Il giocatore russo non è riuscito a prelevare fondi dopo aver richiesto un prelievo tre mesi fa. Aveva superato la verifica iniziale, ma non poteva fornire conferma del suo indirizzo registrato perché non possedeva immobili e non si rivolgeva a banche. Il casinò ha trattenuto i suoi soldi e non era disposto a scendere a compromessi. Il reclamo è stato archiviato dal Team Reclami in quanto non disponeva delle competenze e degli strumenti necessari per valutare adeguatamente le controversie relative alle scommesse sportive e non era in grado di valutare equamente la situazione.
BC.Game Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.
Chiuso
Il nostro verdetto
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Importo:: 843 $
BC.Game Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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3 settimane fa
TraduzioneHo superato la verifica iniziale, ma non ho nulla con cui confermare il mio indirizzo registrato. Non possiedo immobili relativi a edilizia residenziale e servizi comunali e non mi rivolgo alle banche perché sono bloccate. Il bookmaker trattiene i miei soldi e non scenderà a compromessi.
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3 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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3 settimane fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema riscontrato.
Si prega di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non possono permettersi il lusso di vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare i loro documenti d'identità, questo è l'unico modo in cui le case da gioco possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende il KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.
- Potresti elencare quali documenti hai già fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo?
- Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?
- Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò? Inviami email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tomas
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3 settimane fa
TraduzioneHo superato la mia prima verifica due anni fa! Ho inviato il mio passaporto e ho girato il viso verso la telecamera di SamSub, dopodiché ho contattato l'assistenza e ho informato che non avevo alcun documento che potesse confermare il mio indirizzo. Vi ricordo che il mio passaporto e il mio viso avevano superato con successo tutti i controlli di verifica a quel punto.
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2 settimane fa
TraduzioneGrazie per la risposta.
- Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò in merito al problema, così possiamo assicurarci che tu abbia già tentato di risolverlo? Invia email o trascrizioni delle chat al mio indirizzo email: [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui
Mi scuso per l'inconveniente.
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1 settimana fa
TraduzioneGentile vicorycha1:
Vorremmo esaminare la tua richiesta di prelievo. Ti preghiamo di fornirci l'UID del tuo casinò, così potremo ricontrollare lo stato del tuo conto.
Grazie per la vostra collaborazione e pazienza.
Team di supporto BC.GAME
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1 settimana fa
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Ciao vicorycha1,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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1 settimana fa
TraduzioneSono due anni che eseguo la verifica KYC, cercando di prelevare denaro senza successo. Non ho davvero nulla da fornire per confermare il mio indirizzo. Ho caricato i dati del mio passaporto e del mio volto molto tempo fa e la verifica ha superato con successo.
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1 settimana fa
TraduzionePer favore aiutatemi, sono solo stanco, ho provato senza successo per 2 anni a tirarlo fuori, e ho trovato questo regolatore. Siete la mia ultima speranza.
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1 settimana fa
TraduzioneBC game service, grazie, spero che possiate aiutarmi a risolvere questo problema.
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5 giorni fa
TraduzioneCaro Tomas,
Ti ho inviato i documenti pertinenti tramite [email protected] Controlla la tua casella di posta.
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5 giorni fa
TraduzioneGrazie ad entrambe le parti per le vostre risposte.
Gentile vicorycha1,
Grazie per la pazienza dimostrata durante la procedura di reclamo.
Vi preghiamo di comprendere che, sulla base delle informazioni disponibili, non siamo in grado di fornire ulteriore supporto al vostro reclamo. Purtroppo, non disponiamo delle competenze necessarie o degli strumenti necessari per valutare adeguatamente le controversie relative alle scommesse sportive.
Ciò significa che non saremmo in grado di interpretare correttamente i risultati dell'indagine interna del casinò o di valutare equamente la situazione da entrambe le parti. Ti preghiamo di notare che non consideriamo il tuo reclamo ingiustificato: semplicemente non siamo in grado di valutarlo in modo appropriato.
Vorremmo sinceramente fornirle ulteriore assistenza, ma date le circostanze, al momento non è possibile. Pertanto, siamo costretti a chiudere il reclamo.
Ci dispiace non essere riusciti ad aiutarti a risolvere questo problema, ma non esitare a contattarci in futuro se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Saremo più che felici di fare del nostro meglio per aiutarti.
Distinti saluti
Tomas
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