BC.Game Casino - Il prelievo del giocatore è ritardato a causa di problemi KYC.

Gentile team di supporto di CasinoGuru,

Mi sono registrato sulla piattaforma di scommesse bc.game. Quando ho tentato di prelevare le mie vincite, mi è stato richiesto di completare la procedura di verifica KYC. Durante questa procedura, ho presentato il mio documento d'identità nazionale, che è stato verificato con successo. Tuttavia, la verifica KYC non è andata a buon fine durante la fase di verifica del selfie, nonostante i numerosi tentativi. In seguito sono stato informato che la procedura KYC era fallita, impedendomi di continuare.

Successivamente, mi è stata data la possibilità di compilare un questionario via e-mail. Ho inviato le informazioni richieste, ma le uniche risposte che ho ricevuto indicavano che le mie informazioni erano "incomplete", senza specificare quali documenti o dettagli mancassero.

È importante sottolineare che tutte le mie vincite sono state ottenute esclusivamente con denaro reale, senza l'utilizzo di alcun bonus, e provengono sia dai giochi da casinò che dalle scommesse sportive.

Di conseguenza, non posso prelevare i miei fondi, poiché il casinò richiede una verifica KYC che il suo sistema non mi consente di completare con successo, e la procedura alternativa rimane poco chiara e irrisolta. Questa situazione è completamente al di fuori del mio controllo e mi impedisce di accedere alle mie legittime vincite.

Per tua informazione, allego anche la conversazione che ho avuto con il team di supporto di bc.game, così potrai verificare la cronologia delle comunicazioni.

Chiedo gentilmente il vostro aiuto per risolvere questa questione e per garantire che bc.game fornisca una soluzione equa, sia completando la verifica KYC sia consentendomi di prelevare i miei fondi.

Grazie mille per il tuo tempo e il tuo supporto.

Sinceramente,

Ciao,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con BC.Game Casino.

Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.

• Potresti cortesemente indicarci per quanto tempo hai giocato al casinò e quando esattamente il tuo account è stato bloccato?
• Come hai saputo che il tuo account era stato bloccato?
• A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (A quali giochi del casinò hai giocato?)

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Tomas

Avviso importante:

Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di accedere ai tuoi account per completare la verifica KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e ti fa una richiesta del genere, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'indirizzo email del tuo risolutore cliccando sul suo avatar visibile nella sezione reclami ufficiale.

Se qualcosa vi sembra sospetto, contattateci direttamente.

Rimani al sicuro.

Ciao Tomas,

Grazie per la risposta e per l'assistenza fornitami nel mio caso.

Gioco al BC.Game Casino da maggio 2024. Il mio account non è bloccato: riesco ancora ad accedere e persino a giocare senza problemi. Il problema non è l'accesso al mio account, ma il fatto che non riesco a prelevare il mio saldo.

Per quanto riguarda la mia attività, ho sempre giocato con soldi veri, mai con bonus. Le mie vincite provenivano sia dalle scommesse sportive che dai giochi da casinò, principalmente dalla roulette live.

Non esitate a contattarmi se avete bisogno di ulteriori informazioni o documentazione. Spero che questa situazione possa essere risolta in modo equo e il prima possibile.

Distinti saluti,

Ciao,

L'utente deve completare il KYC con i documenti corretti a lui correlati. L'utente può contattare [email protected] per il KYC.

Distinti saluti

BC.GAME

Ciao,

L'indirizzo email che hai fornito ( [email protected] ) non è accessibile e restituisce un errore 550 quando si tenta di inviare un messaggio.

Inoltre, ho anche provato a contattare [email protected] , che era l'indirizzo che avevo fino ad ora, ma non ho ricevuto alcuna risposta.

Potresti fornirci un indirizzo di contatto alternativo per la procedura KYC?

Distinti saluti,

Grazie ad entrambe le parti per le vostre risposte.

Gentile rappresentante del casinò,

• Potresti chiarire quali ostacoli incontra il giocatore per ottenere l'approvazione dei suoi documenti?
• Quali documenti sono richiesti e come devono essere presentati?

Per favore fatecelo sapere.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Ciao,

Ho contattato [email protected] su un problema, ma la loro risposta mi ha lasciato confuso.

Salve cliente,

Ci dispiace informarti che, dopo una revisione, la tua verifica KYC non è stata approvata. Purtroppo, al momento non è possibile inviarla nuovamente.

Sappiamo che questa notizia potrebbe deludervi, ma sappiate che la sicurezza della nostra piattaforma rimane la nostra massima priorità.

Anche se il tuo KYC non è stato approvato, speriamo comunque che tu possa usufruire degli altri servizi che offriamo.

Grazie per la comprensione

Distinti saluti,

Il team BC.GAME_Kevin

La loro risposta dice che la mia verifica KYC non è stata approvata e che non posso inviarla nuovamente, ma allo stesso tempo mi invitano a "godere degli altri servizi". Come posso utilizzare i servizi se la mia verifica non è stata approvata?

Grazie mille per l'aggiornamento. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Kubo ( [email protected] ), che sarà a vostra disposizione. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Caro paxman ,

È un piacere incontrarti online. Mi chiamo Kubo e mi occuperò del tuo reclamo da qui in poi.

Se ci sono stati aggiornamenti o nuovi sviluppi dal tuo ultimo messaggio, non esitare a condividerli con me.

Caro BC.Game Casino ,

Potreste cortesemente fornirmi informazioni dettagliate sul problema riscontrato dal giocatore? In particolare, gradirei un chiarimento sui motivi del ritardo nell'elaborazione della verifica del giocatore.

Inoltre, le sarei grato se potesse rispondere alle domande precedentemente sollevate dal mio collega Tomas:

• Potresti chiarire quali ostacoli incontra il giocatore per ottenere l'approvazione dei suoi documenti?
• Quali documenti sono richiesti e come devono essere presentati?

Grazie in anticipo per la collaborazione e la pronta risposta.

Distinti saluti,

Kubo

Caro paxman ,

Ho provato ripetutamente a contattare il casinò, ma senza successo. Purtroppo, senza la loro collaborazione, non c'è molto da fare. Contrassegno il reclamo come irrisolto nel nostro sistema. Sono consapevole che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo della valutazione del casinò causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare il loro approccio. Se il casinò decide di rispondere, riapriremo il reclamo e ti informeremo via e-mail.

Nel frattempo, consiglio di contattare l' Autorità Finanziaria Offshore di Anjouan (AOFA), nota anche come Anjouan Gaming , presentando un reclamo tramite il badge di licenza visualizzato in fondo alla pagina del sito web del casinò. Le autorità di regolamentazione dispongono spesso di strumenti e autorità aggiuntivi per assistere i giocatori in tali situazioni.

Per indicazioni su come presentare in modo efficace il tuo reclamo all'autorità di regolamentazione, puoi trovare informazioni utili in questo articolo .

Se hai bisogno di assistenza con il processo di invio o ricevi una risposta dall'ente regolatore, non esitare a inviarmi un'e-mail a [email protected] .

Mi dispiace davvero di non essere riuscito a fornire una soluzione più favorevole questa volta.

Distinti saluti,

Kubo