HomeReclamiBC.Game Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato nonostante la verifica.

BC.Game Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato nonostante la verifica.

Risolto
Il nostro verdetto

Caso chiuso

Importo:: 989 USD₮

BC.Game Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla media

Riepilogo del caso

Traduzione

Il giocatore dalla Spagna aveva completato tutti i processi di verifica necessari, tra cui la verifica della fotocamera e la documentazione dell'indirizzo, ma non gli era ancora stato permesso di prelevare i suoi fondi. Ha riferito che il casinò non ha risposto alle sue e-mail e che il servizio di chat ha fornito risposte non utili, portandolo a credere che volessero mantenere il suo saldo illegalmente. Dopo aver presentato un reclamo, il casinò ha confermato che il suo account era stato ripristinato e ha ricevuto le sue vincite. Il problema è stato contrassegnato come risolto da noi.

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
Traduzione

Ho completato tutte le verifiche, inclusa la verifica della fotocamera, l'indirizzo del documento, ecc., e quando provo a prelevare non me lo permettono.


Non rispondere alle e-mail e il servizio di chat non risolve nulla, mi dice solo cose stupide senza senso.


Vogliono mantenere il mio saldo illegalmente

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Caro nieveseslo,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace sentire delle difficoltà che stai affrontando. Per comprendere meglio la tua situazione e fornirti il supporto più efficace, vorrei farti alcune domande per chiarire i dettagli del tuo caso:

  • Potresti specificare il motivo per cui il casinò non ti ha consentito di prelevare le tue vincite?
  • Hai accumulato le tue vincite giocando con o senza bonus?
  • Hai completato con successo l'intero processo di verifica KYC? Tutti i tuoi documenti di identità, le tue fotografie e i tuoi video sono stati approvati dal casinò?
  • Quando è stata l'ultima volta che hai comunicato con il casinò in merito a questo problema e qual è stata la loro risposta?
  • A quali tipi di giochi hai giocato per accumulare le tue vincite? Erano slot, giochi da casinò live o scommesse sportive?

Le tue risposte ci aiuteranno a valutare la situazione e a determinare il miglior corso d'azione. Sappiamo quanto possano essere frustranti queste esperienze e siamo qui per assisterti.

Attendo con ansia la tua risposta.

Distinti saluti,

Veronica


A causa di un volume di reclami eccezionalmente elevato, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza. Mentre ci impegniamo a pubblicare i reclami entro 48 ore, le risposte di follow-up potrebbero richiedere fino a 7 giorni. Anche l'assegnazione del reclamo a un risolutore potrebbe richiedere più tempo, poiché al momento gestiamo circa 1.000 reclami.

Grazie per la comprensione. Vi auguro uno splendido anno nuovo 2025!

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
Traduzione

Potresti specificare il motivo per cui il casinò non ti ha permesso di prelevare le tue vincite?

Non mi danno nessuna spiegazione. Ci mettono ore a rispondere alla chat, ma non dicono niente e non rispondono mai all'email.


Hai accumulato le tue vincite giocando con o senza bonus?

Nessun bonus


Hai completato con successo il processo di verifica KYC? Il casinò ha approvato tutti i tuoi documenti di identità, foto e video?


Quando è stata l'ultima volta che hai contattato il casinò in merito a questo problema e qual è stata la loro risposta?

Oggi, e niente, lascialo aspettare ancora.


A che tipo di giochi hai giocato per accumulare le tue vincite? Erano slot, giochi da casinò live o scommesse sportive?

Scommesse live e roulette

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Ciao,


Per quanto posso verificare, l'account è già tornato alla normalità dal 01/04/2025 alle 19:46 dopo che l'utente ha completato il KYC avanzato. Fateci sapere se c'è qualcos'altro con cui possiamo aiutarvi?


Distinti saluti

Panda - BC.GIOCO

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
Traduzione

Caro Panda,

Grazie per averci contattato e aver fornito maggiori informazioni in merito al problema riscontrato dal lettore.


Caro nieveseslo,

Potresti confermare che nel frattempo il tuo problema è stato risolto? Per favore, fammi sapere se c'è qualcos'altro con cui possiamo aiutarti.

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Pubblico
Pubblico
12 mesi fa
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Ciao nieveseslo,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
12 mesi fa
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Sì, alla fine mi hanno pagato dopo aver presentato reclamo.

Grazie

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
12 mesi fa
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Caro nieveseslo,

Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Andremo avanti e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma. Se dovessi mai riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.

Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare, sarebbe inestimabile. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.

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Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.

Distinti saluti,

Veronica Fritz

Casinò.Guru

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