fatto una pausa per mesi. Ho provato la verifica KYC per la proprietà dell'account. Ho superato sia il controllo di identità che quello di vitalità. Ma continuavano a rifiutare la mia prova di indirizzo.

Anche adesso mi dicono che ho raggiunto il numero massimo di tentativi di invio, ho chiesto una revisione manuale e non rispondono.

Caro Hemen,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con BC.Game Casino.

Permettimi di porti alcune domande così da poter comprendere meglio la situazione.

• Potresti indicarci per quanto tempo hai giocato al casinò e quando esattamente il tuo account è stato bloccato?
• Potresti spiegare quando hai provato a tornare a giocare al casinò e quando hai contattato l'assistenza?
• A cosa corrisponde l'importo contestato nel tuo caso? C'è un saldo trattenuto sul tuo conto giocatore?
• Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò in merito al problema? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email. [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui

Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Tomas

Ti ho inviato lo screenshot via email. Ho superato il KYC per il documento di identità e la verifica della vita privata. Continuavano a rifiutare la mia prova di indirizzo. Ho inviato loro la mia carta di credito.

Potresti indicarci per quanto tempo hai giocato al casinò e quando esattamente il tuo account è stato bloccato?

# Mi sono registrato a giugno 2022 e ho pagato per 2 anni fino a giugno dell'anno scorso

Potresti spiegare quando hai provato a tornare a giocare al casinò e quando hai contattato l'assistenza?

#prima di 3 mesi

A cosa corrisponde l'importo contestato nel tuo caso? C'è un saldo trattenuto sul tuo conto giocatore?

# Ho bloccato più di 100k di bcd

Ho provato a mostrare loro che il mio profilo è lì, così sanno che ho fatto KYC prima ancora di provare a fare KYC di base e il sistema ha rilevato il mio account in quel modo. Volevo mostrare loro che l'account che sto cercando di recuperare è mio.

Sono un giocatore SVIP e loro sanno bene quanto costa investire e giocare per raggiungere questo livello. Se il sistema rileva il mio profilo base, perché stanno cercando di evitare di riavere indietro il mio account? ho letto la regola che hanno ma l'email originale del mio account è stata cambiata

Grazie per la risposta.

Sono stato contattato da un rappresentante del casinò e ho ricevuto la prova della registrazione di più account associati ai tuoi dati.

Si prega di notare che la registrazione di più account nello stesso casinò online è vietata nella maggior parte dei casinò online. Le conseguenze per la creazione di più account possono variare dalla chiusura dell'account alla confisca del saldo.

Ti consiglio di abbandonare la pratica di registrare più account nello stesso casinò.

Per i motivi sopra esposti, questo reclamo verrà respinto. Grazie per la comprensione. Ci dispiace di non potervi essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci se in futuro doveste riscontrare problemi con un casinò online.