Il giocatore dalla Spagna aveva completato tutti i processi di verifica necessari, tra cui la verifica della fotocamera e la documentazione dell'indirizzo, ma non gli era ancora stato permesso di prelevare i suoi fondi. Ha riferito che il casinò non ha risposto alle sue e-mail e che il servizio di chat ha fornito risposte non utili, portandolo a credere che volessero mantenere il suo saldo illegalmente. Dopo aver presentato un reclamo, il casinò ha confermato che il suo account era stato ripristinato e ha ricevuto le sue vincite. Il problema è stato contrassegnato come risolto da noi.
BC.Game Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato nonostante la verifica.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 989 USD₮
BC.Game Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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1 anno fa
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Ho completato tutte le verifiche, inclusa la verifica della fotocamera, l'indirizzo del documento, ecc., e quando provo a prelevare non me lo permettono.
Non rispondere alle e-mail e il servizio di chat non risolve nulla, mi dice solo cose stupide senza senso.
Vogliono mantenere il mio saldo illegalmente
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Pubblico
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1 anno fa
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Caro nieveseslo,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace sentire delle difficoltà che stai affrontando. Per comprendere meglio la tua situazione e fornirti il supporto più efficace, vorrei farti alcune domande per chiarire i dettagli del tuo caso:
- Potresti specificare il motivo per cui il casinò non ti ha consentito di prelevare le tue vincite?
- Hai accumulato le tue vincite giocando con o senza bonus?
- Hai completato con successo l'intero processo di verifica KYC? Tutti i tuoi documenti di identità, le tue fotografie e i tuoi video sono stati approvati dal casinò?
- Quando è stata l'ultima volta che hai comunicato con il casinò in merito a questo problema e qual è stata la loro risposta?
- A quali tipi di giochi hai giocato per accumulare le tue vincite? Erano slot, giochi da casinò live o scommesse sportive?
Le tue risposte ci aiuteranno a valutare la situazione e a determinare il miglior corso d'azione. Sappiamo quanto possano essere frustranti queste esperienze e siamo qui per assisterti.
Attendo con ansia la tua risposta.
Distinti saluti,
Veronica
A causa di un volume di reclami eccezionalmente elevato, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza. Mentre ci impegniamo a pubblicare i reclami entro 48 ore, le risposte di follow-up potrebbero richiedere fino a 7 giorni. Anche l'assegnazione del reclamo a un risolutore potrebbe richiedere più tempo, poiché al momento gestiamo circa 1.000 reclami.
Grazie per la comprensione. Vi auguro uno splendido anno nuovo 2025!
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Pubblico
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1 anno fa
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Potresti specificare il motivo per cui il casinò non ti ha permesso di prelevare le tue vincite?
Non mi danno nessuna spiegazione. Ci mettono ore a rispondere alla chat, ma non dicono niente e non rispondono mai all'email.
Hai accumulato le tue vincite giocando con o senza bonus?
Nessun bonus
Hai completato con successo il processo di verifica KYC? Il casinò ha approvato tutti i tuoi documenti di identità, foto e video?
Sì
Quando è stata l'ultima volta che hai contattato il casinò in merito a questo problema e qual è stata la loro risposta?
Oggi, e niente, lascialo aspettare ancora.
A che tipo di giochi hai giocato per accumulare le tue vincite? Erano slot, giochi da casinò live o scommesse sportive?
Scommesse live e roulette
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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao,
Per quanto posso verificare, l'account è già tornato alla normalità dal 01/04/2025 alle 19:46 dopo che l'utente ha completato il KYC avanzato. Fateci sapere se c'è qualcos'altro con cui possiamo aiutarvi?
Distinti saluti
Panda - BC.GIOCO
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Pubblico
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1 anno fa
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Caro Panda,
Grazie per averci contattato e aver fornito maggiori informazioni in merito al problema riscontrato dal lettore.
Caro nieveseslo,
Potresti confermare che nel frattempo il tuo problema è stato risolto? Per favore, fammi sapere se c'è qualcos'altro con cui possiamo aiutarti.
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Pubblico
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12 mesi fa
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Ciao nieveseslo,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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12 mesi fa
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Sì, alla fine mi hanno pagato dopo aver presentato reclamo.
Grazie
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Pubblico
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12 mesi fa
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Caro nieveseslo,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Andremo avanti e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma. Se dovessi mai riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare, sarebbe inestimabile. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.
${recensioneUsTrustpilot}
Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.
Distinti saluti,
Veronica Fritz
Casinò.Guru
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