BC.Game Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.

Caro Sidharthdua,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema con BC.Game Casino. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione:

• Hai già effettuato prelievi con successo in passato?
• Puoi confermare se hai ricevuto una comunicazione ufficiale da BC.Game in merito alla sospensione del tuo account?
• Da quando hai provato a prelevare i primi 10.000 dollari? Quando esattamente ti sei ritrovato con 2.000 dollari?
• Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
• Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Natalia

Hai già effettuato prelievi con successo in precedenza? Sì, sono già stati effettuati prelievi con successo in precedenza.

Puoi confermare se hai ricevuto una comunicazione ufficiale da BC.Game in merito alla sospensione del tuo account? Nessuna comunicazione ufficiale ricevuta. Dicono solo che il mio account è in fase di revisione tecnica da 3 giorni.

Da quando hai provato a prelevare i primi 10.000 $? Quando esattamente ti sei ritrovato con 2.000 $? Il 9 maggio avevo quasi 10.000 $ e ho fatto una richiesta di prelievo. Ma non ci sono riuscito perché il mio account è stato sospeso senza motivo. Ho fatto diversi tentativi, ho ricevuto diverse email, ma nessuna risposta. Ho finito per giocare di nuovo il 10 maggio e ho perso gran parte delle mie vincite, ritrovandomi con 2.000 $.

Potresti confermare di aver superato la verifica KYC? Sì, la verifica è stata superata.

Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo: No

Vedi la chat qui sotto del casinò BC. Dicono 10-15 giorni. Questo non è accettabile.

Ciao ****, sono Ryan e sono qui per aiutarti!

Ciao Ryan

il mio prelievo è ancora sospeso

Ryan

• 27 minuti fa

Come posso aiutarti oggi?

sono passati più di 3 giorni ormai

mi è stato detto di aspettare 24 ore

sono passate più di 72 ore

Ryan

• 27 minuti fa

Per favore, aspettatemi un attimo mentre controllo!

cosa dovrei fare

Ryan

• 27 minuti fa

Un attimo, per favore.

Mi scuso sinceramente per ogni inconveniente che questo possa aver causato.

Ti chiedo gentilmente di contattare il nostro team di supporto all'indirizzo [email protected] con il seguente formato per assisterti in modo più efficace:

​

Oggetto: Richiesta di prelievo fondi rimanenti KYC

1. Nome utente BCGame

2. Indirizzo email registrato

3. Una transazione di deposito (TXID)

4. Indirizzo IP comunemente utilizzato

5. Dispositivo comunemente utilizzato

Nota: l'e-mail deve essere inviata dall'indirizzo e-mail registrato sul tuo account BCGame.

Potrebbero essere necessari fino a 10-15 giorni prima che il team di posta elettronica risponda. Apprezziamo la vostra pazienza e vi assicuriamo che vi risponderemo il prima possibile!

l'ho già fatto

Oh mio Dio

Ryan

• 22 minuti fa

Se hai contattato il nostro team di posta elettronica, un membro del team ti contatterà.

10-15 giorni

Ryan

• 22 minuti fa

Vi chiedo gentilmente di avere pazienza.

Grazie mille per la tua risposta, sidharthdua. Potresti inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti (incluse le email) tra te e il casinò a [email protected] In alternativa, puoi postare gli screenshot qui. Grazie in anticipo.

Ciao,

Da quanto ho potuto verificare, il conto utente è normale e hanno prelevato l'importo indicato qui. Se possiamo aiutarvi in qualche modo, non esitate a contattarmi.

Distinti saluti

BC.GAME

Gentile BC.Game Casino, grazie per aver controllato il conto del giocatore.

Gentile Sidharthdua, puoi confermare che il tuo prelievo è andato a buon fine? Hai accesso al tuo conto?

Fateci sapere se il vostro problema è stato risolto o se possiamo aiutarvi in altro modo.

Ciao,

Volevo informarti che finalmente sono riuscito a prelevare i miei fondi. Tuttavia, vorrei sollevare una questione riguardante il lungo blocco del mio prelievo: ci sono voluti quattro giorni per sbloccarlo senza una spiegazione chiara.

Questo ritardo mi ha reso vulnerabile al gioco d'azzardo e, sfortunatamente, ho finito per perdere la maggior parte del denaro prima di riuscire a prelevare. Il mio problema principale è il ritardo inutile; i prelievi rapidi sono fondamentali per un gioco d'azzardo responsabile.

Spero che prenderete sul serio questo feedback, poiché i prelievi tempestivi sono essenziali per la fiducia e il benessere dei giocatori.

Grazie,

Sid

4o

Caro Sidharthdua,

Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto e che hai ricevuto il prelievo richiesto. Capisco che l'attesa possa essere frustrante, anche se si tratta di soli 4 giorni, ma i casinò non sempre riescono a gestirla, poiché i ritardi possono essere causati da un elevato volume di richieste di prelievo o da problemi con il fornitore di servizi di pagamento. Pertanto, è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere elaborati completamente.

Procederemo e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema, poiché hai confermato di aver ricevuto correttamente il tuo denaro. Apprezziamo la tua collaborazione e la tua conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.

Come saprai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per il miglioramento, sarebbe preziosa. Il tuo feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza su problemi relativi ai casinò online.

Grazie in anticipo per il tuo tempo.

Distinti saluti,

Natalia

Casino.Guru