Il giocatore sudcoreano ha riscontrato problemi con il prelievo di fondi a causa di requisiti poco chiari per la certificazione KYC avanzata, avendo presentato cinque richieste errate. Temeva che ulteriori errori potessero portare al congelamento dei suoi fondi. Il Team Reclami non è stato in grado di procedere con l'indagine né di fornire soluzioni a causa della mancata risposta del giocatore. Di conseguenza, il reclamo è stato chiuso, ma il giocatore si è riservato l'opzione di riaprirlo in futuro.
BC.Game Casino - Il prelievo del giocatore è ritardato a causa di problemi KYC.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 672.000 ₩
BC.Game Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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10 mesi fa
TraduzioneDicono che devo certificare il mio KYC avanzato, ma non so esattamente quale dovrei caricare.
Quindi ho sbagliato 5 volte, ma mi hanno detto che mi avrebbero dato un'altra possibilità dopo 24 ore.
Se venisse bloccato anche qui, i miei fondi verrebbero congelati?
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Pubblico
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10 mesi fa
TraduzioneCaro Giocatore,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Si prega di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Non potendo permettersi il lusso di vedere fisicamente tutti i giocatori e verificarne i documenti d'identità, questo è l'unico modo in cui le case da gioco possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende il KYC alla leggera e il completamento di questo processo approfondito potrebbe richiedere alcuni giorni lavorativi.
- Potresti elencare quali documenti hai già fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo?
- Ho capito bene che il casinò non ha accettato documenti come prova di residenza?
- Hai contattato l'assistenza o la chat live per chiedere quali documenti sono accettati? Hai ricevuto risposta?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tomas
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Pubblico
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10 mesi fa
Traduzione
Ciao LeeByungguk,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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9 mesi fa
Traduzione
Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Tomas
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Tomas
Casino.Guru
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