Il giocatore dalla Russia non è riuscito ad accedere al suo account su BC Game nonostante avesse completato la verifica e i suoi fondi di 341 USDt sono stati congelati. Aveva contattato il supporto tecnico per 20 giorni senza ricevere una risoluzione, nonostante avesse fornito tutte le informazioni necessarie per sbloccare il suo account. Il Complaints Team ha esaminato la situazione e ha scoperto che il casinò aveva bloccato il suo account a causa di una violazione dei termini relativi a più account a lui collegati. Di conseguenza, l'account del giocatore è rimasto inaccessibile e i fondi non erano recuperabili.
BC.Game Casino - L'accesso all'account del giocatore è bloccato.
Chiuso
Il nostro verdetto
Reclamo ingiustificato
Importo:: 341 USD₮
BC.Game Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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1 anno fa
TraduzioneCaro ogorodnik1608,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Permettimi di farti alcune domande per chiarire la tua situazione.
Potresti inviarmi uno screenshot dell'errore che vedi quando provi ad accedere al tuo account?
A che tipo di giochi hai giocato? Erano slot, giochi da casinò dal vivo o hai scommesso solo sugli sport?
Quando esattamente è stato disabilitato il tuo account? È stato dopo la verifica del tuo account?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti
Veronica
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
1 anno fa
TraduzioneBuongiorno, Veronica!
La schermata dell'errore è la seguente:
Ho giocato solo con le scommesse sportive.
L'account è stato disabilitato intorno al 12.02.2025. Questo è avvenuto dopo che il mio account è stato verificato. L'account è stato verificato.
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Pubblico
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1 anno fa
TraduzioneCiao,
Purtroppo non possiamo assistere l'utente a causa di una violazione dei nostri termini di servizio tramite la creazione di più account. Abbiamo bloccato tutti gli account correlati all'utente. Tutte le prove necessarie sono state inviate a Veronika.
Distinti saluti
BC.GIOCO
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Pubblico
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1 anno fa
TraduzioneGentile rappresentante del BC.Game Casino,
Grazie mille per averci fornito le prove necessarie per indagare sul problema del giocatore.
Caro ogorodnik1608,
Purtroppo, abbiamo ricevuto prove dal casinò che indicano che più account erano collegati al tuo account. Sembra che tu e diversi altri utenti abbiate utilizzato lo stesso dispositivo per accedere e giocare al casinò, nonché lo stesso indirizzo di prelievo. Ciò costituisce una violazione dei Termini e condizioni del casinò, che consentono un solo account per utente.
Inoltre, poiché è stato effettuato l'accesso a più account dallo stesso dispositivo, è impossibile per noi dimostrare al casinò che non eri tu a gestire quegli account.
Tieni presente che quando giochi in un casinò online, è fondamentale che tu utilizzi esclusivamente il tuo dispositivo e il tuo indirizzo per garantire il rispetto delle regole e dei regolamenti del casinò.
Distinti saluti,
Veronica
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