BC.Game Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato a causa dell'autoesclusione.

Stanno rubando soldi ai clienti! Il 15 luglio ho chiesto la mia autoesclusione permanente, il 16 luglio sono riuscito ad accedere al mio account e ho effettuato un deposito perché ero autorizzato, il deposito è andato a buon fine e il mio saldo rifletteva il mio deposito. Quando ho provato a giocare ho ricevuto un messaggio che mi diceva di essere autoescluso e di non poter giocare, quindi ho chiesto di prelevare il mio deposito, ma il sistema mi ha detto che non potevo prelevare perché dovevo effettuare un rollover di 1 volta il mio deposito, il che è impossibile se non potevo giocare a causa dell'autoesclusione! Ho chiesto supporto e mi hanno detto che avrebbero trattenuto i miei soldi (furto). Ho detto che questo non è normale e che secondo qualsiasi legge questo è furto! Se bc.game non voleva che le persone autoescluse depositassero, avrebbero chiuso l'opzione di deposito e non avrebbero permesso loro di depositare, come avevano fatto con il prelievo. Questa è frode e furto: permettere alle persone autoescluse di continuare ad accedere al proprio account e depositare, ma non permettere loro di riavere indietro i propri fondi!

Ciao,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che stai riscontrando. Per comprendere meglio la tua situazione e assisterti in modo efficace, potresti chiarire quanto segue:

• Hai richiesto l'autoesclusione via e-mail o direttamente tramite il tuo account del casinò?
• Se hai inviato una richiesta di autoesclusione via e-mail, ti preghiamo di inoltrarla a me a [email protected] , insieme alle risposte del casinò.
• Se hai attivato l'autoesclusione tramite il tuo profilo, potresti specificare l'intervallo di tempo esatto che hai selezionato?
• Ho capito bene che non hai piazzato alcuna scommessa o effettuato alcun giro con i fondi depositati?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Veronika

Avviso importante: Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di concedere l'accesso ai tuoi conti per completare la procedura KYC per tuo conto. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e richiede tali informazioni, non condividere nulla con lui.

Tutte le comunicazioni da parte nostra avverranno tramite questo thread di reclamo ufficiale o tramite gli indirizzi email ufficiali forniti nel tuo caso. Ti preghiamo di controllare sempre il dominio di qualsiasi email che ricevi e di verificare che provenga effettivamente da noi. Puoi verificarlo cliccando sul profilo del tuo risolutore di reclami.

Se noti qualcosa di sospetto, non esitare a contattarci direttamente.

Grazie per la pazienza e state attenti.

Ciao Veronika, grazie per avermi aiutato con il mio caso, il 15 luglio sera (non conosco l'ora esatta) ho chiesto l'autoesclusione permanente da bc.game dal loro sito web in "Gioco responsabile > Autoesclusione", il giorno dopo, il 16 luglio, verso le 16:00 ora mia, sono riuscita ad accedere al mio ID bc.game: 80134157, sapendo che di solito quando si è autoesclusi in modo permanente non è possibile accedere, ho proceduto e ho effettuato un deposito di 45,94 USDC e l'intero importo è stato accreditato sul mio account bc.game ID: 801***** (allego schermata di stampa con deposito e saldo nel mio account), quindi quando ho provato a giocare mi dice che sono autoesclusa e non mi hanno lasciato giocare, dopo ho detto ok, preleviamo il mio saldo poiché non posso usarlo, quando ho provato a prelevare il mio saldo il loro sistema dice che devo effettuare il rollover del deposito 1x (una tantum), ma io Non posso farlo perché non mi è permesso giocare a causa dell'autoesclusione permanente. Questo è ciò che definisco un furto e una frode, perché ti permettono di depositare anche se sei autoescluso, ma poi non puoi giocare o prelevare... Tutto ciò che voglio è che il saldo presente sul mio conto venga consegnato al mio indirizzo USDC e poi il mio conto venga chiuso per sempre con loro, dato che non ho alcuna intenzione di usare il loro casinò. Ho allegato qui tutte le schermate di stampa, con la conferma del deposito da parte loro, il deposito accreditato sul mio saldo, la loro richiesta di rollover di 1x il mio deposito e la pagina che non mi permette di prelevare il mio saldo a causa del rollover, ma non è possibile effettuare il rollover se non si è autorizzati a giocare.

bc.game mi dice di aspettare la fine del periodo di autoesclusione, che è il 2099, è una follia. Guarda la schermata di stampa che ho creato. È una frode.

bc.game è delirante, l'assistenza live mi dice che non posso prelevare i miei soldi, né depositarli perché non ho raggiunto il rollover e che il mio account è autoescluso in modo permanente e i miei fondi bloccati. Questo è furto e frode.

Ho controllato la sezione Autoesclusione del BC.Game Casino e ho trovato questo:

Autoesclusione

Desideri prenderti una pausa da BCGAME.SK? Avvia la procedura di autoesclusione automatica impostando un limite e ti verrà temporaneamente impedito l'accesso al tuo account per il periodo selezionato. Tieni presente che durante questo periodo non avrai accesso ad alcun prodotto sul sito web e anche gli eventuali saldi rimanenti non saranno disponibili.

Riceverai un'e-mail per confermare la tua richiesta.

Fase 1: fare un periodo di defaticamento di 24 ore

Approfitta di 24 ore di pausa dalle scommesse, sia dal casinò che dallo sport. Potrai comunque accedere alla piattaforma e guadagnare e richiedere ricompense. Durante le 24 ore, puoi cambiare il tipo di pausa, ma questo azzererà il timer di 24 ore.

Fase 2: Autoesclusione

Al termine del periodo di recupero di 24 ore, hai altre 24 ore per estendere il periodo di autoesclusione di 1 giorno, 1 settimana, 1 mese, 6 mesi o definitivamente. Se ti autoescludi dalla piattaforma, puoi comunque accedere per prelevare i tuoi fondi. L'autoesclusione è un processo ASSOLUTAMENTE IRREVERSIBILE, NESSUNO potrà rimuoverla per te.

Hai ricevuto un'e-mail dopo le prime 24 ore dalla tua richiesta di autoesclusione, in cui ti veniva chiesto di confermare l'autoesclusione?

Hai effettuato l'accesso al tuo account dopo che erano trascorse le prime 24 ore, ma prima di confermare l'autoesclusione permanente?

Hai confermato l'autoesclusione permanente sul tuo account dopo aver effettuato il deposito?

Hai piazzato delle scommesse con questo deposito?

Hai ricevuto un'e-mail dopo le prime 24 ore dalla tua richiesta di autoesclusione, in cui ti veniva chiesto di confermare l'autoesclusione?

Ho ricevuto quell'email ma l'ho eliminata senza cliccare su alcun link presente nell'email.

Hai effettuato l'accesso al tuo account dopo che erano trascorse le prime 24 ore, ma prima di confermare l'autoesclusione permanente?

Sì, ho effettuato l'accesso al mio account dopo che erano trascorse le prime 24 ore e ho anche giocato per un po' di tempo e il 15 luglio, poiché ero arrabbiato, sono andato sulla loro pagina dove è possibile autoescludersi e mi sono autoescluso in modo permanente.

Hai confermato l'autoesclusione permanente sul tuo account dopo aver effettuato il deposito?

Hai piazzato delle scommesse con questo deposito?

Sì, ho confermato l'autoesclusione permanente sul mio account, ma dopo mi hanno permesso di accedere al mio account e depositare, ma non mi hanno permesso di giocare. Quando ho depositato, l'ho fatto perché mi avevano permesso di accedere e depositare e, vedendo ciò, ho pensato di non essere ancora in autoesclusione permanente!

Di solito, una volta che un giocatore si è autoescluso in modo permanente, non dovrebbe essergli consentito di accedere al suo account o di depositare, ma loro continuano a consentirgli di accedere e depositare e poi non gli permettono di prelevare o giocare e si trattengono i suoi soldi: questa è una frode!

Mi dicono "Il tuo account è attualmente in autoesclusione. Secondo la nostra politica, i depositi effettuati durante questo periodo non possono essere prelevati fino alla fine dell'autoesclusione". Ma sono in autoesclusione permanente. Questa è una frode! Dai un'occhiata a questo:

Grazie mille per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Kubo ( [email protected] ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Caro insiderinfo6070 ,

È un piacere incontrarti online. Mi chiamo Kubo e mi occuperò del tuo reclamo da qui in poi.

Se ci sono stati aggiornamenti o nuovi sviluppi dal tuo ultimo messaggio, non esitare a condividerli con me.

In conformità con la nostra procedura standard, vorrei invitare un rappresentante di BC.Game Casino a partecipare a questa conversazione. La sua partecipazione contribuirà a garantire una risoluzione più agevole ed efficiente del suo caso.

Caro BC.Game Casino ,

Potresti fornire una spiegazione esauriente in merito a questo caso, spiegando in particolare perché al giocatore è stato consentito di depositare fondi dopo aver inviato una richiesta di autoesclusione e dopo che l'autoesclusione era stata chiaramente applicata al suo account?

Alla luce del fatto che i requisiti di rollover non possono più essere soddisfatti, si prega di consigliare al giocatore i passaggi appropriati che dovrebbe intraprendere per recuperare il deposito più recente.

La tua risposta dettagliata è fondamentale per garantire che la questione venga risolta in modo equo, responsabile e trasparente, in linea con le pratiche di gioco responsabile e gli obblighi normativi.

Grazie in anticipo per la collaborazione e la tempestiva risposta.

Distinti saluti,

Kubo

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Ciao,

Come possiamo verificare, l'utente non ha richiesto l'autoesclusione permanente; ha effettuato un'autoesclusione di un giorno il 15 luglio, che è stata completata. Abbiamo inviato la prova a Kubo. Se l'utente desidera autoescludersi definitivamente, può selezionare l'opzione permanente oppure può comunicarcelo qui e noi provvederemo a richiederlo.

Distinti saluti

BC.GAME

Il mio account è stato escluso definitivamente, non posso giocare al casinò o a nessun altro gioco e non posso prelevare. Ho allegato una schermata con il mio account in cui è chiaramente indicato che sono stato escluso definitivamente e non posso prelevare i miei soldi.

Caro BC.Game Casino,

Grazie per il chiarimento.

Tuttavia, in base agli screenshot recenti forniti dal giocatore, sembra che al momento non sia in grado di giocare con il suo saldo a causa di una restrizione di autoesclusione impostata fino all'anno 2099. Allo stesso tempo, non può prelevare i suoi fondi perché il requisito di scommessa sul deposito non è ancora stato soddisfatto.

Potresti gentilmente illustrare questa situazione e spiegare perché tali restrizioni vengono ancora applicate, dato che l'autoesclusione è stata attivata solo per un giorno a luglio? Inoltre, potresti suggerire una possibile modalità per consentire al giocatore di prelevare il saldo rimanente in queste circostanze?

Apprezzo molto la vostra collaborazione e la tempestiva attenzione prestata a questa questione.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Caro insiderinfo6070 ,

Ho provato ripetutamente a contattare il casinò, ma senza successo. Purtroppo, senza la loro collaborazione, non c'è molto da fare. Contrassegno il reclamo come irrisolto nel nostro sistema. Sono consapevole che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo della valutazione del casinò causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare il loro approccio. Se il casinò decide di rispondere, riapriremo il reclamo e ti informeremo via e-mail.

Nel frattempo, consiglio di contattare l' Anjouan Offshore Finance Authority (AOFA), nota anche come Anjouan Gaming, presentando un reclamo tramite il badge di licenza visualizzato in fondo alla pagina del sito web del casinò. Le autorità di regolamentazione dispongono spesso di strumenti e autorità aggiuntivi per assistere i giocatori in tali situazioni.

Per indicazioni su come presentare in modo efficace il tuo reclamo all'autorità di regolamentazione, puoi trovare informazioni utili in questo articolo .

Se hai bisogno di assistenza con il processo di invio o ricevi una risposta dall'ente regolatore, non esitare a inviarmi un'e-mail a [email protected] .

Mi dispiace davvero di non essere riuscito a fornire una soluzione più favorevole questa volta.

Distinti saluti,

Kubo