BC.Game Casino - Il prelievo del giocatore è ritardato a causa di problemi di verifica dell'account.

Questo è per BC.Games.US. Il mio UID è 64823805. Ogni volta che provo a verificare il mio kyc con il mio documento d'identità rilasciato dallo stato continua a darmi un errore di "non accettiamo patenti di guida". Ho fatto tutto, ho aspettato 3 ore per parlare con l'assistenza, il che non è servito a niente, la signora ha continuato a comportarsi come se non avesse idea di cosa fare. Ho inviato un'e-mail senza alcuna risposta. Ora non mi lascia nemmeno caricare altre nuove foto perché la signora dell'assistenza mi ha fatto farlo così tante volte che dice che non posso più caricare e quando le ho parlato del nuovo problema che non potevo caricare più, ha continuato a dire che le dimensioni del mio documento erano troppo grandi quando diceva chiaramente che avevo inviato molti documenti non riusciti. Tutto ciò di cui ho bisogno è che accetti il mio kyc di base in modo da poter ritirare le mie vincite. Posso fornire tutti i documenti necessari.

Caro Gsxrboii,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.

Si prega di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare i loro documenti e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco d'azzardo sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera KYC e potrebbero volerci alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.

• Il supporto del casinò ti ha suggerito metodi alternativi per inviare un documento?
• Hai provato a inviare documenti con file di dimensioni più piccole?
• Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail [email protected] , oppure posta qui gli screenshot

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tomas

Ti ho inviato l'email. Ci ho provato ancora oggi. In realtà mi è stato detto di aspettare 1 ora e avrei potuto provare a caricare di nuovo i documenti. Dopo l'ora sono stato informato da un altro agente che ho dovuto aspettare altre 24 ore, che sono già passate perché sono andato a dormire la notte scorsa dopo che mi è stato detto di aspettare l'ora. Un agente continua a dirmi di provare il loro sito "hash" e mi invia un link e non fa nemmeno parte del sito degli Stati Uniti e il supporto si comporta come se non avessero idea di cosa sto dicendo quando glielo spiego. È ridicolo quanto sia ignorante nel modo più gentile possibile per me dire che il supporto si comporta.

Non mi hanno offerto alternative oltre a lasciarmi dire che mi avrebbero permesso di provare a caricare i miei documenti in 24 ore, cosa che è successa e ora nessuna risposta dal supporto live da oltre 4 ore. Ma continua a non accettare il mio documento d'identità e non lo riconoscono affatto. Ecco perché non riesco a caricare i documenti, ora il supporto live continuava a dirmi di provare a caricare i miei documenti più e più volte finché non ha detto che non potevo più.

E sì, ho provato anche con file più piccoli e tuttavia continua a dirmi che non posso inviare altri documenti.

Quindi aggiornamento: mi hanno permesso di provare a caricare i "Documenti richiesti", che sono il mio documento d'identità rilasciato dallo stato del Tennessee due volte oggi e l'hanno bloccato di nuovo. Da allora hanno aggiunto nuovi passaporti all'elenco dei documenti accettati che non ho perché non ho mai lasciato gli Stati Uniti e non ho intenzione di farlo. Ancora nessun aggiornamento o soluzione dal supporto. Non ho ricevuto la prima e-mail relativa alla situazione. Questo è solo più stressante di quanto dovrebbe essere. Ho depositato fondi e ho vinto un po', non ho usato nessuna promozione o niente del genere, le mie vincite sono state vinte con il mio deposito. Datemi semplicemente i miei soldi.

Ciao,

In seguito al tuo reclamo da Bitcointalk, ti abbiamo già risposto che puoi riprovare il kyc. Se ancora non funziona, inviaci un'e-mail a e ti aiuteremo a farlo manualmente.

Distinti saluti

Panda - BC.GIOCO

Non funziona ancora e ti ho scritto più volte. Senza risposta il tuo team continua a rimandarmi in tutti i modi possibili e finché non sarà risolto continuerò a condividere la mia esperienza con gli altri in modo che possano vedere in prima persona il modo in cui tratti i tuoi clienti PAGANTI. Continuerò a postare finché non sarà risolto. Hai garantito in precedenza che era stato risolto, il che non era affatto vero. Ho fornito la mia e-mail e il mio UID, ogni post che ho pubblicato chiarisce che ho già scritto numerose e-mail all'assistenza senza risposta in oltre 5 giorni. Pensavo davvero che si sarebbe risolto prima, ma ancora una volta era solo un modo per fare bella figura di fronte agli altri. Tutti i miei documenti sono legittimi e rilasciati dallo stato/governo. Non c'è motivo per cui non riesca a superare il KYC. Non ho mai avuto problemi con questo prima di questo. È tutto un espediente.

Caro Gsxrboii,

Quali documenti hai provato a inviare finora, a parte la patente di guida? Sei riuscito a inviare manualmente i documenti per la verifica dall'ultimo post?

Gentile BC.Game Casino,

Quali passaggi può seguire il giocatore per completare il processo di verifica e richiedere un prelievo?

Ho solo provato a inviare il mio documento d'identità, è tutto quello che ho. È un documento d'identità rilasciato dallo Stato, quindi non sono sicuro di quale sia il problema. Non mi è stato offerto di effettuare un KYC manuale o altro. Non riesco nemmeno a ottenere una risposta via e-mail. È come parlare a un muro nel tentativo di contattare qualcuno. Purtroppo non sono arrivato più vicino a una risoluzione di quando ho iniziato.

Caro Panda del team Bc.Game,

Vi preghiamo di spiegarci come affrontare la procedura KYC manuale e perché i documenti già presentati non sono stati accettati.

Caro Gsxrboii,

Secondo il rappresentante del casinò, hai indicato che il problema è stato risolto.

Potresti confermarlo anche nel thread dei reclami?

Attenderò la tua risposta.

Ciao Gsxrboii,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Sembra che il problema sia stato risolto, ma senza la conferma del giocatore siamo costretti a respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.