BC.Game Casino - Il giocatore riscontra un malfunzionamento con la funzione stop loss.

Stavo usando autobet sul loro classico gioco di dadi con uno stop loss in atto per $ 1. Raddoppiavo le mie puntate dopo ogni perdita fino a raggiungere il traguardo di $ 1. Tuttavia, a volte lo stop su $ 1 di perdita non si attivava e continuava a raddoppiare e a farmi perdere le mie puntate senza che io lo sapessi. Ho contattato l'assistenza 3 volte con prove video e screenshot e si sono rifiutati di ammettere che ci fosse un problema, anche se è chiaro nel video.

Caro Flexonator21,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con BC.Game Casino.

Potresti gentilmente inoltrare la cronologia del tuo gioco e le prove a supporto a [email protected] ? Si prega di evidenziare l'ora esatta dell'incidente.

Vi preghiamo di comprendere che, in assenza di prove a sostegno di perdite ingiuste, non possiamo procedere ulteriormente con questo caso, in quanto sarebbe pressoché impossibile affrontare il casinò.

Non vedo l'ora di sentirti. Grazie in anticipo per la tua comprensione.

Distinti saluti,

Tomas

Ho appena inoltrato tutte le prove pertinenti all'indirizzo email che hai fornito, grazie.

Grazie per la risposta e le informazioni fornite.

Sulla base delle informazioni fornite non sono sicuro di quale sia il problema né di come possiamo esserti d'aiuto.

• Potresti spiegare quali erano le tue aspettative quando hai utilizzato questa funzionalità durante il gioco?
• Potresti fornirci maggiori dettagli su come il casinò ti ha causato una perdita ingiusta?

Grazie in anticipo per la risposta.

Avevo impostato la funzione "stop on loss" su $1, il che significa che l'autobet dovrebbe fermarsi completamente dopo una perdita di $1. Tuttavia, mentre usavo questa funzione, dopo una perdita di $1 l'autobet continuava a raddoppiare l'importo della scommessa e a piazzare la scommessa un paio di volte.

Hai contattato l'assistenza del casinò e hai condiviso con loro le tue scoperte?

Che risposta hai ricevuto?

Sì, l'ho fatto, continuano a dire che non c'è alcun problema con il loro sistema, anche se ho inviato loro una quantità ingente di prove.

Ciao,

Carica il video o la prova qui o inviaci un'e-mail a

Vorrei inoltre ricordarti che l'utilizzo della funzione di scommessa automatica avviene a completo rischio dell'utente, come indicato nei nostri termini e anche in una clausola dei giochi.

Distinti saluti

BC.GIOCO

Capisco che usare autobet è a mio rischio e pericolo, tuttavia dovrebbe funzionare, il fatto che non abbia funzionato come previsto non è colpa mia. Ti ho inoltrato l'email.

Gentile BC.Game Casino,

Vi preghiamo di comunicarci il vostro punto di vista in merito alle prove presentate.

Grazie in anticipo per la risposta.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Caro Flexonator21,

Il casinò ti ha condiviso i risultati di un'indagine sulla questione?

Per favore mi faccia sapere.

No, per niente. Non hanno nemmeno riconosciuto che ho inviato loro la bozza.

Grazie per la risposta e la pazienza.

Il rappresentante del casinò ha risposto fuori dal thread, ma dalle indagini non è stato riscontrato alcun errore.

Temo che, dal nostro punto di vista, le prove non supportino le tue conclusioni e che l'uso di questa funzionalità sia esplicitamente a tuo rischio e pericolo.

Per favore, fatemi sapere se ci sono ulteriori prove che possano illustrare meglio il vostro punto di vista o se la responsabilità ricade sul casinò. In caso contrario, il reclamo verrà archiviato.

Sono così confuso dal fatto che nessuno riesca a vedere l'errore evidente. La funzione "stop on loss" avrebbe dovuto impedire l'autobet dopo una perdita di $1. Dopo che ho perso $1, tuttavia, l'autobet ha continuato a funzionare e ha raddoppiato le mie puntate. Questo è sbagliato.

Caro Flexonator21,

Mi scuso per essere giunto prematuramente a questa conclusione.

Ho chiesto al casinò di chiarire alcune circostanze riguardanti la funzionalità di questa funzione e sto aspettando la loro risposta.

Caro Flexonator21,

Ho discusso la questione con il rappresentante del casinò e questo è ciò che abbiamo scoperto.

La funzione stop loss funziona sul principio delle perdite complessive che subisci durante la sessione di gioco. Ad esempio, se inizi con $4 e imposti un limite di perdita di $1, sarai in grado di perdere al massimo $1 per sessione, indipendentemente dall'importo della scommessa. La funzione interromperà ulteriori scommesse dopo aver raggiunto $3 nel saldo.

Spero che questo chiarisca la situazione.

Per qualsiasi ulteriore dubbio, non esitate a contattarmi.

In ogni caso, perché non si è fermato allora? Avevo un limite di perdita di $ 1 e ho perso $ 17 in quella sessione. Come? Non appena l'intera sessione ha perso $ 1, avrebbe dovuto fermarsi da sola. Penso che questo non faccia alcuna differenza nella situazione.

Capisco,

Potresti fornirci una prova del tuo saldo iniziale al momento del lancio della funzionalità?

Mi scuso per l'inconveniente.

Era nel video che ti ho inviato via email all'inizio di questa discussione.

Grazie mille, Flexonator21, per aver fornito le informazioni necessarie. Inoltrerò ora il tuo reclamo al mio collega Jozef ( [email protected] ), che sarà a vostra disposizione. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema si risolva in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Caro Flexonator21,

Grazie mille per aver condiviso la tua esperienza negativa. Ora contatteremo il team del casinò.

Stiamo estendendo il timer di 7 giorni, poiché stiamo ancora cercando di stabilire una linea di comunicazione con il team del casinò. Se il casinò non risponde entro i tempi stabiliti, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".

Ciao,

Abbiamo già fornito tutte le spiegazioni e il funzionamento del sistema. Fatemi sapere quali altre informazioni vi occorrono riguardo a questo caso.

Distinti saluti

BC.GAME

Caro team di BC.Game,

Secondo il giocatore, ha iniziato con un saldo di 17 dollari australiani e ha impostato una strategia "stop-loss" che, in base alla sua dichiarazione e alla spiegazione del vostro rappresentante, dovrebbe tenere conto delle puntate totali della sessione. Tuttavia, in base al video che ha fornito, sembra che stia semplicemente perdendo, senza alcuna indicazione che il limite di stop-loss sia stato preso in considerazione.

Potresti spiegare esattamente come funziona la funzione stop-loss in questo contesto? Hai visto il video fornito dal player?

Grazie in anticipo per il vostro aiuto.

Ciao Jozef,

Anche nel video si può vedere che dura 1-2 secondi e non mostra alcuna perdita, ma mostra il saldo a partire dal 15 e termina al 17, quindi non sono sicuro se l'utente abbia fornito un altro video o qualcosa del genere, perché quello che abbiamo ricevuto non mostra alcuna perdita. La percentuale di perdita da aumentare è impostata al 200%, quindi il valore aumenta di conseguenza. Abbiamo provato lo script noi stessi e credo che anche Tomas l'abbia già provato in precedenza e funziona bene.

Distinti saluti

BC.GAME

Mi arrendo. È chiaro che la squadra non riconoscerà che il loro sistema ha commesso un errore. Non ha senso continuare a discutere all'infinito senza che lo ammettano, anche se ci sono prove video e fotografiche.

Carissimi,

Ho esteso il timer di 7 giorni perché ho bisogno di più tempo per l'esame del caso. Grazie per la comprensione.

Gentile team del BC.Game Casino,

Grazie mille per la collaborazione. Potresti fornirmi la cronologia delle partite del giocatore nel periodo in cui è stato impostato il limite di stop loss?

Il mio indirizzo email: [email protected]

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Caro Flexonator21,

Sebbene il team del casinò sia convinto che tutto sia stato gestito correttamente, ha deciso, come gesto di buona volontà, di rimborsare l'importo.

Potresti fornirmi il tuo indirizzo USDT?

Grazie per il tuo aiuto. Attraverso la rete Etherium il mio indirizzo USDT è 0x5fb153Df07ab38992712397Ee51931242e2C9A3E

Buongiorno, per favore fornisci l'indirizzo USDT (TRC-20) per il rimborso.

Distinti saluti

BC.GAME

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Gentile team del BC.Game Casino,

Potresti confermare quando l'importo sarà stato inviato?

Caro Flexonator21,

Sono stato informato dal team del casinò che l'importo è stato inviato. Vedi la prova qui sotto.

Caro Flexonator21,

Poiché l'importo è stato rimborsato, chiudo il caso.

Grazie per la collaborazione e la conferma. Ci auguriamo che i suggerimenti e le spiegazioni fornite siano stati utili per la risoluzione del problema. Se in futuro dovessi riscontrare ulteriori difficoltà con questo o altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo sempre a tua disposizione.

Come saprai, non applichiamo commissioni per i nostri servizi né accettiamo mance. Tuttavia, se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru, te ne saremmo molto grati. La tua recensione onesta e qualsiasi suggerimento per migliorare il nostro processo di risoluzione dei reclami e mediazione sarebbero preziosi. Il tuo feedback potrebbe anche essere utile ad altri che stanno pensando di contattarci per assistenza su problemi relativi ai casinò online.

Grazie in anticipo per il tuo tempo.

Cordiali saluti, Jozef