Recensione di BCGame

Il giocatore dalla Nigeria segnala una comunicazione in corso con il supporto in merito a un problema di gioco che non è stato compensato in modo equo. Sebbene il supporto riconosca che l'errore è stato risolto, il giocatore è frustrato dal fatto che il risarcimento sia limitato a soli 100, che è significativamente inferiore alle perdite effettive subite.

Il giocatore degli Stati Uniti ha avuto il suo account bannato da BC.Game senza spiegazioni e non ha ricevuto risposta alle sue e-mail o ai suoi messaggi Discord. Ciò è accaduto mentre era nel bel mezzo della vincita di un jackpot, portando a delusione nella comunicazione e nella gestione della situazione da parte del casinò.

Il giocatore dal Giappone, che usa una VPN, riscontra problemi con BC Game, dove gli viene negato un premio spin a causa di una possibile precedente creazione di un account collegata al suo ID dispositivo o indirizzo IP. Inoltre, nonostante abbia depositato oltre $ 10, non ha ricevuto il bonus di deposito pubblicizzato, che rimane bloccato anche dopo aver soddisfatto i requisiti di scommessa. I tentativi di risolvere questi problemi tramite supporto portano a un'assistenza inadeguata.

Il giocatore dall'India segnala un problema con il deposito di 15.000, che non sono stati accreditati sul suo conto dal 3 ottobre. Nonostante abbia fornito la prova della transazione, tra cui uno screenshot e un estratto conto bancario, il casinò nega di aver ricevuto i fondi e ha risposto in modo poco professionale.

Il giocatore degli Emirati Arabi Uniti ha sospeso i prelievi su BC.Game dopo una grande richiesta di prelievo di $ 990, citando un "fallimento di verifica". Nonostante i tentativi di soddisfare numerose richieste di verifica, tra cui l'invio di ID e altra documentazione, il prelievo rimane bloccato e il giocatore sospetta che il casinò stia tentando di impedirgli di accedere ai suoi fondi.

Il giocatore della Corea del Sud ha avuto problemi a prelevare denaro dal casinò, poiché l'importo prelevato è stato rimborsato sul suo portafoglio a causa di un problema di cambio. Nonostante avesse contattato l'assistenza clienti, il processo di rimborso non era andato avanti. Il problema è stato risolto dopo che il giocatore ha confermato i dettagli del rimborso e l'invio del biglietto, portando a una risoluzione positiva del problema di prelievo. Il reclamo è stato contrassegnato come "risolto" nel sistema.

Il giocatore australiano aveva completato tutti i processi di verifica KYC e 2FA richiesti, ma non era ancora riuscito a prelevare fondi dal casinò. Nonostante la verifica fosse stata accettata, il giocatore ha ricevuto risposte vaghe dal supporto della chat live. Il problema è stato confermato come risolto e il reclamo è stato contrassegnato come "risolto" nel sistema.

Il giocatore nigeriano ha avuto problemi con il suo account su BC Game, che è rimasto chiuso dopo essere stato accusato di aver collegato la verifica ad altri account. Nonostante la richiesta del giocatore di ritirare le sue vincite di oltre 500.000 naira, abbiamo informato il giocatore che era proibito aprire più account e che non poteva fornire ulteriore assistenza a causa di questa violazione. Di conseguenza, il reclamo è stato chiuso e al giocatore è stato consigliato di astenersi da pratiche simili in futuro.

Il giocatore brasiliano non è riuscito ad accedere al suo account per 4 giorni a causa di problemi con il codice di verifica 2FA. Nonostante abbia contattato l'assistenza online e inviato numerose e-mail, non ha ricevuto alcuna assistenza.

Il giocatore del Lussemburgo non riesce ad accedere al suo account su Bc Casino, nonostante i tentativi di reimpostare la password. Esprime il desiderio di continuare a giocare, ma al momento non può rientrare nel sito web.

Il giocatore israeliano non è riuscito a prelevare circa $ 200 dal suo account del casinò. Aveva tentato più prelievi, tutti bloccati senza spiegazioni chiare. Il Complaints Team aveva tentato di raccogliere maggiori informazioni sullo stato di verifica del giocatore e sui requisiti del casinò, ma non aveva ricevuto risposta. Di conseguenza, il reclamo è stato chiuso.

La giocatrice russa ha problemi con il prelievo di 1113 USDT dal casinò, poiché il suo processo di verifica è fallito a causa di affermazioni di invio di documenti associati a un profilo diverso. Nonostante abbia un solo account, è disposta a fornire tutti i documenti richiesti per completare la verifica.

Il giocatore italiano ha avuto problemi con l'accesso all'account e con i prelievi su bc.game. Dopo aver completato con successo il processo KYC per un secondo account a causa della mancata ricezione di un link per la reimpostazione della password per il primo account, ha riscontrato problemi di verifica KYC che hanno bloccato i suoi fondi di circa 3K. Nonostante l'invio dei documenti richiesti e la richiesta di supporto, non ha ricevuto alcuna risoluzione ed era ancora in attesa di una risposta. Il problema è stato risolto confermando che le preoccupazioni del giocatore erano state affrontate e il reclamo è stato contrassegnato come "risolto" nel sistema.

La giocatrice russa aveva riscontrato problemi continui con il prelievo di fondi da BC.Game Casino, dove il suo account ha subito ritardi e ripetute sospensioni dei privilegi di prelievo nonostante avesse completato la verifica KYC. Dopo una serie di grandi vincite, le sue richieste di prelievo sono state ripetutamente respinte e la comunicazione con l'assistenza non è stata utile, portandola a sospettare la riluttanza del casinò a pagare grandi somme. Il Complaints Team ha esaminato le prove fornite dal casinò e ha scoperto che il suo account era collegato a più altri account, il che costituiva una violazione dei Termini e condizioni del casinò. Di conseguenza, il suo reclamo è stato respinto in quanto ingiustificato.

Il giocatore della Corea del Sud aveva due account su BC Games che sono stati chiusi a causa di problemi KYC, impedendo l'accesso e un prelievo di $ 140.000. Il giocatore ha ritenuto che la situazione fosse ingiusta e non ha ricevuto risposte adeguate. Il Complaints Team ha esaminato il caso e ha scoperto che la chiusura era dovuta a una violazione dei termini e delle condizioni del casinò in merito a più account. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto e il giocatore è stato informato che non poteva essere fornita ulteriore assistenza.

Il giocatore dall'India ha avuto il suo account bloccato dal casinò e non è stato in grado di accedere ai fondi rimanenti. Il Complaints Team ha indagato sulla situazione e ha confermato che l'account del giocatore è stato chiuso a causa di una violazione dei Termini e Condizioni del casinò relativi alla creazione di più account. È stato anche notato che il saldo dell'account del giocatore era pari a zero al momento della chiusura, quindi il reclamo è stato respinto.

Il giocatore ucraino aveva inoltrato una richiesta di prelievo meno di due settimane prima di contattarci. Le vincite non erano state ancora ottenute fino a quel giorno. Il Complaints Team ha rilevato la continua mancata ricezione di fondi da parte del giocatore e l'incapacità del casinò di localizzare le transazioni. A causa dell'assenza di sufficienti informazioni sul problema specifico relativo alle scommesse sportive, il reclamo non poteva essere accettato per ulteriori azioni. Al giocatore è stato consigliato di contattare direttamente il casinò per una risoluzione.

Il giocatore dall'India ha avuto difficoltà a prelevare 35.000 INR a causa di una verifica KYC non riuscita dopo aver inviato per errore la carta d'identità del figlio. Il casinò non ha permesso al giocatore di prelevare fondi fino al completamento della verifica KYC e non ha fornito un'opzione per una nuova verifica. Il reclamo è stato respinto poiché il giocatore non ha risposto alle richieste del Complaints Team per ulteriori indagini.

Il giocatore dalla Slovacchia aveva un prelievo sospeso a causa di potenziali restrizioni relative a più account registrati sullo stesso IP e dispositivo. Hanno chiesto informazioni sulla possibilità di bloccare gli altri account e continuare a usarne solo uno. Il casinò ha permesso al giocatore di scegliere un account da mantenere bloccando gli altri sei account rimanenti. Il giocatore ha confermato di aver ottemperato alla richiesta ed ha espresso gratitudine per la risoluzione. Il problema è stato contrassegnato come risolto dal Complaints Team.

Il giocatore nigeriano aveva depositato #24800 sul suo account BC.Game l'11 settembre 2024, ma la cronologia delle transazioni è rimasta vuota, indicando che il casinò non aveva ricevuto i fondi nonostante l'addebito sul conto del giocatore. Abbiamo chiesto al giocatore di rispondere e fornire la documentazione necessaria, ma il giocatore non ha risposto. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto per mancanza di comunicazione.

La giocatrice brasiliana non riusciva ad accedere al suo account del casinò e non riceveva risposte dal supporto BC.Games. Aveva effettuato un deposito di R$30 ma non era riuscita a recuperare la sua password a causa di link scaduti. Il Complaints Team ha riconosciuto il problema e ha esteso i tempi di risoluzione perché il risolutore designato era in vacanza. Alla fine, il reclamo è stato respinto su esplicita richiesta della giocatrice, indicando che aveva scelto di chiudere la questione senza ulteriore assistenza.

Il giocatore australiano ha dovuto affrontare il blocco dell'account dopo aver tentato di prelevare 400 USDT, lasciandone 50 USDT nell'account. Nonostante abbia inviato le informazioni richieste al team di supporto, non ha ricevuto risposta e l'account è rimasto bloccato. Il team dei reclami ha esaminato la situazione e ha confermato che il giocatore aveva violato i termini del casinò creando più account. Di conseguenza, è stato stabilito che il casinò ha agito correttamente confiscando le sue vincite e chiudendo l'account, portando al rifiuto del reclamo.

Il giocatore argentino ha dovuto affrontare una restrizione dell'account con BC.Game, nonostante avesse completato sia la verifica KYC regolare che quella avanzata. Aveva $ 6.200 bloccati a causa di ritardi continui e non aveva ricevuto un bonus cashback di circa $ 6.000, che era dovuto in base alle sue attività di scommessa. Il problema è stato segnalato come risolto poiché il casinò ha confermato che l'account è stato ripristinato alla normalità il 16 settembre. Tuttavia, senza ulteriore conferma da parte del giocatore, il reclamo è stato respinto.

Il giocatore del Quebec ha segnalato una perdita di $ 300 dal suo conto del casinò. Dopo aver contattato l'assistenza live, il casinò ha riconosciuto una connessione non autorizzata e ha bloccato il conto, ma non ha risposto per quanto riguarda lo sblocco del conto e la risoluzione dei fondi mancanti. Abbiamo tentato di raccogliere maggiori informazioni dal giocatore, ma non abbiamo ricevuto risposta alle sue richieste. Di conseguenza, il reclamo è stato chiuso.

Il giocatore finlandese ha dovuto affrontare una controversia riguardante una scommessa che inspiegabilmente è aumentata da $ 46 a $ 8.015,42 sul gioco "Mines". Nonostante avesse richiesto la prova di non aver inserito manualmente una scommessa così alta, il casinò ha insistito sul fatto che la scommessa era stata fatta in "buona fede". Credeva che ciò rappresentasse un errore, soprattutto considerando la sua storia di scommesse di quasi $ 200.000. Il problema è stato risolto respingendo il reclamo a causa della mancanza di risposta del giocatore alle domande di follow-up, il che ha impedito ulteriori indagini.

Il giocatore dall'India aveva bloccato il suo account dopo aver inviato per errore il documento sbagliato durante la verifica KYC e aveva chiesto indicazioni su come riavere accesso al suo account e ai suoi fondi. Il Complaints Team ha esaminato le prove fornite dal casinò, che indicavano che il giocatore era associato a più account, una violazione dei termini del casinò. Di conseguenza, il reclamo è stato chiuso poiché al giocatore non era consentito accedere ai suoi fondi a causa di questa violazione della politica. Al giocatore è stato ricordato che era consentito un solo account per individuo e che qualsiasi violazione avrebbe potuto comportare restrizioni dell'account.

Il giocatore svizzero ha vinto una lotteria settimanale da $ 5000 al BCGame Casino, ma rischia la sospensione dell'account per prelievi nonostante abbia completato la maggior parte delle verifiche KYC. La comunicazione con il supporto live non ha risolto il problema. Dopo che il giocatore ha superato la verifica KYC, il problema è stato risolto, cosa che il giocatore ha confermato in seguito.

Il giocatore dall'India aveva depositato $ 20.000 in BTC e aveva vincite per un totale di $ 254.000, ma le sue richieste di prelievo sono state respinte per la revisione. Nonostante l'approvazione KYC e le ripetute rassicurazioni di attendere dal servizio clienti, il giocatore si è sentito bloccato in un loop senza aggiornamenti. Il Complaints Team aveva esteso il tempo di risposta di 7 giorni, ma alla fine ha dovuto respingere il reclamo a causa della mancanza di risposta del giocatore alle richieste.

Il giocatore belga aveva depositato denaro nel casinò, ma non era stato accreditato sul suo portafoglio bc.game nonostante fosse stato informato del contrario. Abbiamo tentato di raccogliere ulteriori informazioni chiedendo al giocatore i dettagli della transazione e altri chiarimenti. Tuttavia, il giocatore non ha risposto a queste richieste. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto per mancanza di comunicazione da parte del giocatore.

Il giocatore dall'India ha riscontrato un problema di rischio con il suo account utente BC.Game e ha cercato una soluzione. Il rappresentante del casinò ha dichiarato che l'account era stato bloccato a causa di minacce di suicidio fatte durante le interazioni di supporto live. Poiché il giocatore non ha risposto alle richieste di informazioni aggiuntive del Complaints Team, il caso è stato respinto per insufficienza di dettagli per procedere con ulteriori indagini. Il Complaints Team è rimasto disponibile ad assistere il giocatore se la comunicazione fosse ripresa in futuro.

Il giocatore dall'India aveva avuto problemi con il casinò, poiché i suoi permessi di prelievo e mancia erano stati sospesi. Il reclamo è stato risolto e chiuso dopo che il giocatore ha presentato un altro reclamo utilizzando un account diverso su casino.guru. L'account del giocatore è stato ripristinato dopo aver completato con successo il processo KYC avanzato.

Il giocatore dall'India stava aspettando un prelievo da meno di due settimane. Sfortunatamente, il suo pagamento non era ancora stato ricevuto. Inizialmente, il giocatore ha riscontrato ritardi con due richieste di prelievo, nonostante entrambe mostrassero stati di successo. Dopo aver inviato la documentazione necessaria e aver contattato il casinò, il problema è stato risolto e il giocatore ha confermato la ricezione dei fondi nel suo portafoglio di gioco. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto dal Complaints Team.

Il giocatore dall'India aveva richiesto un prelievo prima di presentare questo reclamo. Sfortunatamente, le sue vincite non erano ancora state ricevute. Il giocatore aveva fornito i documenti di verifica necessari e aveva fatto più follow-up nell'arco di 15 giorni. Alla fine, il problema è stato risolto quando il giocatore ha ricevuto il prelievo. Il Complaints Team ha confermato la risoluzione e ha espresso la volontà di fornire assistenza per eventuali problemi futuri.

La giocatrice spagnola ha avuto difficoltà a prelevare denaro poiché il suo account era stato limitato nonostante avesse piazzato scommesse con successo. Dopo aver contattato l'assistenza per il completamento del KYC, è stata informata che erano stati rilevati più account, ma ha insistito dicendo che ne aveva solo uno mentre suo marito ne aveva un altro. Nonostante i numerosi tentativi di risolvere il problema, l'opzione KYC è rimasta disabilitata. Il Complaints Team ha concluso che le azioni del casinò per bloccare l'account e limitare i prelievi sono state confermate a causa dell'uso dello stesso dispositivo da parte di entrambi i giocatori, il che ha attivato misure di sicurezza contro il potenziale utilizzo di più account. Pertanto, il reclamo è stato respinto.

Il giocatore indiano ha avuto il suo account bloccato da BC.Game dal 2 giugno per aver presumibilmente utilizzato la parola "suicidio", che il casinò ha citato come una violazione dei propri termini. Nonostante le scuse per l'errore e nonostante sia un giocatore fedele, non ha ricevuto alcuna risoluzione e ha cercato di accedere al suo account e ai suoi fondi. Il Complaints Team ha confermato che l'account del giocatore aveva un saldo attivo pari a zero al momento della chiusura. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto in quanto non erano disponibili fondi per il prelievo.

Il giocatore nigeriano aveva aperto un nuovo account, depositato 100.000 N e vinto con successo dei fondi. Tuttavia, dopo aver tentato di prelevare, il suo account è stato bloccato a causa di presunti account multipli, cosa che ha negato, sostenendo di aver utilizzato una connessione Wi-Fi condivisa. Ha espresso preoccupazione per essere stato truffato per le sue vincite. Il Complaints Team ha esaminato la situazione e ha scoperto che il casinò aveva fornito prove di account multipli, portando alla conclusione che le azioni del casinò erano giustificate e il reclamo è stato respinto.

La giocatrice peruviana ha avuto problemi con la verifica KYC dopo non essere riuscita ad accedere a un account precedentemente hackerato. Nonostante il tentativo di completare il processo di verifica, il casinò ha bloccato il suo account e non ha risposto in modo efficace alle sue richieste di supporto. Il Complaints Team ha stabilito che le sue molteplici creazioni di account violavano i termini del casinò, portando alla confisca delle sue vincite e alla chiusura dell'account. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto poiché la giocatrice non aveva diritto a un rimborso in base alle circostanze.

Il giocatore nigeriano ha segnalato di essere stato truffato dal casinò, che aveva sospeso il suo prelievo e richiesto una verifica anticipata. Dopo diversi tentativi falliti e un account bloccato, ha ricevuto una notifica che indicava che era stato bloccato per aver utilizzato tecniche proibite, ma i suoi fondi rimanevano inaccessibili. Il Complaints Team ha esaminato il caso e ha confermato la decisione del casinò di chiudere definitivamente l'account a causa di segni di documenti modificati forniti per KYC, che costituivano una violazione dei termini del casinò. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto e al giocatore è stato consigliato di evitare di utilizzare documenti discutibili in futuro.

Il giocatore dall'India ha dovuto affrontare un fallimento nella verifica dell'account perché segnalato come rischio utente e ha chiesto assistenza per risolvere il problema. È stato segnalato che il suo account aveva un saldo di INR400.000, che desiderava prelevare. Tuttavia, è stato stabilito che aveva violato i termini del casinò creando più account, il che ha portato all'impossibilità di assisterlo ulteriormente. Poiché il giocatore non ha risposto alle richieste di informazioni aggiuntive, il reclamo è stato infine respinto.

Il giocatore dall'India non è riuscito ad accedere al suo account BC Game, che aveva un saldo di oltre 2000 INR, a causa di problemi di verifica. L'account era stato bloccato perché non aveva fornito la documentazione necessaria e non aveva risposto alle nostre richieste di ulteriori informazioni. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto.

Il giocatore dall'India ha visto il suo KYC rifiutato a causa di più account, nonostante avesse un KYC approvato su un altro account con gli stessi documenti. Voleva prelevare i suoi soldi ma non poteva rifare domanda per la verifica KYC. Il giocatore aveva violato i termini e le condizioni del casinò creando un secondo account pur sapendo che il suo account precedente era stato sospeso. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto e non è stato possibile fornire assistenza.

Il giocatore della British Columbia aveva vinto 6K canadesi in ETH e aveva avuto problemi a prelevare fondi. Dopo un rifiuto iniziale e una restrizione dell'account, il giocatore ha completato il KYC avanzato, ma l'account è rimasto bloccato dai prelievi. Il problema è stato risolto quando il casinò ha sbloccato i prelievi del giocatore, consentendogli di accedere alle sue vincite.

Il giocatore dall'India aveva un deposito in sospeso di 20.000 INR dal 30 luglio 2024. Il denaro era stato addebitato sul conto del giocatore, ma lo stato del deposito era rimasto "In elaborazione". Il Complaints Team aveva tentato di aiutare consigliando al giocatore di contattare il casinò e fornire la documentazione necessaria, tra cui prove video ed estratti conto bancari. Tuttavia, il giocatore non ha risposto entro il lasso di tempo esteso, il che ha portato al rifiuto del reclamo.

Il giocatore del Messico ha depositato denaro in pesos messicani il 3 agosto, ma non era stato accreditato sul suo conto del casinò. Sebbene l'assistenza abbia aperto un ticket, è stato chiuso, sostenendo che il denaro non era sul loro conto e consigliandogli di controllare con la sua banca. Il Complaints Team ha tentato di facilitare la comunicazione tra il giocatore e il casinò, richiedendo la documentazione necessaria per l'indagine. Tuttavia, il giocatore non ha risposto alle richieste, il che ha portato al rifiuto del reclamo a causa della mancanza di informazioni fornite per ulteriori indagini.

Il ritiro del giocatore giapponese è bloccato su BCgame nonostante abbia completato il KYC avanzato nel maggio 2024. I ripetuti tentativi di ottenere aggiornamenti dal proprio host VIP non hanno avuto successo. Il giocatore ha effettuato depositi e prelievi multipli e recentemente ha vinto grandi somme in giochi da tavolo e slot.

Il giocatore dall'India è stato disconnesso dal suo account del casinò a causa di un rischio per la sicurezza mentre giocava alla roulette. Ha chiesto assistenza per risolvere questo problema. Il Complaints Team ha richiesto ulteriori informazioni e comunicazioni al giocatore per facilitare l'indagine. Tuttavia, a causa della mancanza di risposta da parte del giocatore, il reclamo non è stato in grado di essere risolto ed è stato respinto in quel momento.

Il giocatore dal Giappone non è riuscito ad accedere al suo account del casinò, che era stato bloccato per un motivo poco chiaro, con fondi ancora presenti. Il problema è stato risolto poiché l'account del giocatore è stato sbloccato e i suoi fondi sono stati restituiti dopo la comunicazione tra noi e il casinò. Il giocatore ha confermato la risoluzione positiva e abbiamo contrassegnato il reclamo come "risolto".

Il giocatore russo si era registrato su BC.Game, vincendo e prelevando inizialmente importi significativi. Dopo aver depositato di nuovo e vinto $ 45.020, i prelievi successivi sono stati sospesi a causa di presunte violazioni dei termini di servizio. Nonostante la fornitura dei documenti richiesti, l'account è stato bloccato in modo permanente. Dopo aver esaminato la situazione, si è concluso che il casinò aveva agito in conformità con i suoi termini e condizioni, poiché la maggior parte delle vincite del giocatore sono state ritenute non valide a causa dell'arbitraggio del tasso di cambio. Di conseguenza, il reclamo è stato archiviato come ingiustificato.

La giocatrice delle Filippine ha subito un'inaspettata cancellazione dell'account al casinò mentre aveva un saldo di Php 24.000, premi attivi e cashback in sospeso. Nonostante avesse contattato l'assistenza clienti, ha ricevuto informazioni incoerenti e ha creato un nuovo account utilizzando lo stesso numero ma con un saldo pari a zero. Ha cercato di recuperare i fondi e i premi persi. Il Complaints Team ha tentato di fornire assistenza richiedendo informazioni aggiuntive sia alla giocatrice che al casinò; tuttavia, a causa della mancanza di risposta della giocatrice, il reclamo è stato infine respinto.

Il giocatore del Regno Unito aveva effettuato con successo cinque prelievi per un totale di £500 da BC.Game. Tuttavia, un sesto prelievo di £200 è stato bloccato e gli è stato chiesto di completare un controllo KYC avanzato. Nonostante il completamento del processo di verifica, il giocatore non è stato ancora in grado di prelevare fondi dopo 48 ore. Il problema è stato risolto quando il casinò ha confermato che l'account era stato sbloccato, consentendo al giocatore di accedere ai suoi fondi. Il reclamo è stato successivamente chiuso come risolto dal Complaints Team.

Il giocatore dall'India ha affermato che BC Game aveva bloccato il suo account con un saldo di ₹20.000 senza alcun motivo. Ha descritto il casinò come fraudolento, sostenendo che consumava depositi e prelievi e aveva un pessimo servizio clienti. Il Complaints Team ha esaminato le prove fornite dal casinò, che indicavano che il giocatore aveva più account, una violazione dei termini del casinò. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto poiché le azioni del giocatore sono state ritenute incoerenti con le politiche del casinò.

La giocatrice del Sud Africa ha avuto il suo account BC.Game bloccato a causa di una presunta autoesclusione, che lei ha dichiarato di non aver avviato. Il casinò non ha seguito le procedure di autoesclusione richieste. La giocatrice ha ricevuto delle scuse dal casinò per aver bloccato il suo account; tuttavia, il suo saldo e i suoi bonus erano scomparsi al momento della riapertura. Il Complaints Team ha esteso il periodo di indagine ma alla fine ha dovuto respingere il reclamo a causa della mancanza di risposta della giocatrice a ulteriori richieste.

Il giocatore canadese aveva richiesto un prelievo prima di presentare il reclamo. Sfortunatamente, le sue vincite non erano ancora state ricevute. Il problema è stato risolto quando il giocatore ha ricevuto tutte le sue vincite dopo un'indagine approfondita da parte del casinò. Il Complaints Team ha facilitato la comunicazione tra il giocatore e il casinò, portando alla risoluzione positiva del reclamo.

Il giocatore dall'India aveva depositato 5000 rupie nel BC Game Casino, ma l'importo non è stato accreditato. Nonostante abbia fornito prove e sollevato più ticket di supporto, il casinò ha affermato che il commerciante non aveva ancora ricevuto il deposito. Abbiamo consigliato al giocatore di contattare il fornitore di servizi di pagamento per ulteriori indagini. Dopo aver esteso i tempi di risposta del reclamo, il reclamo è stato infine respinto a causa della mancanza di comunicazione del giocatore.

Il giocatore indiano aveva vinto 100.000 INR nel gioco BC Casino, ma il suo ritiro è stato sospeso a causa di documenti KYC errati presentati dal fratello minorenne. Di conseguenza, il casinò ha bloccato permanentemente il proprio account. Abbiamo stabilito che le azioni del casinò erano giustificate in base alle sue regole, che vietano l'accesso al conto da parte di minorenni. Di conseguenza, la denuncia è stata respinta.

Il giocatore argentino ha avuto il suo account su BC.Game disabilitato dopo aver vinto $ 1.600 e aver tentato di prelevare $ 2.000. Il team di supporto ha fornito risposte incoerenti in merito a una scommessa persa e l'account del giocatore è rimasto bloccato nonostante fosse stato verificato dal 2021. Il team dei reclami ha esaminato il problema, ma ha chiuso il reclamo come ingiustificato a causa di una violazione dei termini e delle condizioni del casinò in merito a più account. La decisione del casinò è stata accettata e al giocatore è stato consigliato di consultare l'autorità di gioco d'azzardo competente se non fosse stato soddisfatto.

Il giocatore israeliano aveva vinto $ 965 dopo aver depositato $ 250, ma il casinò ha avviato un processo KYC e successivamente ha bloccato il conto, impedendo il prelievo. Il casinò aveva segnalato il conto e dichiarato che la decisione era definitiva. Il casinò ha fornito la prova che il giocatore aveva violato i termini e le condizioni creando più account. Abbiamo esaminato le prove e abbiamo concluso che il reclamo era ingiustificato a causa di una chiara violazione delle regole del casinò.

BC Game ha concesso al giocatore italiano, un giocatore patologico autoescluso e sottoposto a cure psicologiche, di giocare nuovamente, il che ha comportato una perdita di 2935 USDT. Ha cercato assistenza per fermare il gioco d'azzardo e ha raccomandato una funzione di autoesclusione per BC Game. Non è stato possibile risolvere il reclamo a causa della mancanza di prove che dimostrino che il giocatore aveva richiesto l'autoesclusione e aveva specificato come motivo la dipendenza dal gioco d'azzardo. Al giocatore è stato consigliato di contattare l'autorità preposta al rilascio delle licenze e di utilizzare BetBlocker per una futura autoesclusione.

Il giocatore dall'India non è riuscito a prelevare fondi a causa di problemi KYC. Inizialmente il casinò ha respinto i suoi documenti e poi ha affermato che aveva meno di 18 anni. Il servizio clienti non ha fornito soluzioni. Il Complaints Team ha tentato di aiutare facilitando la comunicazione con il casinò, che alla fine ha richiesto una verifica aggiuntiva sotto forma di video. Tuttavia, il giocatore non ha risposto alle richieste di follow-up, portando al rifiuto del reclamo.

Il giocatore del Regno Unito aveva richiesto l'autoesclusione a vita da BC.GAME a causa di una grave dipendenza dal gioco d'azzardo, ma il casinò non ha elaborato la richiesta. Di conseguenza, è stato in grado di depositare e ha perso altri 1.648 euro. Il Complaints Team ha esaminato il caso e ha stabilito che il requisito del casinò per la conferma del processo di autoesclusione non era stato soddisfatto, poiché il giocatore aveva abbandonato la chat prima di confermare. Il giocatore è stato informato che, sebbene il casinò avrebbe potuto dare seguito, non era prassi standard bloccare automaticamente gli account senza conferma. Di conseguenza, la richiesta di rimborso non era giustificata e il caso è stato chiuso.

Il giocatore indiano ha bloccato il suo account BC GAME il 2 giugno perché presumibilmente aveva più account. Nonostante si sia scusato per aver usato la parola "suicidio", che violava i termini del casinò, il suo account non è stato ripristinato. Ha cercato di risolvere questo problema e ritirare i suoi fondi. Abbiamo stabilito che il giocatore ha violato i Termini e condizioni del casinò fornendo un documento di identità che non gli apparteneva e avendo più account. A causa di tali violazioni la denuncia è stata respinta.

Al giocatore russo è stato bloccato il conto dopo aver tentato di prelevare $ 850, nonostante avesse completato il processo di verifica. Il supporto ha citato violazioni delle regole senza specificare quali regole erano state infrante e ha dichiarato che la decisione era definitiva. Il casinò ha successivamente affermato che il giocatore era stato coinvolto in frodi sulle scommesse opposte e frodi sulle scommesse sportive. Abbiamo contattato il casinò per ulteriori informazioni, ma alla fine abbiamo respinto il reclamo a causa di una conoscenza insufficiente del problema delle scommesse sportive.

Il giocatore messicano ha avuto il suo account bloccato dopo aver contattato l'assistenza. Il casinò richiedeva una prova dell'indirizzo a suo nome, che il giocatore ha faticato a ottenere. Il giocatore ha affermato che il suo account era stato inizialmente bloccato a causa di un hacker e che i suoi documenti di verifica erano stati rifiutati. Abbiamo parlato con il casinò nel thread di reclamo e al di fuori di esso e abbiamo confermato che il casinò sta lavorando per ripristinare l'account del giocatore. Poiché il conto è stato chiuso senza saldo prelevabile, il reclamo è stato chiuso come respinto.

Il giocatore indiano aveva richiesto un mese fa un prelievo di 47.919 INR, che era stato contrassegnato come avvenuto, ma l'importo non era stato accreditato sul proprio conto bancario. Il giocatore ha affermato di aver contattato più volte l'assistenza clienti senza ricevere una risposta soddisfacente e di aver fornito la prova del problema. Il casinò ha dichiarato che il pagamento era stato effettuato e ha fornito le ricevute della transazione. Dopo aver esaminato l'estratto conto del giocatore, abbiamo confermato che la transazione era stata completata e il reclamo è stato respinto in quanto ingiustificato a causa di un malinteso.

Il giocatore dall'India aveva disattivato il suo account di gioco BC e aveva cercato di ripristinarlo. Dopo aver effettuato l'accesso, ha incontrato un requisito di verifica. È stato confermato che si era autoescluso dal gioco in modo permanente e il casinò ha dichiarato che non c'erano fondi disponibili per il prelievo, poiché il saldo rimanente era molto vicino allo zero. Il Complaints Team lo ha informato che non potevano obbligare il casinò a riaprire un account autoescluso e alla fine ha respinto il reclamo per questi motivi.

Il giocatore canadese ha tentato la verifica KYC ma è stato informato che il suo ID era già stato utilizzato, nonostante non avesse un account sul sito. Di conseguenza, non è stato in grado di prelevare più di $ 800. Abbiamo richiesto ulteriori informazioni al giocatore ma non abbiamo ricevuto risposta. Di conseguenza, la denuncia è stata respinta per mancanza di comunicazione.

Il giocatore indiano aveva presentato una richiesta di prelievo meno di due settimane prima di contattarci. Fino a quel giorno non erano state ottenute vincite. Il casinò aveva richiesto documentazione specifica e prove video per verificare la transazione. Il giocatore si era rifiutato di fornire la prova richiesta, citando tentativi precedenti e un presunto errore bancario. A causa della mancata collaborazione del giocatore nel fornire la documentazione necessaria, il reclamo è stato archiviato.

Il giocatore indiano aveva richiesto un prelievo due settimane prima, che era stato contrassegnato come andato a buon fine, ma i fondi non erano stati accreditati sul suo conto bancario. L'assistenza clienti aveva fornito una ricevuta di transazione che la banca non poteva verificare. Il giocatore ha contattato più volte la sua banca, ma questa ha confermato che non esisteva alcuna transazione del genere. Il problema è stato risolto con successo dopo che il giocatore ha fornito tutte le informazioni necessarie e comunicato con il casinò.

Il conto del giocatore bielorusso è stato chiuso dal casinò bc.game dopo aver tentato di prelevare circa $ 35.000 a seguito di un processo di verifica riuscito. Nonostante abbiano fornito le informazioni richieste, il loro account è rimasto inaccessibile e sono stati informati di violazioni delle regole senza dettagli specifici. Dopo aver contattato il casinò, il problema è stato indagato e l'account del giocatore è stato ripristinato. Il giocatore ha confermato l'accesso riuscito al proprio account. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto.

Un giocatore dalle Filippine ha depositato 32.809 PHP tramite GCash su BCGame, ma il deposito è stato negato dal commerciante per 25 giorni. Nonostante abbia confermato l'avvenuto trasferimento presso la propria banca, il giocatore ha richiesto un estratto conto per recuperare i fondi. Il casinò ha dichiarato che il problema era già stato risolto e rimborsato. Abbiamo tentato di verificarlo con il giocatore, ma non abbiamo ricevuto risposta. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto per mancanza di comunicazione da parte del giocatore.

Il giocatore del Michigan ha riscontrato un malfunzionamento con la funzione Stop Loss del casinò, risultando in due scommesse non autorizzate per un totale di $ 613,35. Nonostante gli fosse stato promesso un rimborso rapido dopo che il problema fosse stato confermato e risolto, non ha ricevuto i suoi soldi dopo oltre una settimana e diversi follow-up con l'assistenza. Dopo la revisione, è stato stabilito che la funzione Stop Loss funzionava in base all'importo totale delle vincite/perdite, non alle singole scommesse. Poiché il sistema del casinò è stato impostato automaticamente e non è stato riscontrato alcun errore, il reclamo è stato respinto. Al giocatore è stato consigliato di contattare le autorità preposte al rilascio delle licenze per ulteriore assistenza.

Il giocatore dalla Russia aveva tentato di prelevare denaro ma aveva dovuto affrontare ripetuti rifiuti della sua verifica KYC nonostante avesse inviato documenti di alta qualità. Dopo tre tentativi falliti, il supporto del casinò aveva rifiutato ulteriori tentativi KYC, impedendo il prelievo. Il Complaints Team aveva comunicato sia con il giocatore che con il casinò, raccogliendo le informazioni e gli aggiornamenti necessari. Alla fine, l'account del giocatore è stato confermato come sbloccato e ha prelevato con successo i suoi fondi. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto.

Il giocatore giapponese ha completato con successo il processo KYC iniziale e ha continuato a giocare su BCGame. Tuttavia, durante il ritiro del 23 giugno, il suo account è stato contrassegnato, rendendo necessario un KYC avanzato, da lui fornito. L'approvazione è stata ritardata e lui non ha più potuto accedere al suo account, temendo che i suoi fondi potessero essere confiscati. Abbiamo stabilito che il reclamo riguardava l'attività di scommesse sportive, che non rientrava nel nostro ambito. Il giocatore è stato indirizzato ad altri siti Web per ricevere assistenza e il reclamo è stato chiuso.

Il giocatore nigeriano ha effettuato un deposito di 25.000 sul proprio conto Bc, ma la transazione non è riuscita dopo ore di elaborazione, nonostante risultasse riuscita nel proprio portafoglio. Abbiamo consigliato al giocatore di contattare il proprio fornitore di servizi di pagamento, che ha confermato il successo della transazione. Al casinò è stato chiesto di indagare e alla fine il deposito del giocatore è stato restituito al suo portafoglio. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto.

Il giocatore colombiano ha depositato denaro su un conto BC.Game, ma i fondi non sono stati accreditati. Abbiamo richiesto ulteriori informazioni al giocatore, inclusa una ricevuta di pagamento ed eventuali comunicazioni con il casinò. Nonostante abbia prolungato il tempo di risposta di 7 giorni, il giocatore non ha fornito i dettagli richiesti. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto per mancanza di risposta da parte del giocatore.

Il giocatore russo ha avuto il suo account bloccato in modo permanente dopo aver presumibilmente violato i Termini di servizio del casinò adottando tecniche proibite. Nonostante abbia superato la verifica, ha chiesto chiarimenti e indietro le sue vincite, affermando di aver piazzato solo scommesse. Dopo aver esaminato le informazioni e le prove fornite dal casinò, che dimostravano che il giocatore era coinvolto in scommesse opposte su sport e giochi dal vivo, abbiamo concluso che le azioni del casinò erano giustificate. La denuncia è stata pertanto respinta e non è stato possibile fornire ulteriore assistenza.

Il giocatore indiano ha erroneamente abilitato 2FA sul proprio account del casinò e successivamente ha perso l'accesso. Abbiamo chiesto informazioni sulla comunicazione del giocatore con il casinò, ma il giocatore non ha risposto. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto per la mancata risposta da parte del giocatore.

Il giocatore indiano aveva depositato ₹ 10.000 al casinò, ma il denaro è stato accreditato su un altro conto. Nonostante abbiano fornito prove e sollevato una multa, la questione è rimasta irrisolta. Il casinò ha richiesto ulteriori informazioni e prove video al giocatore ma non ha ricevuto risposta. A causa della mancanza di collaborazione da parte del giocatore, il reclamo è stato respinto.

Il giocatore del Regno Unito ha riscontrato un problema tecnico mentre giocava alla Immersive Roulette, che ha comportato la rimozione di una scommessa vincente su 26 Nero. Nonostante abbia discusso la questione con il proprio host VIP, il casinò non ha riscontrato errori e il giocatore ha chiesto le vincite o il rimborso della scommessa complessiva della roulette. Il giocatore ha successivamente confermato che il problema era stato risolto, portandoci a contrassegnare il reclamo come risolto nel nostro sistema.

Il giocatore belga non è riuscito ad accedere a causa di un errore di verifica dell'account nonostante fosse già stato verificato. Dopo aver contattato l'assistenza e fornito le informazioni richieste, non ha ricevuto risposta per oltre una settimana. Il casinò ha fornito la prova che il conto è stato bloccato a causa di una violazione dei termini relativi alle scommesse sportive e alle slot. Abbiamo concluso che non potevamo fornire ulteriore assistenza poiché il problema riguardava le scommesse sportive, che esulavano dalla nostra competenza. Al giocatore è stato consigliato di cercare una soluzione attraverso piattaforme specializzate per i reclami sulle scommesse sportive.

Al giocatore giapponese, un membro VIP, è stato bloccato il prelievo il 10 maggio e gli è stato chiesto di completare il KYC avanzato. Nonostante l'autenticazione riuscita con il passaporto il 27 maggio, l'account è rimasto bloccato e le ripetute richieste all'host VIP non hanno risolto il problema. Dopo aver inoltrato la questione al nostro team, l'account è stato finalmente sbloccato e il giocatore ha ritirato con successo e ha ricevuto i propri fondi. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto.

Il giocatore dal Giappone ha depositato 1800 RM il 6/3/2024, ma il deposito non è stato ricevuto nonostante abbia fornito prove e contattato più volte l'assistenza live. Al giocatore è stato chiesto ripetutamente di attendere intervalli di tempo diversi, ma non ha ancora ricevuto alcuna risoluzione. Il casinò ha confermato che il deposito è stato accreditato il 9 giugno. Abbiamo prolungato il tempo di risposta per il giocatore, ma a causa dell'assenza di ulteriori comunicazioni da parte del giocatore, il reclamo è stato respinto.

Il giocatore cubano ha dovuto affrontare problemi con la riattivazione del suo account del casinò BC.GAME, che aveva funzioni limitate come i prelievi. Inizialmente aveva creato un conto che era stato messo a rischio dopo aver soddisfatto i requisiti di rollover. Costretto a creare un nuovo account, si è poi trovato limitato a causa di complicazioni KYC, poiché il processo KYC era stato precedentemente completato per il primo account. Ha richiesto il trasferimento di KYC dal conto rischi a quello attivo. Il problema non è stato risolto poiché la creazione di più account violava i termini del casinò, portando a potenziali restrizioni permanenti e alla confisca dei fondi.

Il giocatore estone non è stato in grado di prelevare fondi e ha ricevuto un messaggio in cui si informava che il permesso di prelievo era stato sospeso. Nonostante abbia completato il KYC e abbia contattato l'assistenza più volte, il problema è rimasto irrisolto mentre il giocatore poteva ancora depositare e giocare. Il giocatore ha successivamente confermato che il problema del prelievo è stato risolto con successo. Il reclamo è stato contrassegnato da noi come "risolto".

Il giocatore argentino ha riferito che il casinò aveva chiuso il suo conto, confiscato le sue vincite e non rispondeva alle sue e-mail. Abbiamo richiesto ulteriori informazioni al giocatore per procedere con le indagini. Tuttavia, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto per mancanza di collaborazione da parte del giocatore.

Il giocatore ucraino ha effettuato alcune scommesse e ha tentato di prelevare denaro, ma ha riscontrato problemi di verifica. Nonostante inizialmente avesse superato la verifica, questa è stata successivamente respinta e lei non ha più avuto tentativi di verificare la sua identità, impedendole di ritirare le sue vincite. Abbiamo richiesto ulteriori dettagli e comunicazioni alla giocatrice, ma ha smesso di rispondere ai nostri messaggi. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto per mancanza di collaborazione da parte del giocatore.

Il giocatore indiano giocava su BC Game da tre mesi e aveva effettuato con successo prelievi utilizzando Paytm. Tuttavia, il 27 maggio, cinque prelievi sembravano andati a buon fine, ma i fondi non erano stati accreditati sul suo conto bancario. Abbiamo consigliato al giocatore di attendere fino a 14 giorni prima che arrivassero i prelievi, ma dopo ulteriori comunicazioni è stato confermato che due prelievi sono stati rimborsati mentre tre erano ancora in sospeso. Alla fine, il giocatore ha confermato che il problema è stato risolto con successo e il reclamo è stato contrassegnato come risolto.

Il giocatore irlandese ha tentato senza successo di chiudere più conti presso il casinò a causa di problemi di gioco, il che ha comportato ulteriori perdite. Nonostante le numerose richieste via e-mail di autoesclusione e misure di blocco, il casinò ha fornito solo risposte generiche e non ha intrapreso alcuna azione. Il casinò ha trascurato le pratiche di gioco responsabili. Abbiamo concluso che il giocatore non ha completato la verifica KYC e ha violato i Termini e condizioni del casinò utilizzando diversi indirizzi e-mail e una VPN, impedendo al casinò di identificarlo come utente autoescluso. Pertanto non abbiamo potuto fornire assistenza in questo caso e il reclamo è stato respinto.

Il giocatore degli Stati Uniti era dipendente dal gioco d'azzardo e ha ripetutamente richiesto la chiusura permanente dell'account senza successo. Nonostante avesse contattato più volte l'assistenza clienti, gli è stato fornito solo un link di autoesclusione che poteva essere annullato dopo 24 ore. Il giocatore ha dovuto affrontare gravi difficoltà finanziarie ed emotive a causa di questo problema in corso. Il casinò ha offerto un risarcimento di $ 2.500, che ha accettato e, dopo alcuni ritardi, il rimborso è stato elaborato con successo. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto da noi, in seguito alla conferma del giocatore di aver ricevuto il rimborso.

Il giocatore irlandese ha affermato che il casinò aveva preso i suoi soldi e ha attribuito ciò alla mancanza di sicurezza, con il casinò che si è rifiutato di emettere un rimborso. Al giocatore è stato chiesto di collaborare con le indagini del casinò fornendo un video, cosa che ha ritenuto irragionevole. Il Team Reclami ha stabilito che c'era attività da due diversi indirizzi IP, tuttavia, questo fatto da solo non è conclusivo. Di conseguenza la denuncia è stata archiviata.

Il giocatore del Marocco aveva richiesto un prelievo di 900 USDT da BC.Game Casino e aveva completato la verifica come richiesto. Successivamente, il casinò avrebbe annullato tutti i profitti e le scommesse del giocatore, senza lasciare denaro sul suo conto. Il casinò ha affermato che le scommesse del giocatore erano state invalidate a causa dello sfruttamento di quote errate e che il conto era stato bloccato dopo una richiesta di autoesclusione. Abbiamo concluso che il problema del giocatore riguardava le scommesse sportive, che non rientravano nel nostro ambito di assistenza, portando al rigetto del reclamo.

Il giocatore argentino aveva effettuato un deposito tramite bonifico bancario per una promozione, ma nonostante fossero trascorse più di 48 ore, il deposito non era stato accreditato sul suo conto del casinò. Numerosi reclami al servizio clienti non hanno portato a una risoluzione. Abbiamo consigliato al giocatore di contattare il proprio fornitore di servizi di pagamento per ulteriori indagini, poiché il casinò non è stato in grado di risolvere direttamente questo problema. Il reclamo è stato respinto perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.

Un giocatore venezuelano ha partecipato ad una promozione "giornaliera", ma il casinò si è rifiutato di pagare le vincite associate. Il casinò ha dichiarato che l'iscrizione del giocatore è stata presentata dopo la scadenza dell'evento e quindi non è valida. Il giocatore ha affermato che altre iscrizioni in ritardo sono state premiate e ha richiesto una prova. Il giocatore non ha fornito prove sufficienti. Il reclamo è stato chiuso a causa della mancanza di prove pertinenti a sostegno della richiesta del giocatore.

Il giocatore cipriota si era lamentato di promozioni ingannevoli al BC Game. Gli era stato promesso un host personale e dei bonus al raggiungimento del livello VIP 38, e nel tentativo aveva depositato oltre 10.000. Tuttavia, ha scoperto che questi premi erano condizionati all'idoneità che non era stata menzionata in precedenza. Il giocatore si è sentito ingannato e ha chiesto un rimborso. Avevamo spiegato che non potevamo obbligare il casinò a fornire questi vantaggi poiché ogni struttura aveva i propri livelli e regole VIP. Il giocatore aveva fornito la prova delle promesse del casinò, ma il casinò ha risposto che il programma VIP era solo su invito. Nonostante l'insoddisfazione del giocatore, abbiamo dovuto respingere il reclamo in quanto ingiustificato a causa della nostra incapacità di intervenire nelle offerte promozionali del casinò.

Il giocatore del Regno Unito aveva depositato £ 100 tramite bonifico bancario più veloce su un casinò online, tuttavia, i fondi non erano stati riflessi sul suo conto del casinò. Il giocatore aveva fornito la prova della transazione al casinò ma non aveva ricevuto alcuna risoluzione. Il giocatore aveva contattato la sua banca, che aveva confermato che la transazione era andata a buon fine. Era stato il primo deposito del giocatore presso questo casinò. Il problema è stato infine risolto quando il casinò ha accreditato i fondi sul conto del giocatore.

Il giocatore, luciferrx0104, aveva chiesto che il suo caso fosse chiuso e cancellato. Tuttavia, lo avevamo informato che non era possibile eliminare nessun caso, ma potevamo renderlo privato in modo che solo lui potesse visualizzarlo. Gli abbiamo augurato ogni bene e gli abbiamo offerto assistenza futura se necessario.

Il giocatore indiano voleva autoescludersi e cancellare definitivamente il proprio account presso un casinò online. Tuttavia, aveva riscontrato problemi poiché il collegamento di autoesclusione fornito non funzionava e il supporto del casinò non era stato di aiuto. Dopo aver discusso con il nostro team e aver compreso la differenza tra chiusura dell'account e autoesclusione, aveva deciso di chiudere definitivamente il suo account. Abbiamo confermato che il problema è stato risolto con successo e che il reclamo è stato contrassegnato come "risolto" nel nostro sistema.

Il giocatore ucraino non ha potuto prelevare denaro dal suo conto a causa di difficoltà nel superare la "Verifica avanzata" KYC. Nonostante diversi tentativi e contatti con il servizio di supporto, la questione è rimasta irrisolta. Dopo averci fornito tutte le comunicazioni necessarie, al giocatore è stato finalmente consentito di ritirare i suoi soldi, sebbene il suo conto rimanesse non verificato. Il reclamo è stato chiuso su richiesta del giocatore.

Il giocatore russo ha avuto un problema con il suo account del casinò. Ha affermato che a causa di un errore di verifica con il suo primo account, ha creato un secondo account dove ha piazzato una singola scommessa. Il casinò inizialmente ha bloccato entrambi gli account a causa della sua politica contro più account. Tuttavia, il casinò ha riaperto temporaneamente il secondo conto per consentire il ritiro delle sue vincite prima di chiuderlo nuovamente. Il giocatore non ha risposto a ulteriori comunicazioni, portandoci a respingere il reclamo per mancanza di collaborazione.

Il giocatore indiano aveva depositato Rs 2500 al casinò, ma dopo 15 ore il deposito non si era ancora riflesso sul conto. Abbiamo consigliato al giocatore di contattare il proprio fornitore di servizi di pagamento per indagini, poiché in questi casi la capacità di assistenza del casinò era limitata. Il casinò aveva richiesto documentazione specifica e prove video per verificare la transazione. Nonostante le numerose richieste di follow-up, il giocatore non ha risposto, portandoci a chiudere il reclamo per mancanza di collaborazione.

Il giocatore delle Filippine non ha potuto verificare il proprio account perché il casinò ha affermato che il giocatore aveva un altro account. Il giocatore ha tentato di trasferire le proprie informazioni KYC (Know Your Customer) sul conto corrente, ma è stato rifiutato. Il giocatore ha spiegato di aver creato un nuovo account perché non poteva accedere al suo account precedente e non era a conoscenza del divieto di account multipli. Nonostante abbia fornito screenshot della comunicazione con il servizio clienti, il problema è rimasto irrisolto. Il reclamo è stato respinto a causa della mancata risposta del giocatore a ulteriori indagini.

Un giocatore del Regno Unito ha selezionato accidentalmente l'opzione di "autoesclusione permanente" sul gioco BC, invece di un timeout di 24 ore. Da allora il casinò non ha consentito al giocatore di accedere al conto, nonostante vi fossero fondi. Il giocatore desiderava sbloccare l'account e prelevare i fondi. Il casinò ha confermato che l'autoesclusione permanente è stata verificata tramite e-mail e ha consigliato al giocatore di richiedere un prelievo tramite e-mail. Non siamo stati in grado di indagare ulteriormente a causa della mancata risposta del giocatore, con il risultato che il reclamo è stato respinto.

Il giocatore statunitense era stato bloccato fuori dal suo conto dopo aver espresso insoddisfazione e fatto un commento minaccioso sull'autolesionismo all'ospite VIP del casinò. Il giocatore aveva anche avuto problemi con il sistema di scommesse del casinò, che secondo lui lo aveva indotto a piazzare accidentalmente le scommesse massime. Il casinò aveva bandito permanentemente il giocatore, adducendo come motivo le "minacce di suicidio". Il giocatore aveva circa $ 8,40 sul suo conto al momento del ban. Avevamo concluso che le azioni del casinò erano in linea con i suoi Termini e Condizioni, che davano priorità al gioco responsabile e alla sicurezza dei suoi giocatori. La richiesta di rimborso del giocatore era stata rifiutata poiché i fondi depositati erano stati utilizzati per il gioco.

Il giocatore indiano aveva erroneamente inviato i documenti di un amico per la verifica KYC poiché in quel momento non aveva i suoi documenti personali. Nonostante i suoi tentativi di correggere questo errore e di offrire i suoi documenti reali, il casinò gli ha vietato di presentare altri documenti. Avevamo spiegato al giocatore che, fornendo false informazioni personali, aveva violato i Termini e Condizioni del casinò, che giustificavano la decisione del casinò di chiudere definitivamente il suo conto. Nonostante la richiesta del giocatore di avere un'altra possibilità di dimostrare la sua identità, abbiamo confermato la decisione del casinò a causa della grave violazione delle loro politiche.

La giocatrice brasiliana stava faticando a completare la verifica per accedere al suo vecchio account dopo averne creato ed eliminato uno nuovo. Aveva richiesto un nuovo collegamento ma si trovava di fronte ad avvisi relativi a documenti utilizzati in precedenza. Il casinò aveva risposto affermando che il giocatore aveva più di 40 conti e aveva abusato del sistema di bonus richiedendo bonus da più conti. Di conseguenza, tutti gli account associati sono stati bloccati in conformità con i Termini di servizio del casinò. Il reclamo era stato respinto a causa della mancata risposta del giocatore a ulteriori indagini.

Il giocatore tedesco aveva potuto depositare fondi su BC Game dopo aver richiesto l'autoesclusione. Ha affermato che i depositi effettuati dopo l'autoesclusione avrebbero dovuto essere rimborsati e ha chiesto aiuto per connettersi con BC Game. Tuttavia, abbiamo scoperto che il giocatore aveva precedentemente presentato un reclamo identico che era stato esaminato a fondo e successivamente respinto. Nonostante la richiesta di assistenza del giocatore, non siamo stati in grado di aiutarlo a ottenere i rimborsi a causa delle prove fornite dal casinò. Per questi motivi la denuncia è stata nuovamente respinta.

Il giocatore indiano stava riscontrando problemi con la funzione di prelievo sul suo conto del casinò online, che sembrava essere bloccato. Aveva richiesto che fosse sbloccato. Il Team Reclami ha cercato di raccogliere maggiori informazioni sullo stato di verifica del conto, sul motivo dei problemi di prelievo e sulla natura delle sue vincite. Tuttavia, il giocatore non ha risposto a queste domande. Il casinò ha inoltre affermato di non essere riuscito a trovare l'e-mail dell'utente nel proprio sistema. A causa della mancata risposta da parte del giocatore, siamo stati costretti a respingere il reclamo.

Al giocatore statunitense è stata accreditata sul suo conto solo una frazione delle sue vincite, circa $ 500. Nonostante i ripetuti contatti con il team di supporto, non ha ricevuto risposta né il resto della sua vincita, che secondo lui ammontava a circa $ 6.000. Il giocatore aveva fornito screenshot e altre prove a sostegno della sua affermazione. Abbiamo indagato sulla questione e scoperto che il sistema del casinò aveva calcolato le vincite del giocatore in $ 3,42 in base all'importo della scommessa e alla combinazione vincente.

Il giocatore indiano aveva presentato una richiesta di prelievo meno di due settimane prima di contattarci. Fino a quel giorno non erano state ottenute vincite. Il giocatore ha riscontrato problemi con la verifica KYC e non è stato in grado di caricare documenti. Il casinò ha confermato che il portale KYC era sbloccato e successivamente ha dichiarato che le transazioni procedevano normalmente. Tuttavia, il giocatore non ha risposto ai messaggi di follow-up, con il risultato che il reclamo è stato respinto per mancanza di comunicazione.

Il giocatore indiano non è stato in grado di ritirare le sue vincite nonostante abbia completato il processo di verifica KYC e abbia contattato l'assistenza più volte. Il casinò ha chiarito che dopo il completamento del processo KYC, il conto del giocatore è stato sbloccato e lui ha optato per l'autoesclusione. Il giocatore ha successivamente confermato di essere stato in grado di ritirare con successo le sue vincite. Di conseguenza, abbiamo contrassegnato il reclamo come "risolto".

Al giocatore indiano è stato rifiutato il processo di verifica KYC perché aveva inviato i documenti di un amico, che erano stati precedentemente utilizzati su un account ora cancellato. Voleva riavviare il processo di verifica KYC utilizzando i suoi documenti originali. Aveva del saldo rimasto sul suo conto e aveva contattato il team di supporto del casinò per chiedere aiuto. Tuttavia, a causa della violazione dei termini del casinò utilizzando documenti di terze parti, abbiamo concluso che il casinò aveva il diritto di bloccare il suo account. Pertanto, non siamo stati in grado di assisterlo ulteriormente in questa questione.

Il giocatore indiano ha effettuato tre depositi separati al casinò, per un totale di Rs 30.000, ma non sono mai stati accreditati sul suo conto. Al giocatore è stato consigliato di contattare il suo fornitore di servizi di pagamento per un'indagine, poiché il casinò ha affermato di non avere alcun controllo sulla questione. Il casinò ha richiesto un estratto conto bancario e una prova video per procedere. Il giocatore non ha risposto a queste richieste e il reclamo è stato infine respinto per mancanza di comunicazione.

Il giocatore indiano ha effettuato un deposito sui giochi BC il 26 aprile 2024, ma il denaro non è stato depositato nel suo gioco nonostante sia stato addebitato sul suo conto. Il supporto live non ha risposto. Abbiamo consigliato al giocatore di contattare il proprio fornitore di servizi di pagamento per indagini. Il giocatore ha fornito prove più volte, ma il casinò ha richiesto ulteriori prove video. Il giocatore ha espresso frustrazione e ha affermato di aver soddisfatto tutti i requisiti. Il casinò ha dichiarato di non aver ricevuto le informazioni necessarie. A causa della mancata risposta del giocatore a ulteriori domande, il reclamo è stato chiuso.

Il giocatore indiano aveva depositato denaro, che era stato addebitato sul suo conto bancario, ma non era stato accreditato sul suo conto presso il casinò. Il Team Reclami aveva suggerito di contattare il fornitore di servizi di pagamento e aveva sconsigliato di effettuare ulteriori depositi fino a quando il problema non fosse stato risolto. Il casinò aveva richiesto una dichiarazione e una prova video della transazione. Il giocatore, tuttavia, non ha risposto alle istruzioni fornite dal casinò e dal team reclami. Di conseguenza, abbiamo dovuto respingere il reclamo a causa della mancanza di risposta da parte del giocatore.

Il giocatore indiano aveva depositato INR 20000 su BC Game, ma il casinò ha affermato di non aver mai ricevuto i fondi, anche se la banca del giocatore aveva confermato che la transazione era andata a buon fine. Nonostante i molteplici tentativi di risolvere il problema con il supporto del casinò, il problema persisteva. Il giocatore aveva fornito tutte le prove necessarie al casinò, ma la questione rimaneva irrisolta. Il Team Reclami aveva prolungato il tempo concesso al giocatore per rispondere, ma a causa della mancanza di risposta da parte del giocatore, il reclamo è stato respinto.

La possibilità di un giocatore indiano di prelevare e ricevere mance in un gioco di casinò online è stata sospesa inaspettatamente. Nonostante abbia scommesso più di quanto aveva depositato, i tentativi di prelievo del giocatore inizialmente non hanno avuto successo, il che ha portato alla sospensione. Il giocatore si era registrato al casinò il giorno prima e non aveva completato la verifica KYC. Il casinò aveva richiesto al giocatore di completare il processo KYC, ma il giocatore aveva espresso preoccupazioni sulla garanzia del prelievo dopo la verifica. Il casinò aveva chiarito che i suoi termini e condizioni vietavano l'uso di più account, che il giocatore sembrava possedere. Avevamo consigliato al giocatore di presentare i documenti necessari per la verifica. Tuttavia, a causa della mancata risposta da parte del giocatore, abbiamo dovuto respingere il caso.

Il giocatore indiano aveva riferito che il suo deposito effettuato da un conto bancario non si rifletteva sul suo conto BC Game. Dopo un'indagine, abbiamo scoperto che il casinò non era in grado di fornire assistenza senza ulteriori dettagli, come l'ID dell'ordine, per la transazione. Abbiamo prolungato il tempo di risposta del giocatore, ma non abbiamo ricevuto ulteriori comunicazioni. Di conseguenza, la denuncia è stata respinta per insufficienza di informazioni per procedere con l'indagine.