Il giocatore dell'Ontario ha un conto autoescluso e vincite di circa 400 dollari che possono essere prelevate solo in criptovaluta. Nonostante abbia seguito le istruzioni del casinò per il prelievo sul suo portafoglio sulla rete SOL, non ha ricevuto i fondi e il casinò afferma di averli inviati.
BC.Game Casino - Il prelievo del giocatore è stato ritardato a causa di problemi con l'account.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta del giocatore
6d 21h 30m 28s
BC.Game Casino
Indice di sicurezza 6.9 Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Pubblico
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2 giorni fa
TraduzioneOra ho questo account nella mia lista di autoesclusione. Ho vinto una piccola somma di denaro, circa 400 dollari, ma potevano pagarmi solo in criptovalute. Non so se potete verificare. Ho seguito le loro istruzioni per trasferire i fondi sul mio portafoglio sulla rete SOL.
Dopo alcuni giorni, non avendo ricevuto i fondi, il casinò mi ha comunicato che dai loro registri risultava che i fondi erano stati inviati al di fuori del loro sito e che, di conseguenza, non potevano fare nulla. I fondi sono bloccati sulla rete SOL in attesa che il mio portafoglio supporti le criptovalute BC. Spero possiate aiutarmi.
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Pubblico
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2 ore fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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2 ore fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con BC.Game Casino.
Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.
- Il tuo account giocatore non è più accessibile?
- Potresti specificare come hai indicato al casinò quale metodo di pagamento utilizzare e l'indirizzo del tuo portafoglio?
- Esistono prove che il casinò non abbia utilizzato le suddette informazioni di pagamento per elaborare il tuo prelievo?
- Potresti condividere con me le tue comunicazioni con il casinò in merito al problema? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
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