Il giocatore giapponese non è riuscito a prelevare fondi da BC.Game a causa delle restrizioni imposte dopo aver inviato una richiesta KYC che non è stata accettata. Nonostante la richiesta di una nuova richiesta KYC, il casinò non ha risposto. Dopo aver esaminato il caso, è stato stabilito che il giocatore aveva violato i termini del casinò possedendo più account, il che ha portato al rigetto del reclamo. Il casinò ha fornito la prova di questa violazione e il reclamo è stato contrassegnato come "respinto".
BC.Game Casino JP - Il prelievo del giocatore è ritardato a causa di un problema KYC.
Chiuso
Il nostro verdetto
Reclamo ingiustificato
Importo:: ¥1.500.000
BC.Game Casino JP
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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9 mesi fa
TraduzioneNon riesco a prelevare denaro da BCgame.
Mi è stato chiesto di fornire il KYC e l'ho presentato, ma la mia domanda non è stata accettata e mi è stato comunicato che ero stato sottoposto a restrizioni e che non avrebbero accettato nuove domande. Di conseguenza, non sono stato in grado di completare il KYC e non ho potuto prelevare denaro.
Ho richiesto una nuova richiesta di KYC, ma non rispondono.
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9 mesi fa
TraduzioneCaro mnof,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per i problemi che stai riscontrando con la verifica KYC e il prelievo su BC.Game.
Per aiutarci a esaminare la questione, potresti chiarire alcuni aspetti:
- Il casinò ti ha spiegato perché la tua richiesta KYC è stata respinta e perché non ti è consentito presentarne una nuova?
- Hai già completato con successo la procedura KYC su BC.Game o questo è stato il tuo primo tentativo?
- Potresti inoltrare email o screenshot dei messaggi ricevuti dal casinò relativi ai tuoi tentativi di KYC e prelievo? Puoi inviarli a [email protected] .
La tua collaborazione nel fornirci questi dettagli ci aiuterà a indagare e a trovare una soluzione.
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.
Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Petronela
Si prega di notare che Casino.Guru non richiederà mai alcun pagamento né richiederà l'accesso ai vostri conti. Se qualcuno afferma di essere un membro del personale di Casino.Guru e richiede tali azioni, non fornite alcuna informazione.
L'unico modo legittimo in cui ti contatteremo è tramite questa piattaforma ufficiale per i reclami o tramite gli indirizzi email forniti nel thread del reclamo.
Siate prudenti e contattateci direttamente in caso di dubbi.
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9 mesi fa
Traduzione-Il casinò mi ha spiegato perché la mia richiesta KYC è stata respinta e perché non mi è stato consentito di presentarne una nuova?
A. Il casinò non ha fornito alcuna spiegazione.
· Hai già completato con successo la procedura KYC con BC.Game in precedenza o questo è il tuo primo tentativo?
A: L'ho completato con successo. Non è la prima volta che ci provo.
- Potresti gentilmente inoltrarmi gli screenshot delle email o dei messaggi ricevuti dal casinò in merito a KYC e prelievi?
UN Ti invierò un'email da.
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9 mesi fa
TraduzioneTi ho inviato due email. Ho allegato gli screenshot dei messaggi scambiati con il sito del casinò riguardo a KYC e prelievi. Per favore, controllali.
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9 mesi fa
TraduzioneGrazie mille, mnof, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo alla mia collega, Martina ( [email protected] ), che sarà a vostra disposizione. Vi auguro buona fortuna e spero che il vostro problema si risolva in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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9 mesi fa
TraduzioneCaro mnof,
Mi chiamo Martina e da ora in poi ti assisterò nella risoluzione del tuo reclamo. Mi dispiace per la situazione in cui ti sei trovato. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.
Ora vorrei invitare il rappresentante di BC.Game Casino JP a unirsi a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Gentile rappresentante del casinò, potrebbe fornirci maggiori informazioni su questo caso e spiegare il motivo per cui il giocatore non è stato ancora verificato?
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
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8 mesi fa
TraduzioneCiao,
Purtroppo, non siamo in grado di assistere l'utente a causa di una violazione dei nostri termini e condizioni. L'utente ha più di 5 account sul nostro sito. Ho inviato ulteriori informazioni via email a Martina in merito a questo caso.
Distinti saluti
BC.GAME
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8 mesi fa
TraduzioneGentile mnof, stiamo discutendo della questione con il team del casinò, ma ci sono ancora alcuni aspetti che non ci sono chiari.
Grazie per la tua pazienza.
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8 mesi fa
TraduzioneSaluti a tutti,
Grazie, BC.Game Casino, per aver fornito le informazioni necessarie e le prove a supporto di questo caso.
Caro mnof,
Dopo un'attenta analisi, ci dispiace informarti che il tuo caso deve essere respinto. Le prove fornite indicano chiaramente una violazione dei termini e delle condizioni del casinò, in particolare la creazione di account multipli per ottenere un vantaggio ingiusto.
Si prega di comprendere che tali azioni vengono prese molto seriamente e non possono essere supportate in nessuna circostanza.
Grazie per la comprensione.
Rispettosamente,
Martina
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