Il giocatore svizzero aveva prelevato con successo fondi tre volte, ma ha riscontrato problemi con il quarto prelievo, ricevendo un messaggio di errore sui permessi sospesi. Nonostante avesse completato il KYC avanzato e fosse stato verificato, non era ancora riuscito a prelevare e non aveva ricevuto risposta dal supporto live. Il casinò ha confermato che il processo KYC avanzato era stato completato e che l'account era stato ripristinato. Tuttavia, il giocatore non ha fornito conferma della risoluzione del problema, il che ha portato al rifiuto del reclamo.
BC.Game Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 29.000 $
BC.Game Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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1 anno fa
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Ho vinto su bc.game, ho fatto tre prelievi di circa 5000 USD ciascuno. Dopo di che, il quarto prelievo non è andato a buon fine e non sono più riuscito a prelevare, c'è un messaggio di errore che dice: "Il tuo permesso di prelievo e mancia è stato sospeso. Se hai domande, contattaci."
La chat live mi ha detto di fare un KYC avanzato, che ho fatto immediatamente e dice che sono verificato (ho anche ricevuto una mail). Tuttavia, ricevo lo stesso messaggio di errore quando provo a prelevare. Il supporto live non mi risponde da 2 ore, il che è inaccettabile.
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Pubblico
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1 anno fa
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Caro tkamm1234,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema di prelievo.
Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.
- Ti è stato spiegato perché non puoi prelevare le tue vincite?
- Si tratta di un problema interno al sistema del casinò o riguarda solo il tuo account?
- Quando hai completato la verifica KYC avanzata con il casinò?
Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Tomas
A causa del volume crescente di reclami in questo periodo dell'anno, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza mentre attendi le nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe volerci un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché al momento gestiamo oltre 900 reclami.
La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle deliziose festività e vi contatteremo il prima possibile.
Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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1 anno fa
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Ti è stato comunicato perché non puoi prelevare le tue vincite? -> No, mi hanno solo detto di fare Advanced KYC, cosa che ho fatto, senza menzionare altre ragioni. Sono in chat con l'assistenza live da ore e non mi hanno detto nulla, mi hanno solo detto che stanno portando avanti la questione e che il team principale si sta occupando di questo problema, ma non hanno trovato alcuna ragione per questo ritardo/problema.
È un problema del sistema interno del casinò o è correlato solo al tuo account? -> Presumo che sia correlato al mio account, ma non ho indicazioni per rispondere a questa domanda
Quando hai completato la verifica KYC avanzata con il casinò? -> Ieri sera, ma dice che sono verificato.
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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao,
Secondo i registri, all'utente è stato chiesto di eseguire la procedura KYC avanzata e, una volta completata, l'account è tornato alla normalità il 13/12/2024 alle 16:03
Se c'è altro in cui possiamo aiutarti, faccelo sapere.
Distinti saluti
Panda - BC.GIOCO
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Pubblico
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12 mesi fa
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Grazie per l'aggiornamento a Panda del team di BC.GAME Casino.
Caro tkamm1234,
Vi prego di confermare la risoluzione del problema o di tenermi informato su eventuali sviluppi.
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