Il giocatore russo si è registrato al casinò, ha depositato 4.000 rubli e ha tentato di effettuare un prelievo. Nonostante la verifica online del passaporto e del volto sia andata a buon fine, l'estratto conto bancario non è stato accettato e non è in grado di caricarne uno nuovo. Di conseguenza, non può prelevare le sue vincite.
BC.Game Casino - Il prelievo del giocatore è ritardato a causa di problemi di verifica.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta di Casino Guru
2d 13h 49m 58s
BC.Game Casino
Indice di sicurezza 6.9 Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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5 giorni fa
TraduzioneMi sono registrato in questo casinò il 27 maggio. Ho depositato 4.000 rubli e ho vinto una piccola somma. Ho effettuato un prelievo. Poi mi hanno chiesto la verifica dell'account. Ho completato la verifica online del passaporto e del volto. Ma non hanno accettato il mio estratto conto bancario. Non mi permettono di caricarne uno nuovo. Non riesco nemmeno a prelevare i soldi. Aiutatemi.
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Pubblico
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4 giorni fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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4 giorni fa
TraduzioneCaro kaidaughertytmbd33,
La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che ha riscontrato.
Vi preghiamo di comprendere che la procedura KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario.
Per comprendere meglio la situazione, vi preghiamo di rispondere alle seguenti domande.
- Hai accesso al tuo account?
- Potrebbe fornirci maggiori informazioni sul motivo per cui il casinò non ha accettato il suo estratto conto bancario?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
- Potresti gentilmente inoltrare tutta la corrispondenza rilevante tra te e il casinò a [email protected] Se ti è più comodo, puoi anche pubblicare degli screenshot qui.
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Jean
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