Il giocatore nigeriano ha riscontrato problemi con il prelievo di denaro dal casinò a causa di problemi di verifica KYC, poiché i suoi documenti sono stati rifiutati più volte e aveva superato il numero di tentativi consentito. Nonostante avesse contattato l'assistenza, gli è stato detto che non c'era nulla da fare. Il Team Reclami ha confermato che il casinò aveva indicato che la verifica KYC di base del giocatore era stata completata con successo e che il conto era normale. Tuttavia, in assenza di una conferma da parte del giocatore in merito alla possibilità di inviare richieste di prelievo, il reclamo è stato respinto.
BC.Game Casino - Il prelievo del giocatore è ritardato a causa di problemi KYC.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 300.000 ₦
BC.Game Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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10 mesi fa
TraduzioneUso BC da un po' di tempo e non ho mai avuto problemi a prelevare denaro fino ad ora. Ho provato a prelevare dal mio conto e mi è stato chiesto di effettuare la verifica KYC prima di poterlo fare, tuttavia quando ho inviato il mio documento, è stato rifiutato più volte. Ora la pagina KYC dice che ho superato il numero di tentativi consentiti. Ho contattato l'assistenza per ulteriore assistenza e mi è stato detto che non possono fare nulla. Questo impedisce il prelievo del denaro che ho sul mio conto. Per favore, aiutatemi.
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Pubblico
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10 mesi fa
TraduzioneCaro olaogunvictor,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Si prega di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Non potendo permettersi il lusso di vedere fisicamente tutti i giocatori e verificarne i documenti d'identità, questo è l'unico modo in cui le case da gioco possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende il KYC alla leggera e il completamento di questo processo approfondito potrebbe richiedere alcuni giorni lavorativi.
- Potresti cortesemente indicarmi quali documenti hai fornito per la verifica?
- Qualcuno di questi documenti è stato approvato?
- Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Natalia
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Pubblico
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10 mesi fa
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Ciao olaogunvictor,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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10 mesi fa
TraduzioneCiao,
Da quanto ho potuto verificare, l'utente ha superato il KYC di base il 13 maggio e da allora l'account ha funzionato normalmente.
Distinti saluti
BC.GAME
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Pubblico
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10 mesi fa
TraduzioneGrazie per aver partecipato a questa conversazione e per aver controllato l'account del giocatore, BC.Game Casino.
Gentile olaogunvictor, ti preghiamo di aggiornarci se il tuo account è ora verificato e puoi inviare richieste di prelievo.
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