BC.Game Casino - Il ritiro del giocatore è stato annullato.

Questa è la seconda affermazione su BCgame.

Vi preghiamo di perdonarci se risulta difficile da comprendere a causa dell'uso di un traduttore.

Sequenza temporale

28/7

Ho notato che il mio cassetto era di nuovo chiuso e ho contattato il mio host VIP.

29/7

L'host mi dice che non posso prelevare denaro senza completare la verifica KYC adesso.

Ma ho completato il KYC avanzato il 27/5/2024.

Quindi ho chiesto cos'altro devo presentare.

7/30

L'host ha risposto e ha detto "Ti contatterò quando ci saranno progressi".

8/2

Li ho contattati due volte e ho ricevuto una risposta che diceva: "Confermato con il dipartimento competente. Al momento non ci sono informazioni aggiornate", è stata la risposta, che non ho capito.

Mi sono rivolto a Casino Guru per chiedere aiuto perché il KYC è stato completato fino al secondo passaggio e non ne conosco la causa.

Informazioni aggiuntive

Ho effettuato diversi depositi e prelievi dall'ultima volta che i miei fondi sono stati bloccati.

Gioco a giochi da tavolo, slot, giochi originali e giochi dal vivo.

Scommetto molto e ricevo molti bonus, ma più recentemente ho scommesso $ 100 su Plinko e ho vinto $ 60.000 e $ 200 su Crazy Time e ho vinto $ 20.000.

Le scommesse sulle slot e sui giochi da tavolo vanno da $ 500 a $ 1.000.

Per favore aiutami a risolvere questo problema.

Tradotto con DeepL.com (versione gratuita)

Ciao sainome12,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con BC.Game Casino. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.

Potresti indicarmi da quando è esattamente in corso il processo di verifica? Quali documenti sono già stati approvati e quali no? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?

Tieni presente che il processo di verifica può richiedere fino a 14 giorni dall'invio di tutti i documenti richiesti.

In attesa della vostra risposta.

Saluti,

Nick

Il 27/05/2024, il passaporto e altri documenti vengono approvati e viene certificata la seconda fase del KYC avanzato.

Ho parlato l'ultima volta il 2/8.

«Ho verificato con il dipartimento competente. Nessun aggiornamento in questo momento."

Ho ricevuto una risposta dicendo

Distinti saluti

07/08/2024

Quando provo ad accedere a BCgame, viene visualizzato il messaggio "è richiesta la verifica dell'account" e non mi consente di accedere.

Come continuo a ripetere, il KYC avanzato è stato autenticato il 27/5/2024.

Per favore, per favore aiutami.

Ciao sainome12,

Al momento siamo in contatto con il casinò in attesa di ulteriori informazioni in merito al tuo reclamo.

Per favore, fammi un favore.

Come sono andati i tuoi progressi da allora?

Hai notizie dal casinò?

Ciao sainome12,

Non ancora, purtroppo. Li ho contattati di nuovo oggi, quindi aspettiamo la risposta.

Capisco.

Non capisco davvero perché all'improvviso non riesco ad accedere senza alcun preavviso.

Per favore, teneteci aggiornati.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Caro BCgame

Vi preghiamo di rispondere alla nostra richiesta.

Questo utente ha identificato un pattern in uno dei giochi del fornitore del gioco, consentendogli di accumulare una quantità significativa di Scommessa e ottenendo un Bonus considerevole. Il gioco in questione è stato ora rimosso.

Se l'utente desidera sbloccare il proprio account, siamo disposti a farlo, ma il Bonus precedentemente emesso verrà detratto. Se il saldo dell'account non è sufficiente per la detrazione, non verranno emessi ulteriori bonus settimanali o di perdita. Se l'utente accetta questi termini, detrarremo il saldo rimanente e gli restituiremo l'account.

Questo utente ha sfruttato i bonus per oltre 3 mesi e il fornitore e il nostro team di gestione dei rischi hanno verificato la sua attività e hanno scoperto che i giochi di Blackjack a cui stava giocando e su cui stava scommettendo erano in qualche modo truffati.

Non è forse questa una ragione davvero terribile?

Sì, mi piace il blackjack e ci gioco molto, ma cosa intendi per abuso?

Ho scelto di giocare a blackjack con questo provider per i seguenti motivi.

Il limite di puntata è alto. Altri giochi hanno un limite più basso, come $ 100.

Scommetto 500 $ alla volta sul blackjack, il che limita il numero di fornitori di blackjack.

La velocità del gioco è elevata. Non mi piace il blackjack live perché è lento. Preferisco giocare ai videogiochi che sono veloci.

Il fornitore è molto conosciuto e affidabile in Giappone.

Per i motivi sopra esposti, ho giocato a blackjack solo perché era l'unico gioco che riuscivo a trovare con puntate alte e velocità elevata.

Non credo che sia possibile abusare del famoso conteggio delle carte, data la natura del videogioco.

Stavo solo giocando a un gioco che avevi preparato.

Ho giocato anche ad altri giochi e credo che i motivi principali dell'aumento del mio saldo questa volta siano stati il jackpot da 600 $ per i giri gratuiti, il jackpot da 20.000 $ su una scommessa da 200 $ su Crazy Time e il jackpot da 60.000 $ che ho vinto con una singola scommessa ad alto rischio da 100 $ su Plinko.

Posso solo pensare che questa volta il casinò stia cercando di confiscare la mia grande vincita per qualche motivo valido.

Il gioco d'azzardo riguarda il divertimento della fortuna. È troppo da confiscare solo perché un giocatore ha vinto per volatilità.

Anche se c'è qualche problema con il blackjack, come sostiene il casinò, i giocatori non hanno modo di conoscere la programmazione dei giochi offerti dal provider. Piuttosto, devono giocare con la convinzione che tutti i giochi, che siano live, slot o video, siano sempre equi. Credo che i casinò servano a questo, a crederci e a divertirsi vincendo per fortuna.

Penso che sia sbagliato incolpare il giocatore per gli errori del provider solo perché lui/lei crede e gioca ai giochi forniti dal lato BCgame.

Hai detto di aver abusato dei bonus, stai abusando del fatto che hai ottenuto molti bonus? Il sistema VIP di BCgame è che se scommetti molto, ottieni un bonus in proporzione a quello. Come puoi richiedere bonus extra? Sarebbe impossibile.

Se questa è la teoria, i VIP più importanti di me verrebbero trattati allo stesso modo?

La mia affermazione è che stavo semplicemente giocando al gioco che mi piaceva, confidando che fosse corretto.

Se si verifica un errore nel gioco, la responsabilità è del fornitore o del casinò.

Se c'è una macchina che rientra nei motivi per cui ho scelto quanto sopra in primo luogo, giocherei ad altri giochi di blackjack. È tutto quello che sono riuscito a trovare nella mia ricerca.

Se dai la colpa al giocatore per il gioco problematico, allora tutto ciò che ritenevi giusto viene distrutto.

Non dovrebbero esserci errori in un gioco offerto tramite un'agenzia di controllo.

Credo che pubblichiamo giochi perché sono stati esaminati e ritenuti equi.

Se c'è stato un problema con qualcosa che era stato esaminato, avete apportato delle modifiche dopo la revisione e l'avete pubblicato?

Il casinò invia i bonus secondo le regole del sistema VIP di BCgame, quindi non c'è modo che i giocatori possano richiederli illegalmente.

L'aumento del saldo questa volta è dovuto principalmente ai jackpot vinti in giochi diversi dal blackjack. Non ho giocato solo a blackjack.

Caro guru del casinò.

Mi sbaglio nella mia affermazione?

Tradotto con DeepL.com (versione gratuita)

Perdonatemi se in alcuni punti il testo è difficile da capire a causa del traduttore.

Ciao sainome12,

Abbiamo chiesto al casinò ulteriori informazioni in merito a questo problema. Vorremmo vedere qualche tipo di prova dal casinò o direttamente dal fornitore del gioco, poiché non è stato ancora descritto come hai abusato del sistema, nel caso in cui lo avessi fatto davvero.

Si prega di tenere presente che se l'abuso è stato scoperto dal fornitore del gioco e non solo dal casinò, non c'è molto che noi o il casinò possiamo fare, poiché non possono pagare le vincite non approvate da loro e devono attenersi alla loro decisione.

Sì, signore.

Se davvero affermi che c'è stato un errore nel sistema del provider e che io ne ho approfittato, il provider non dovrebbe avvisare tutti i casinò e interrompere subito il gioco?

Sembra che gli altri casinò possano giocare normalmente.

Cosa ne pensi?

Hai fatto qualche progresso da allora?

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Ancora nessun progresso?

Caro sainome12,

Abbiamo ricevuto ulteriori informazioni dal casinò, ma purtroppo non sono ancora sufficienti. Inoltrerò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( [email protected] ) che da ora in poi ti assisterà.

Ti auguro la migliore fortuna possibile per risolverlo.

Saluti,

Tacca

Sì, signore.

Grazie per la vostra continua collaborazione.

Ciao sainome12,

Mi occuperò del tuo reclamo.

Gentile team di BC.Game Casino,

Per favore spiegate in dettaglio cosa è successo riguardo al presunto abuso. Ho capito che il giocatore ha fatto numerose scommesse e ricevuto diversi bonus, ma finora non abbiamo identificato alcun abuso. I fondi nel suo account erano soldi veri o soldi bonus? Se erano soldi bonus, la scommessa era terminata?

Caro BCgame

Per favore, rispondi.

???

Ciao sainome12,

Ho ricevuto un messaggio dal casinò. Dovrebbero rispondere presto.

Vi aspettiamo.

Ciao sainome12,

Sto discutendo la questione con il casinò su Skype. Vi terrò aggiornati.

Sì, signore.

Grazie mille per la collaborazione.

Ciao sainome12,

Non abbiamo ancora ricevuto una spiegazione soddisfacente dal casinò su cosa è successo nel tuo account. Stiamo continuando la discussione.

Sì, signore.

Grazie per il vostro continuo supporto.

Ciao sainome12,

Al momento sto aspettando una risposta dal casinò.

Ancora nessuna risposta adeguata dal casinò?

Ciao sainome12,

A quanto pare, dovremo aspettare fino a lunedì per avere maggiori informazioni. Mi dispiace per l'inconveniente, immagino quanto possa essere frustrante, ma non possiamo fare alcun progresso senza i dati.

Sì, signore.

Grazie mille per la tua cortese attenzione alla lenta risposta di BCgame, Peter.

Hai sentito parlare di BCgame?

Ciao sainome12,

Purtroppo non ho ancora ricevuto altri messaggi dal casinò. Nel peggiore dei casi, il reclamo verrà chiuso come irrisolto, il che inciderà sull'indice di sicurezza del casinò. Inoltre, cercherò di organizzare un incontro di persona con un rappresentante del casinò per la prossima settimana.

Sì, signore.

Vorrei chiedere a BCgame di essere sincero.

Ciao sainome12,

Abbiamo ricevuto una risposta dal casinò con alcuni dati aggiuntivi. Poiché abbiamo bisogno di una spiegazione migliore di quanto accaduto, abbiamo programmato un incontro personale con i rappresentanti del casinò per la prossima settimana. Vi terrò aggiornati.

Sì, signore.

Grazie mille per la collaborazione.

Ciao sainome12,

ti informiamo che, dal momento che Peter, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Peter conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Peter ti contatterà al più presto.

Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.

Un caro saluto, Casino Guru

Sì, signore.

Vi aspettiamo.

Ciao sainome12,

Purtroppo non ho buone notizie per te. Nonostante i nostri sforzi e l'attesa, il casinò ha smesso di rispondere. Non abbiamo ancora scoperto cosa è successo veramente. Temo che non si possa fare molto senza la giusta collaborazione da parte del casinò. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione della valutazione causata dai reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e sarai avvisato tramite e-mail. Nel frattempo, ti consiglio di contattare la Curacao Gaming Authority GCB ( [email protected] ) e inviare loro un reclamo. La Gaming Authority ha più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Mi dispiace di non aver potuto essere di maggiore aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Pietro

Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di BC.Game Casino. Abbiamo ricevuto il seguente messaggio:

"A seguito di un'indagine interna specializzata, abbiamo confermato che i fondi presenti sul conto erano effettivamente fondi disponibili. Tuttavia, secondo la verifica congiunta condotta dal nostro sistema e dal fornitore del gioco, questi fondi sono stati ottenuti sfruttando una vulnerabilità nel sistema del fornitore del gioco."

Per prevenire ulteriori perdite e per mantenere un ambiente di gioco equo e sicuro, abbiamo provveduto al congelamento dell'account in conformità con le politiche della nostra piattaforma.

Gentile team di BC.Game Casino.

Potrebbe specificare in dettaglio l'abuso di cui sopra?

Caro Peter,

Ho inviato un'email alla tua casella di posta, per favore controlla

Ciao a tutti,

Grazie per le vostre risposte.

Gentile team di BC.Game Casino,

Abbiamo esaminato attentamente l'e-mail e abbiamo inviato la nostra risposta. Poiché non siamo in grado di confermare che il giocatore abbia violato i termini e le condizioni del casinò basandoci esclusivamente sul concetto di "puntare troppo", riteniamo che il giocatore debba ricevere l'intera vincita.

Caro Peter,

Grazie per la sua risposta e per aver esaminato il caso.

Comprendiamo la vostra preoccupazione che "le sole puntate elevate" non debbano essere considerate una violazione. Tuttavia, la nostra decisione non si è basata esclusivamente sul volume delle puntate, bensì sulla combinazione di modelli di gioco, utilizzo dei bonus e risultati statistici che indicano uno sfruttamento sistematico della piattaforma.

Per fornire ulteriori chiarimenti:

• Deposito totale: 379.918

• Prelievi totali: 479.428

• Bonus totale ricevuto: 430.943

• Utile netto: 183.269

Dal punto di vista dei dati, il problema principale non è l'importo della scommessa in sé, ma il modo in cui è stato utilizzato il sistema di bonus.

1. Il giocatore ha ricevuto bonus superiori ai suoi depositi totali (bonus di 430.000 contro un deposito di 379.000), senza un corrispondente profilo di vincita. Questo non è coerente con il normale comportamento di gioco.

2. Analizzando le prestazioni di gioco, il giocatore si trovava in una posizione di perdita netta nei risultati effettivi delle partite. Il profitto complessivo è stato generato principalmente attraverso l'accumulo di bonus piuttosto che tramite le vincite di gioco.

3. Questo schema indica chiaramente uno sfruttamento strutturato dei bonus, in cui il gameplay è ottimizzato non per l'intrattenimento o il gioco standard, ma per massimizzare l'estrazione dei bonus attraverso strategie ripetute a basso rischio e ad alto turnover.

Tale comportamento rientra tra le attività di gioco d'azzardo con vantaggi proibiti e l'abuso dei bonus, come definiti nei nostri Termini e Condizioni, tra cui:

- Sfruttare i sistemi promozionali per generare un valore bonus sproporzionato

- Utilizzare strategie di gioco progettate per minimizzare il rischio e massimizzare la conversione dei bonus

- Creare un fatturato artificiale senza un reale intento di gioco

Ci teniamo a sottolineare che non si tratta di un giocatore che "vince troppo" o "scommette troppo", bensì di un caso di sfruttamento sistematico dei meccanismi promozionali.

Data la natura di queste strategie, spesso non appaiono come violazioni evidenti se osservate da un singolo parametro, ma diventano chiare analizzando l'intero set di dati e i modelli comportamentali.

Restiamo disponibili a fornire ulteriori chiarimenti, se necessario, ma in base a quanto sopra, riteniamo che la restrizione applicata a questo account sia conforme ai nostri Termini e Condizioni.

Distinti saluti,

Squadra BC.GAME

Ciao a tutti,

Grazie per le vostre risposte.

Gentile team di BC.Game Casino,

Dopo aver esaminato i vostri ultimi commenti, devo precisare che la nostra posizione rimane invariata.

Sebbene abbiate ribadito che il comportamento del giocatore fosse "anomalo" e mirato a massimizzare le vincite derivanti dalle scommesse, ciò non modifica i fatti principali del caso:

• L'attività del giocatore si è svolta sempre nel rispetto delle funzionalità consentite dalla vostra piattaforma.
• Non è stata fornita alcuna prova che dimostri una chiara violazione dei termini e delle condizioni specifici relativi al bonus.
• Tutte le scommesse, i bonus e i premi sono stati generati dal sistema e autorizzati in modo continuativo dal casinò per un lungo periodo.

Descrivere il comportamento come "sfruttamento" a posteriori non è sufficiente, a meno che non sia collegato a violazioni di regole esplicitamente definite e comunicate. Il gioco strategico o ad alta frequenza, di per sé, non costituisce motivo di confisca quando il sistema stesso ha consentito e premiato tale attività. Inoltre, l'argomentazione secondo cui le ricompense del giocatore sono diventate "economicamente sproporzionate" non è una base valida per un'azione retroattiva. Questo risultato è una diretta conseguenza della progettazione del sistema di ricompense e dei controlli del rischio, che sono rimasti attivi e senza restrizioni durante l'attività del giocatore. In breve, l'ultima risposta non introduce nuove prove di illeciti da parte del giocatore, ma solo una riformulazione di un comportamento consentito.

Inoltre, prendo atto delle osservazioni del giocatore secondo cui inizialmente era stato accusato di una diversa forma di abuso e che le motivazioni sembrano essere cambiate nel corso del procedimento. Questa incoerenza indebolisce ulteriormente le basi per la giustificazione attuale. In conclusione, le vincite del giocatore devono essere pagate per intero e il casinò può procedere alla chiusura o alla limitazione dell'account per impedirne il gioco futuro.

Caro Peter,

Grazie per la sua risposta.

Desideriamo esprimere chiaramente la nostra posizione definitiva su questa questione.

Su BC.GAME, tutte le azioni relative all'account, incluse restrizioni, annullamenti di bonus e chiusure dell'account, sono regolate rigorosamente dai nostri Termini e Condizioni. In questo caso, l'attività del giocatore rientra nelle violazioni descritte nelle nostre politiche di prevenzione delle frodi e degli abusi e in quelle relative ai bonus.

Come indicato nei nostri Termini e Condizioni: https://bc.game/help/bonus

Prevenzione delle frodi e degli abusi

BC.GAME si riserva il diritto di monitorare gli account e le transazioni degli utenti per individuare eventuali attività fraudolente. Qualsiasi abuso rilevato può comportare la cancellazione dei bonus, la perdita delle vincite e la possibile sospensione dell'account.

Questa clausola si applica esplicitamente alle situazioni in cui il comportamento dell'utente dimostra uno sfruttamento sistematico dei bonus, indipendentemente dal fatto che ogni singola azione fosse tecnicamente consentita dall'interfaccia del sistema.

Chiarimento chiave

La questione centrale non è se le singole scommesse fossero consentite, ma se il comportamento complessivo costituisca un abuso ai sensi dei Termini e Condizioni.

Dalla nostra analisi:

Deposito totale: 379.918

Bonus totale ricevuto: 430.943

Prelievi totali: 479.428

Utile netto: 183.269

Il giocatore ha ricevuto bonus superiori ai depositi totali, mentre i risultati di gioco effettivi riflettono un andamento di perdite nette. Il profitto risultante è stato principalmente derivato dall'utilizzo dei bonus piuttosto che da reali esiti di gioco.

Ciò rientra chiaramente nella definizione di:

Sfruttare i sistemi promozionali per generare un valore sproporzionato

Adottare strategie di gioco progettate per convertire i bonus con rischi minimi.

Creazione di un turnover artificiale senza un intento di gioco standard

Sulla posizione dell'arbitro

Non condividiamo, con tutto il rispetto, la conclusione secondo cui le sanzioni non possono essere applicate se non sono legate a una singola e esplicita violazione di una norma.

I nostri Termini e Condizioni conferiscono esplicitamente a BC.GAME l'autorità di intervenire in caso di comportamenti abusivi rilevati tramite il monitoraggio dell'account, e non solo in caso di azioni isolate.

Se l'applicazione delle norme fosse limitata solo a scenari predefiniti e circoscritti, i meccanismi di prevenzione delle frodi e degli abusi risulterebbero inefficaci, soprattutto nei casi che coinvolgono strategie di sfruttamento complesse e multifattoriali.

Inoltre, l'argomentazione secondo cui la disponibilità della piattaforma equivale a un'autorizzazione non è in linea con le prassi standard del settore. Il monitoraggio e l'analisi successiva sono parte integrante del controllo del rischio e possono essere intraprese azioni coercitive qualora vengano identificati schemi di abuso.

Posizione finale

Il comportamento del giocatore costituisce un abuso dei bonus ai sensi dei nostri Termini

BC.GAME ha il diritto contrattuale di limitare l'account, annullare i bonus e trattenere le vincite derivanti da tale abuso.

Le misure applicate sono conformi ai nostri Termini e Condizioni

Sottolineiamo inoltre che le decisioni arbitrali devono essere fondate sui Termini applicabili.

Ciao a tutti,

Grazie per le vostre risposte.

Gentile team di BC.Game Casino,

Dopo aver esaminato attentamente ogni dettaglio, devo ribadire che la nostra posizione, purtroppo, rimane invariata.

Le ultime risposte non introducono argomenti o prove sostanzialmente nuovi che giustificherebbero una conclusione diversa. La questione centrale rimane la seguente:

• Non è stata dimostrata alcuna violazione specifica e chiaramente applicabile dei Termini e Condizioni.
• L'attività del giocatore, sebbene di elevato volume e potenzialmente strategica, è stata pienamente agevolata e accettata dal vostro sistema nel tempo.
• Il ragionamento fornito continua a basarsi sulla caratterizzazione del comportamento come "abusivo" o "sfruttatore", senza tuttavia suffragarlo con chiare violazioni delle regole.

Pertanto, non riteniamo che il casinò abbia presentato argomentazioni sufficienti o adeguatamente fondate per giustificare la confisca delle vincite del giocatore. Il reclamo verrà riportato allo stato "irrisolto" con tutti i punti neri fino a quando non verrà fornita una soluzione soddisfacente.

Caro sainome12,

Purtroppo, sembra che non riusciremo a convincere il casinò a pagarti. Qualora il casinò decidesse di cambiare idea, verrai avvisato via email. Mi dispiace di non poterti essere di maggiore aiuto.

Distinti saluti,

Pietro