Il giocatore albanese ha avuto difficoltà a prelevare fondi da BC Game a causa di un blocco sul suo conto. Sebbene avesse superato entrambe le verifiche KYC, il blocco persisteva e il giocatore riscontrava ripetuti ritardi nel richiedere assistenza tramite live chat. Il problema è stato risolto quando il casinò ha confermato che il conto era tornato alla normalità dopo la procedura KYC e il giocatore ha completato con successo il prelievo. Tuttavia, il reclamo è stato chiuso per mancanza di risposta da parte del giocatore a ulteriori richieste da parte del Team Reclami.
BC.Game Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 8.000 Lek
BC.Game Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
TraduzioneHo provato a prelevare fondi dal gioco perché hanno bloccato il mio prelievo. Li ho contattati e mi hanno detto che devo superare entrambe le verifiche KYC.
Ho superato entrambi i test, ma il blocco è ancora attivo sul mio account. Ho contattato il servizio clienti tramite live chat e mi è stato detto di aspettare due ore, quattro ore dopo mi è stato detto di nuovo due ore. Tutte queste persone in live chat dicono esattamente la stessa cosa, come se fosse stato salvato sul loro computer.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
TraduzioneCaro Gokan121,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.
- Hai già effettuato prelievi con successo in passato?
- Ho capito bene che il tuo account è stato verificato l'11 maggio?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
TraduzioneCiao,
Da quanto ho potuto verificare, l'account è già tornato alla normalità dopo che l'utente ha eseguito la verifica KYC e l'utente ha già effettuato il prelievo.
Distinti saluti
BC.GAME
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
Traduzione
Ciao Gokan121,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
Traduzione
Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Kristina
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Kristina
Casino.Guru
Traduzione automatica:
