BC.Game Casino - L'accesso all'account del giocatore è ritardato a causa di problemi di verifica.

Ciao

Dopo aver fatto delle ricerche, ho la supposizione che sia difficile contattare BC Game e trovare una soluzione per i problemi KYC. Sembra che le persone non ricevano risposta da loro o aspettino mesi per una soluzione. Spero di risolvere la mia soluzione in modo più semplice/veloce.

Il mio account BC Game è stato bloccato per l'accesso a prelievi e mance, devo completare la verifica avanzata. Per prima cosa, ho iniziato provando a completare la verifica di base. Ho inviato i miei documenti del passaporto (che non sono andati a buon fine), ho inviato la mia patente di guida (il mio paese non ha la patente di guida come opzione), ho scattato un'altra foto del mio passaporto (che non è andata a buon fine una seconda volta). Nella descrizione di Reinvio viene spiegato che la mia foto non è abbastanza chiara per leggere i requisiti/mostrare tutti e quattro gli angoli. Quindi, per la terza foto, l'ho scattata a una certa distanza per assicurarmi che tutto fosse in vista pensando che fosse il più chiara possibile. Una volta inviata, è stata caricata più a lungo delle altre mie richieste, quindi è stato indicato che la verifica non è riuscita. Questa volta, però, l'opzione di reinvio/verifica è stata disabilitata. Il supporto mi ha detto di "aspettare e basta" e l'opzione di verifica dovrebbe apparire di nuovo in modo casuale. Ma come detto in precedenza, mi sono imbattuto in molti post di persone che affermavano che il supporto diceva loro di aspettare e mesi dopo non succedeva nulla. Non sono nemmeno riuscito a superare il primo passaggio della verifica di base, credo a causa di problemi con le immagini. Ho inviato un'e-mail a BC Game due volte in due giorni diversi, contattato X (twitter) il supporto BC Game, scritto due volte al supporto live, contattato il supporto BC Game su un altro sito Web del forum su cui hanno un account di risposta attivo. Nessuno dei metodi che ho utilizzato ha ricevuto risposta da BC Game. Solo il supporto live, ma entrambe le volte tutto ciò che hanno detto è di aspettare che il mio problema venga inoltrato, il che sembra che non sappiano davvero un momento preciso in cui ciò accadrà, poiché la dichiarazione "controlla casualmente" per vedere se appare e, a causa di situazioni di altre persone, non mi fido molto del fatto che aspettare 24 ore farà apparire di nuovo l'opzione di invio. Non mi dispiace aspettare, ma vorrei più chiarezza. Un lasso di tempo garantito di quanto tempo di attesa prima che il mio KYC mi consenta di inviare di nuovo è l'unica risposta di cui si avrebbe bisogno per evitare di dover presentare un reclamo o preoccuparsi di qualcosa, una ragione più dettagliata sul perché ciò si verifica o anche semplicemente rispondere ai messaggi di supporto. Potrebbero volerci giorni, settimane, mesi o mai. È fastidioso non saperlo e che il supporto non risponda a nulla. Altri supporti dicono di inviare loro un'e-mail per un supporto più avanzato, ma le e-mail non hanno ricevuto risposta. Volevo solo iniziare a ricevere un po' di aiuto invece di aspettare potenzialmente mesi.

Caro ihy.0,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.

Si prega di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare i loro documenti e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco d'azzardo sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera KYC e potrebbero volerci alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.

• Potresti condividere uno screenshot di come appare quando provi a inviare nuovamente i tuoi documenti?
• Da quando aspetti che ti sia di nuovo disponibile l'opzione di ripresentare i documenti?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tomas

Ciao, dopo aver fatto questo reclamo, sono andato avanti e ho avviato un altro Live Support con BC Game per vedere se possono fornire un aggiornamento sul KYC reinviato. La loro risposta è stata "Ci dispiace informarti che il tuo account non sarà più idoneo a superare la verifica KYC. Questa decisione si basa sulle nostre politiche e procedure di verifica che sono in atto per garantire la sicurezza e la conformità del nostro sito Web". Confuso sul perché, non capisco cosa ho fatto di sbagliato e se i documenti sono sfocati perché non posso sistemarli. Soprattutto dall'ultimo Live Support mi hanno detto di aspettare che apparisse l'invio. Ho risposto chiedendo cosa ho fatto di sbagliato e a quali politiche/procedure di verifica si riferissero. Hanno solo ripetuto la loro risposta e hanno detto che non sono in grado di fornire ulteriori informazioni. Quindi ora ho un account con cui gioco da anni con molti progressi ora non in grado di ritirare e non mi permettono nemmeno di verificare me stesso per poter continuare a utilizzare il mio account o dare una risposta chiara... C'è un modo per ottenere una soluzione? Ho tutti i miei documenti pronti e sono disposto a fornire tutto ciò che posso per verificare il mio account e ripristinarlo sul sito.

Ho allegato le foto della schermata di verifica/nuovo invio, nonché dell'ultima conversazione con il supporto live.

Aspetto da circa un giorno, ma dopo quest'ultima conversazione con il supporto non sono così certo che verrà visualizzata una nuova richiesta

Ciao, puoi chiudere il mio reclamo. Non sono riuscito a risolvere la situazione KYC, mi hanno detto che non ero più idoneo a passare senza ulteriori spiegazioni dopo aver contattato l'assistenza live, ancora nessuna risposta dalle e-mail o altri metodi che ho usato. Non voglio passare attraverso il avanti e indietro/attesa di risposte, quindi lascio andare l'account e questa situazione, ma solo perché mi hanno lasciato ricevere i fondi rimanenti sul mio account. Semplicemente non posso più usare il mio account perché non posso fare KYC e poiché hanno una regola per account multipli, quindi non ne creerò un altro, non posso più usare BC Game, tutti i progressi fatti negli anni sono sprecati. Va bene così finché ricevo i fondi sul mio account. Non consiglierei più questo casinò alle persone solo per quanto è pessimo il supporto e per quanto sono rapidi a chiudere il tuo account senza spiegazioni, anche se hai investito anni/molti soldi nel loro sito. Era davvero un ottimo sito rispetto alla maggior parte, ma ne troverò un altro buono. Si potrebbe pensare che vogliano mantenere i clienti fedeli che continuano a tornare sul loro sito... Spero che chiunque altro abbia problemi possa trovare una soluzione e riavere i propri fondi.

Grazie per la risposta.

Abbiamo chiuso questo reclamo come da esplicita richiesta del giocatore. Ci dispiace non essere stati di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci in futuro se doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutarvi.