La giocatrice argentina ha effettuato un prelievo tramite bonifico bancario l'11 maggio, che non era ancora arrivato. Ha chiesto perché i prelievi non venissero elaborati con la stessa rapidità dei depositi e ha ricevuto solo risposte vaghe dall'assistenza di Bibo. A seguito del suo reclamo, il problema è stato risolto e la giocatrice ha confermato che il prelievo era stato elaborato. Il team addetto ai reclami ha contrassegnato il reclamo come "risolto" e ha espresso apprezzamento per la sua collaborazione.
BC.Game Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: $56.100 ARS
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Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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8 mesi fa
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L'11 maggio ho effettuato un prelievo tramite bonifico bancario, ma non è ancora arrivato. L'assistenza di Bibo mi dice di aspettare pazientemente, ma se il deposito è quasi immediato, perché il prelievo non lo è?
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Pubblico
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8 mesi fa
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Caro Blank79,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il problema riscontrato con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere elaborati completamente. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il denaro venga visualizzato sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un elevato volume di richieste di prelievo. Per questo motivo consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dalla richiesta di prelievo prima di presentare un reclamo. Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, ti preghiamo di comunicarcelo e interverremo per aiutarti.
Ho programmato un controllo di follow-up tra 11 giorni per verificare lo stato del tuo prelievo. Ti preghiamo di avvisarci se il prelievo viene elaborato prima di tale data.
Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Caterina
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Pubblico
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8 mesi fa
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Penso che sia uno scherzo che BCGAME prima dica che il prelievo può richiedere 24 ore, poi dica di non sapere quanto tempo, poi l'assistenza mi dice che può richiedere fino a 5 giorni e ora tu mi dici che può richiedere fino a 14 giorni.
Penso che mi stiano facendo perdere tempo perché non vogliono pagarmi.
Devono fare la loro parte.
Ho completato la verifica corrispondente e l'ho approvata, poiché se non lo fai non puoi procedere con il prelievo.
Non ti informano sui metodi di prelievo più rapidi. I bonifici bancari sono veloci. Non sanno dirmi perché ci mettono così tanto. Ho usato diverse piattaforme e questo è il primo casinò ad avere questo problema.
Ho bisogno che tu faccia la tua parte pagando i premi e depositandoli senza indugio.
Non è stato un guadagno in criptovaluta aspettare il completamento della blockchain.
. DEPOSITA ARS, SCOMMETTI ARS E GUADAGNA ARS.
Rimuovere ARS.
Non possono chiedermi pazienza perché i bonifici arrivano subito dallo stesso conto corrente, quindi il problema non è il bonifico o la banca, perché se si tratta dello stesso conto ci dovrebbe essere un problema.
Devono rispettare le indicazioni della piattaforma. I prelievi bancari possono richiedere 24 ore, non 5 giorni, non 14 giorni, non 30 giorni.
Vi chiedo di assumervi la responsabilità di essere una piattaforma legale che soddisfi le esigenze dei suoi scommettitori.
Mi sono registrato, ho verificato il mio account, ho inviato i documenti legali, ho depositato denaro, ho scommesso alle slot, ho vinto premi e ora voglio prelevare. Ho seguito i passaggi richiesti e mi hanno fatto un giro senza meta?
Nemmeno un'email di approvazione del prelievo, niente! Devo solo parlare ripetutamente con l'assistenza live, e non so nemmeno se sia una persona vera a rispondermi.
Si prega di effettuare il pagamento sul mio conto bancario, che non ha problemi ad accettare il bonifico.
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Pubblico
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8 mesi fa
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Vorrei informare e chiarire che il deposito corrispondente è stato effettuato oggi. Ringrazio Casino Guru e BCGAME per il supporto, che hanno risolto il problema.
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7 mesi fa
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Caro Blank79,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Procederemo contrassegnando il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e la tua conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come saprai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per il miglioramento, sarebbe preziosa. Il tuo feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza su problemi relativi ai casinò online.
Grazie in anticipo per il tuo tempo.
Distinti saluti,
Caterina
Casino.Guru
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