BC.Game Casino - Il prelievo del giocatore è ritardato a causa della verifica KYC.

Il 19 agosto 2026 ho vinto 7788,20 USD alla slot machine Ander Meegan. Il saldo totale nel mio portafoglio è salito a 9000 USD. Subito dopo aver tentato di prelevare, il prelievo è stato annullato dall'assistenza clienti e si è attivata la procedura KYC. Ho completato la procedura KYC sul sito e ho contattato l'assistenza, che mi ha detto di aspettare un giorno e ricontattarli perché non sapevano con precisione quanto tempo ci sarebbe voluto. Credo che si stiano comportando in modo scorretto, perché quale piattaforma o grande azienda di giochi impiega così tanto tempo per verificare la documentazione KYC, anche se tutti i documenti sono stati inviati? Ho caricato la chat con l'assistenza clienti per mostrare quanto siano poco trasparenti le loro azioni.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro Raks96,

Grazie mille per averci inviato il suo reclamo. Ci dispiace apprendere del problema riscontrato con il suo prelievo e comprendiamo la sua preoccupazione. Tuttavia, la preghiamo di tenere presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere elaborati completamente. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il denaro venga visualizzato sul suo conto. Questo ritardo può essere causato da una verifica KYC non ancora completata o da un elevato volume di richieste di prelievo.

Per questo motivo consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i prelievi prima di presentare un reclamo.

Se il tuo account è stato verificato con successo, la cronologia di gioco controllata, il prelievo approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, ti preghiamo di comunicarcelo e interverremo per cercare di aiutarti.

Vi ringraziamo in anticipo per la pazienza e la comprensione.

Distinti saluti,

Tommaso