BC.Game Casino - Il prelievo del giocatore è ritardato a causa di problemi di verifica.

Mi sono registrato in questo casinò il 27 maggio. Ho depositato 4.000 rubli e ho vinto una piccola somma. Ho effettuato un prelievo. Poi mi hanno chiesto la verifica dell'account. Ho completato la verifica online del passaporto e del volto. Ma non hanno accettato il mio estratto conto bancario. Non mi permettono di caricarne uno nuovo. Non riesco nemmeno a prelevare i soldi. Aiutatemi.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro kaidaughertytmbd33,

La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che ha riscontrato.

Vi preghiamo di comprendere che la procedura KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario.

Per comprendere meglio la situazione, vi preghiamo di rispondere alle seguenti domande.

• Hai accesso al tuo account?
• Potrebbe fornirci maggiori informazioni sul motivo per cui il casinò non ha accettato il suo estratto conto bancario?
• Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
• Potresti gentilmente inoltrare tutta la corrispondenza rilevante tra te e il casinò a [email protected] Se ti è più comodo, puoi anche pubblicare degli screenshot qui.

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Jean

Non ho utilizzato alcun bonus.

Ho caricato l'estratto conto bancario una sola volta. Tuttavia, si è verificato un errore da parte del casinò e il loro sistema lo ha conteggiato come se lo avessi caricato più volte. Lo hanno confermato in chat, ma non mi permettono di caricare un altro estratto conto.

Caro kaidaughertytmbd33,

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Lucka, ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Jean

Ciao kaidaughertytmbd33,

Mi chiamo Lucia e ti assisterò nel tuo caso. Spero che insieme riusciremo a trovare una soluzione positiva al tuo problema.

Vorrei richiedere la presenza di un rappresentante del casinò a questa conversazione.

Gentile Casinò BC.Game,

Potrebbe fornirci ulteriori informazioni in merito alla questione e chiarire la situazione? Le sarei inoltre grato se ci fornisse qualsiasi prova pertinente.

Grazie in anticipo.

Con rispetto,

Lucia

Salve, la sua verifica di Livello 2 non è stata approvata perché il documento di prova dell'indirizzo che ha inviato non soddisfa i nostri requisiti di autenticità, coerenza e validità. Di conseguenza, il documento non può essere accettato per completare il processo di verifica.

Poiché il numero di tentativi di verifica non riusciti sul tuo account ha raggiunto il limite del sistema, il tuo account è entrato nella procedura di gestione automatica in conformità con le nostre procedure di controllo del rischio e di conformità.

A seguito della verifica del sistema, l'importo totale dei prelievi ha già superato l'importo totale dei depositi. Pertanto, al momento non è disponibile alcun capitale residuo da rimborsare.

Se ritieni che il risultato della revisione sia errato, contatta il nostro team di supporto ufficiale e fornisci ulteriori informazioni per una verifica più approfondita. Grazie per la comprensione.

Ho effettuato un solo tentativo di verifica. Controlla gli screenshot che ti ho inviato. Posso anche inviarti gli screenshot dell'email in cui c'è stato un solo tentativo non riuscito. Non mi hai permesso di caricare il passaggio 2 una seconda volta.

Anche il tuo dipendente ha confermato che l'errore era da parte tua.

Caro Lucia,

Grazie per la pazienza dimostrata durante la fase di revisione del caso.

A seguito di un'analisi approfondita, il nostro team di gestione del rischio ha individuato attività di arbitraggio sistematiche in questo conto. Abbiamo inviato direttamente a voi la documentazione di supporto pertinente (incluso un report del nostro fornitore di scommesse sportive) per una vostra valutazione indipendente. Nel rispetto della privacy del giocatore, non divulgheremo informazioni specifiche sull'account in questa discussione pubblica.

Continueremo a collaborare pienamente con il procedimento arbitrale e a rispettare il lodo arbitrale.

Non ho piazzato alcuna scommessa sportiva.

Ho piazzato una sola scommessa sui Mondiali, e basta.

Lasciatemi caricare un altro estratto conto.

Gentile team del casinò BC.Game,

Grazie per le informazioni e i documenti che ci avete fornito finora. Abbiamo esaminato il materiale inviato.

Ti ho inviato un'email in cui ti chiedo alcune informazioni aggiuntive in merito a questo reclamo. Ti prego di controllare la tua casella di posta elettronica al più presto e di farmi sapere se l'hai ricevuta.

Grazie per la collaborazione. Resto in attesa di una vostra risposta.

Cara Lucia,

Le informazioni aggiuntive sono state incluse in una nuova email; si prega di controllarla.

Gentile team del casinò BC.Game,

Grazie per le informazioni che mi avete fornito. Tuttavia, ho notato alcune discrepanze che necessitano di essere chiarite. Ho richiesto ulteriori informazioni via e-mail per approfondire questi aspetti. Vi ringrazio per l'attenzione.

Caro kaidaughertytmbd33,

Grazie per la pazienza dimostrata durante l'intero processo di risoluzione del reclamo.

Dopo aver esaminato le informazioni e la documentazione di supporto fornite dal casinò, abbiamo concluso che sussistono motivi sufficienti a sostegno della sua decisione. Il casinò ha fornito prove sostanziali che indicano che il tuo account è stato coinvolto in un abuso di arbitraggio relativo alla sua offerta promozionale. Secondo la documentazione fornita, tale attività ha violato i Termini e Condizioni del casinò che regolano l'utilizzo di promozioni e offerte bonus.

Poiché questo reclamo riguarda le scommesse sportive, non siamo in grado di valutare ulteriormente o contestare le conclusioni del casinò. Casino Guru non si occupa di reclami relativi alle scommesse sportive, in quanto esulano dall'ambito del nostro servizio di risoluzione dei reclami. Di conseguenza, non possiamo proseguire con la nostra indagine e dobbiamo respingere questo reclamo.

Se desideri approfondire ulteriormente la questione, puoi contattare uno dei seguenti servizi specializzati di gestione dei reclami relativi alle scommesse sportive:

• https://www.safebettingsites.com/complaints/
• https://www.bookmakersreview.com/sportsbook-complaint/
• https://www.bookmakers.bet/submit-a-complaint/
• https://www.askgamblers.com/submit-complaint

Comprendo che probabilmente questo non sia l'esito che speravate e mi dispiace di non essere stati in grado di aiutarvi ulteriormente in questo caso. Se in futuro doveste riscontrare problemi relativi ai giochi da casinò, sia con questo che con qualsiasi altro casinò, non esitate a contattarci nuovamente.

Cordiali saluti,

Lucia S

Guru del Casinò