BC.Game Casino - Il giocatore sta riscontrando problemi con la verifica dell'account.

Ciao,

Ho un problema con l'email del mio account. Non riesco ad accedere al mio indirizzo email registrato, quindi non riesco a verificare il mio account.

Ho contattato più volte l'assistenza BC.Game per richiedere una modifica dell'indirizzo email o aiuto con la verifica, ma non ho ricevuto alcuna risposta.

Riesco ad accedere al mio account, ma il problema con l'email impedisce ulteriori verifiche.

Vi chiedo gentilmente di aiutarmi a contattare il casinò e ad aiutarmi a risolvere questo problema con la posta elettronica.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro Teli,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per le difficoltà che stai riscontrando con la verifica dell'account a causa del problema di accesso all'email.

Per comprendere meglio la situazione e valutare se possiamo assisterti, vorrei porti alcune domande chiarificatrici:

• Potresti spiegare perché non hai più accesso al tuo indirizzo email registrato? Ad esempio, è stato cancellato, hackerato o bloccato dal provider di posta elettronica?
• Hai contattato il tuo provider di posta elettronica per provare a recuperare l'accesso a quella casella di posta? In caso affermativo, comunicaci l'esito.
• Quando hai contattato per la prima volta l'assistenza BC.Game in merito al cambio di e-mail e tramite quali canali (e-mail, chat live, sistema di ticket)?
• Il casinò ti ha richiesto documenti specifici o passaggi di verifica per modificare l'indirizzo email?
• Al momento hai fondi o prelievi in sospeso sul tuo conto?

Vi informiamo inoltre in anticipo che BC.Game ha recentemente smesso di rispondere alle nostre richieste, il che potrebbe limitare la nostra capacità di mediare con successo questo caso. Ciononostante, siamo disposti a esaminare la situazione e valutare se siano possibili ulteriori azioni.

Se hai screenshot, email inviate al casinò o altre comunicazioni rilevanti, non esitare a inoltrarli a [email protected] così possiamo rivedere tutto in dettaglio.

La tua collaborazione nel fornirci questi dettagli ci aiuterà a indagare e a trovare una soluzione. Capire come è avvenuto l'accesso all'email e quali misure sono già state adottate è essenziale per valutare se il casinò ha agito in modo ragionevole.

Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Petronela

A causa dell'aumento del volume di reclami in questo periodo dell'anno, vi chiediamo gentilmente di pazientare in attesa delle nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 72 ore dalla sua presentazione, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tenete presente che l'assegnazione del vostro reclamo a un risolutore potrebbe richiedere un po' più di tempo, poiché attualmente gestiamo oltre 1.000 reclami. La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle buone feste e vi risponderemo il prima possibile.

Cara Petronela,

Grazie per la risposta. Di seguito trovi le mie risposte:

1. Perché non ho più accesso alla mia email registrata:

L'email è stata creata molto tempo fa e ora è bloccata dal provider di posta elettronica. Non ricordo i dettagli di recupero, quindi non posso più accedervi.

2. Contattare il provider di posta elettronica:

Sì, ho provato a recuperarlo, ma il ripristino non è riuscito e il provider non ha ripristinato l'accesso.

3. Contatta il supporto BC.Game:

Ho contattato per la prima volta l'assistenza di BC.Game diverse settimane fa tramite chat live e sistema di ticket, più volte, in merito al problema del cambio di indirizzo email.

4. Documenti richiesti dal casinò:

Ho già completato la verifica KYC utilizzando la mia carta Aadhaar, ma il casinò non ha fornito una procedura chiara per modificare la mia e-mail.

5. Fondi/prelievi:

Sì, ho fondi/un prelievo in sospeso sul mio conto. Al momento non riesco proprio ad accedere, il che rende il problema molto serio.

Sono disposto a fornire qualsiasi ulteriore verifica o documento necessario per dimostrare la titolarità dell'account e ad aggiungere un nuovo indirizzo email.

Cordiali saluti,

Teli

Caro Teli,

Grazie per la collaborazione e per le risposte dettagliate fornite. Mi dispiace molto che questa situazione non sia ancora risolta e per la frustrazione che ha causato.

Dopo aver esaminato attentamente il tuo caso, siamo spiacenti di informarti che stiamo chiudendo questo reclamo in quanto irrisolto.

Perché il reclamo viene chiuso:

Purtroppo, nonostante i nostri sforzi, al momento non siamo in grado di procedere con la mediazione per i seguenti motivi:

• BC.Game ha smesso di risponderci. Al momento, il casinò ha 29 reclami attivi classificati secondo la nostra Politica di non Reazione, il che significa che non collabora con Casino Guru né risponde alle nostre richieste ufficiali.

• Poiché il casinò non comunica, non possiamo verificare le sue procedure interne, richiedere una modifica dell'indirizzo email per tuo conto o confermare come vengono gestiti i tuoi fondi in sospeso o lo stato di verifica.

Cosa significa per te:

Questo risultato non significa che il tuo reclamo non sia valido o che il casinò abbia ragione. Riflette solo la limitazione pratica: in assenza di una risposta da parte dell'operatore, il nostro Centro Risoluzione Reclami non è in grado di portare avanti il caso.

Il nostro consiglio:

Ti consigliamo vivamente di:

• Continua a provare a contattare il casinò tramite tutti i canali ufficiali disponibili e
• Considera di segnalare la questione a qualsiasi autorità di rilascio delle licenze competente o a un organismo esterno per la tutela dei consumatori, se fai riferimento a fondi o a un prelievo in sospeso.

Mi scuso sinceramente per non essere riuscito a ottenere una soluzione migliore per te in questo caso. Comprendiamo quanto sia angosciante questa situazione, soprattutto quando è in gioco l'accesso al tuo conto e ai tuoi fondi.

Se hai altre domande o hai bisogno di indicazioni generali sui passaggi successivi, non esitare a contattarci.

Cordiali saluti,

Petronela

Responsabile del Centro di risoluzione dei reclami

Casino.Guru