Il giocatore messicano ha espresso frustrazione per le condizioni di bonus non trasparenti del casinò. Dopo aver vinto 873,16 $, gli sono stati accreditati solo 10 $ a causa di un limite massimo alle vincite derivanti dai giri gratuiti, nonostante ritenesse che tale limite non avrebbe dovuto applicarsi al suo caso. Il Team Reclami ha esaminato la situazione e ha stabilito che l'interpretazione dei termini e delle condizioni da parte del casinò era giustificata, concludendo che il casinò aveva rispettato le sue regole. Di conseguenza, il reclamo è stato archiviato.
BC.Game Casino - Il giocatore si sente imbrogliato a causa delle limitazioni del limite massimo dei bonus.
Chiuso
Il nostro verdetto
Reclamo ingiustificato
Importo:: 873 $
BC.Game Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
TraduzioneCondizioni bonus poco trasparenti
Ho giocato qualche giro gratuito dopo aver effettuato il deposito e ho vinto circa 10 dollari. Per soddisfare i requisiti di scommessa, ho continuato a giocare normalmente, sono stato davvero fortunato e ho vinto 873,16 dollari. Quando ho soddisfatto i requisiti di scommessa, l'importo era sceso a 0 dollari e mi sono stati accreditati 10 dollari in denaro reale. È davvero scandaloso, dato che i requisiti di scommessa indicano "...un limite massimo di prelievo di 10 dollari per le vincite derivanti dai giri gratuiti" (vedi screenshot). Tuttavia, non ho vinto la grossa somma con i giri gratuiti, ma puntando le vincite derivanti dai giri gratuiti. Sebbene l'esperienza di gioco sia stata positiva, mi sento come se fossi stato preso in giro e un po' imbrogliato. L'assistenza via chat è stata gentile, ma non è riuscita ad aiutarmi.
ID utente: 78780507
@bc.game - in inglese.
Ho vinto circa 10$ con questi giochi gratuiti sul primo deposito, sono stato fortunato a scommettere i 10$ e li ho trasformati in 873,16$. Dopo aver completato la scommessa, ho ricevuto 10$. Ho controllato le condizioni del bonus tedesco e dice letteralmente "le vincite dei giri gratuiti sono limitate a 10$", ma dato che ho vinto gli 873$ scommettendo su giochi diversi e non durante i giri gratuiti che mi hai regalato, mi sembra che il limite non dovrebbe essere applicato secondo le condizioni del bonus. (Screenshot allegato) Come puoi immaginare, sono piuttosto deluso, anche se ho avuto una bella esperienza di gioco, ma questo me l'ha rovinata.
Cordiali saluti
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
TraduzioneGentile 78780507,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con BC.Game Casino.
Permettimi di porti alcune domande così da poter comprendere meglio la situazione.
- Potresti condividere uno screenshot o un link al bonus che hai attivato e giocato? Se il bonus è registrato nella tua cronologia bonus, condividi anche uno screenshot.
- Hai contattato l'assistenza del casinò e chiesto spiegazioni? Che risposta hai ricevuto?
- Le tue vincite sono state rimosse subito dopo aver completato la scommessa del bonus?
- Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tomas
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
9 mesi fa
TraduzioneCiao Tomas,
Grazie per la tua rapida risposta. Lasciami spiegare meglio la situazione:
- Il bonus era uno dei "Giri Gratis Deposito" e comprendeva 20 Giri Gratis su un gioco Pragmatic. Puoi vedere i dettagli nello screenshot.
- prima di scommettere il bonus veniva visualizzato in modo simile a questo:
- Ho contattato subito l'assistenza del casinò tramite chat dal vivo, ma avevano un'opinione diversa sulla questione e non sono stati in grado di aiutarmi:
- Sì, mi hanno detratto le vincite derivanti dalle scommesse subito dopo aver completato il requisito di scommessa su una slot (1,20$ di puntata) e le hanno convertite in 10$ in denaro reale, tutto nello stesso secondo. Puoi vedere le transazioni con i relativi timestamp nello screenshot seguente:
Grazie per aver preso sul serio questa questione!
Cordiali saluti
Leone
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Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
TraduzioneGrazie per la pazienza.
Comprendo la tua preoccupazione e riconosco che potrebbe essere fonte di confusione. Dopo aver discusso con il nostro team di analisi dati, a volte regole simili possono indicare entrambe le situazioni: il limite massimo si riferisce alle vincite iniziali dei giri gratuiti stessi o alle vincite successive ottenute dopo aver completato la scommessa del bonus.
Quando non è chiaro a quale situazione si riferiscano i termini e le condizioni specifici, accettiamo le vincite successive come opzione predefinita. Ci aspettiamo che il casinò adotti termini e condizioni per limitare le vincite e tutelarsi dalla necessità di pagare vincite elevate, che in sostanza rappresentano un regalo ai giocatori sotto forma di bonus. Accettiamo questa situazione come giustificabile.
Spero che questo chiarisca la situazione.
Purtroppo, in questa situazione, non siamo in grado di obbligare il casinò ad accettare la tua interpretazione dei termini e delle condizioni.
Di conseguenza, il reclamo verrà archiviato, poiché la nostra conclusione è che il casinò ha rispettato i suoi termini e condizioni.
Grazie per la comprensione. Ci dispiace di non potervi essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci se in futuro doveste riscontrare problemi con un casinò online.
Traduzione automatica:
