BC.Game Casino JP - Il prelievo del giocatore è stato ritardato a causa di problemi con l'account.

Reclamo contro BC.Game: il saldo in valuta fiat ricevuto come bonus di ricarica non può essere prelevato.

Vorrei chiedere assistenza a Casino Guru in merito a un problema irrisolto di prelievo con BC.Game.

Di solito gioco su BC.Game utilizzando criptovalute. Tuttavia, in diverse occasioni ho ricevuto bonus di ricarica in valuta fiat nell'ambito delle offerte promozionali di BC.Game.

Di conseguenza, al momento dispongo di un saldo considerevole in valuta fiat sul mio conto BC.Game, pari a circa 1.000.000 di yen.

Il punto importante è che questo saldo in valuta fiat non è stato originariamente depositato da me in valuta fiat. È stato accreditato sul mio conto come bonus di ricarica tramite le offerte promozionali di BC.Game.

Comprendo che i fondi bonus possano essere soggetti a requisiti di scommessa e ad altri termini e condizioni. Il mio problema è che, dopo aver soddisfatto i requisiti applicabili e dopo che i fondi risultano disponibili nel mio saldo, non riesco comunque a prelevarli.

Da diversi mesi non è possibile prelevare valuta fiat a causa di quello che sembra essere un problema di manutenzione o operativo in corso. Non mi è stata fornita una data precisa o un periodo di tempo chiaro per la ripresa dei prelievi in ​​valuta fiat.

Pertanto, il problema non è semplicemente che un bonus abbia dei requisiti di scommessa. Il problema è che il saldo risultante è attualmente inaccessibile perché il sistema di prelievo in valuta fiat non è disponibile.

Vorrei inoltre sottolineare che BC.Game offre prelievi in ​​criptovaluta. Dato che normalmente utilizzo criptovalute sulla piattaforma, vorrei capire perché il saldo in valuta fiat non può essere convertito in criptovaluta, come USDT, e prelevato tramite il sistema di prelievo in criptovaluta come soluzione alternativa.

Vorrei che Casino Guru mi aiutasse a chiarire quanto segue:

Perché il saldo in valuta fiat accreditato tramite le promozioni con bonus di ricarica di BC.Game non è attualmente prelevabile?

Questi fondi erano soggetti ad ulteriori restrizioni oltre ai requisiti di scommessa del bonus applicabili?

Se i requisiti per ottenere il bonus sono stati soddisfatti, perché non è possibile prelevare il saldo risultante?

Perché il problema del ritiro della valuta fiat si è protratto per un periodo di tempo così lungo?

BC.Game ha una data precisa stimata per il ripristino dei prelievi in ​​valuta fiat?

Se non è prevista una data di ripristino, perché BC.Game non può fornire un metodo di prelievo alternativo?

Nello specifico, perché non è possibile convertire il saldo disponibile in valuta fiat in criptovaluta e prelevarlo?

Quale soluzione può offrirmi BC.Game per consentirmi di accedere ai fondi entro un lasso di tempo ragionevole?

Comprendo che possano verificarsi problemi tecnici o operativi e che i bonus promozionali possano essere soggetti a termini e condizioni specifici.

Tuttavia, ritengo irragionevole che un saldo accreditato sul mio conto tramite le offerte promozionali di BC.Game, e che credo mi spetti una volta soddisfatti i requisiti applicabili, rimanga inaccessibile a tempo indeterminato senza una chiara spiegazione, una tempistica precisa o un metodo di prelievo alternativo.

Chiedo pertanto a Casino Guru di esaminare questo caso e, se possibile, di contattare BC.Game per mio conto al fine di raggiungere una soluzione ragionevole.

La soluzione che desidero è semplice: vorrei poter prelevare l'intero importo del mio saldo disponibile, sia tramite il normale sistema di prelievo in valuta fiat, sia tramite un metodo di prelievo alternativo valido come le criptovalute.

Posso fornire screenshot del mio saldo, della cronologia dei bonus, della pagina di prelievo, delle informazioni sull'account e di qualsiasi altra prova pertinente, se richiesto.

Grazie per aver esaminato il mio caso e per il vostro aiuto.

Nome utente/UID di BC.Game: [33417666]

Saldo approssimativo: 1.300.000 JPY

Valuta del conto: [jyp]

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.

Hai contattato l'assistenza clienti per chiedere informazioni sulla possibilità di prelevare il saldo che hai in valuta JPY? In caso affermativo, quale risposta hai ricevuto?

Hai già effettuato depositi in JPY in questo casinò?

Per favore inoltrami tutta la comunicazione tra te e l'assistenza clienti del casinò riguardo al problema con il tuo prelievo a [email protected] .

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Veronika

Tre giorni fa ho inviato un'e-mail con i dettagli relativi a questa questione. Potrebbe gentilmente confermarmi se l'ha ricevuta e letta?

Grazie per l'attenzione e la collaborazione. Resto in attesa di un vostro riscontro.

Distinti saluti,

Caro astroboy1370

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Martin ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Veronika

Ciao astroboy1370,

Mi dispiace apprendere che il suo saldo non è accessibile. Sono Martin e mi occuperò personalmente del suo reclamo. Vorrei invitare il rappresentante di BC.Game Casino a partecipare alla discussione.

Gentile rappresentante del casinò,

Potreste gentilmente esaminare il caso e chiarire lo stato del saldo in JPY del giocatore?

Il giocatore afferma che circa 1,3 milioni di JPY provengono da bonus di ricarica e che i requisiti di scommessa applicabili sono stati soddisfatti. Il vostro supporto lo avrebbe informato che i prelievi in ​​JPY non sono disponibili, che il saldo non può essere convertito in criptovaluta e che al momento non è prevista una data di ripristino.

Si prega di confermare se l'intero saldo è prelevabile. In tal caso, quale alternativa concreta o tempistica potete offrire per il pagamento? Se una parte non è prelevabile, si prega di spiegarne il motivo e di fornirmi privatamente i relativi dati del conto o del bonus all'indirizzo [email protected] .

Gentile rappresentante del casinò,

La ringrazio molto per la sua rapida risposta.

Per chiarire i passaggi successivi, il giocatore deve inserire il codice nel proprio account e procedere con il prelievo? In alternativa, deve attendere eventuali modifiche manuali o automatiche al suo saldo attuale?

Caro Martin,

Gli utenti devono semplicemente riscattare il codice per ricevere un importo equivalente in criptovaluta in base al saldo in valuta fiat JPY presente sul loro conto; successivamente, possono scambiarlo con qualsiasi altra criptovaluta.

Gentile rappresentante del casinò,

Grazie per il chiarimento.

Caro astroboy1370,

Ora potete procedere come richiesto?

Il problema è stato risolto.

Desidero ringraziare sinceramente sia il rappresentante del casinò che il team di Casino Guru per l'assistenza e il supporto forniti durante tutto questo processo.

Grazie mille.

Caro astroboy1370,

Siamo lieti di sapere che il problema è stato risolto e desideriamo ringraziare ancora una volta il team di supporto di BC.Game Casino JP per il loro impegno nel processo di mediazione. Provvederemo a contrassegnare il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la vostra collaborazione e conferma. Qualora doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro, non esitate a contattare il nostro Centro di Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarvi!

Come sapete, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi né accettiamo mance. Tuttavia, vi saremmo molto grati se poteste dedicare un momento a condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per migliorare, sarebbe preziosa. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri utenti che potrebbero valutare di contattarci per assistenza relativa ai casinò online.

Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherete.

Distinti saluti,

Martin

CasinoGuru