BC.Game Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.

Il prelievo del signore è fallito per la prima volta, poi ho effettuato un secondo prelievo con un importo di 865 dopo 2 ore risulta completato ma non ho ricevuto nulla

Caro Abrax113,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il problema con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un volume elevato di richieste di prelievo.

Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto un prelievo prima di inviare un reclamo.

Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.

Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.

Distinti saluti,

Cristina

CIAO,

Si prega di fornire i documenti indicati di seguito per consentirci di assistervi. Si prega di inviare tutte le prove indicate di seguito via e-mail a Si prega di menzionare anche il link a questo reclamo per la verifica.

(NOTA BENE: SE SI HANNO PIÙ TRANSAZIONI, È NECESSARIO INVIARE UN'E-MAIL SEPARATA PER OGNI TRANSAZIONE, ALLEGANDO SOLO I DOCUMENTI RELATIVI A QUELLA TRANSAZIONE.)

* Numero d'ordine (disponibile nei registri dei depositi di bcgame)

* Ricevuta di pagamento avvenuta con successo (la ricevuta della transazione UPI/IMPS)

* Estratto conto bancario dalla data della transazione a oggi (estratto conto bancario da cui viene addebitato il denaro, non dai portafogli elettronici come Paytm/GooglePay ecc.)

* E una prova video. (Video dal quale viene addebitato il denaro, non dai portafogli elettronici come Paytm/GooglePay ecc.)

Si prega di seguire le linee guida per la prova video, come indicato di seguito.

Passaggi da seguire per la prova video:

1. Preparare due dispositivi: uno per eseguire la procedura di ricorso e l'altro per registrare l'intera procedura. Se si utilizza un computer, assicurarsi che l'URL del sito web sia sempre visibile.

2. Vai su Google Play o sull'App Store sul primo dispositivo.

3. Individua e avvia l'app della tua banca o del tuo servizio di pagamento cercandola nello store.

4. Accedi all'app della tua banca e nascondi la password durante la procedura.

5. Accedi e visualizza i dettagli del tuo profilo o account, inclusi il nome e il numero dell'account.

6. Passare alla sezione relativa alla cronologia delle transazioni e presentare le transazioni più recenti, includendo sia i pagamenti in entrata che in uscita corrispondenti al momento dell'acquisto. Questi devono essere nella stessa valuta e provenienti dal conto utilizzato per la transazione.

7. Per evidenziare un pagamento specifico, selezionarlo dall'elenco delle transazioni per visualizzarne i dettagli.

8. Fornire informazioni complete sulla transazione selezionata, tra cui l'importo totale in valuta, il nome del mittente/destinatario, il numero di conto, la data e l'ora della transazione e lo stato attuale.

NOTA BENE: se l'utente non fornisce le prove corrette richieste sopra entro 30 giorni dalla transazione, non saremo in grado di fornire ulteriore assistenza)

Distinti saluti

PANDA - BC.GAME

Ciao Abrax113,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Purtroppo, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.