Il giocatore belga aveva depositato 1500 USDT nel casinò BC.Game e vinto una scommessa, ma non era riuscito ad accedere al suo account nonostante avesse inserito i dati corretti. Non aveva ricevuto alcuna risposta dal supporto tecnico del casinò. Dopo aver esaminato la situazione, è stato stabilito che il casinò potrebbe aver bloccato il suo account per ulteriori indagini relative alle sue attività di scommesse sportive. A causa di una conoscenza insufficiente del processo di indagine del casinò, il reclamo è stato chiuso e il team non è stato in grado di fornire ulteriore assistenza in quel momento.
BC.Game Casino - L'accesso all'account del giocatore è bloccato.
Chiuso
Il nostro verdetto
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Importo:: 2.500 USD₮
BC.Game Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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1 anno fa
TraduzioneCiao. Vengo dalla Russia, ma non l'hai inserita nella tua lista di Paesi.
Il problema è il seguente: ho depositato 1500 USDT nel casinò BC.Game, ho piazzato 1 scommessa per 1061 USDT. La mia scommessa ha vinto. Il giorno dopo non sono riuscito ad accedere a BC.Game in alcun modo. I dati che ho inserito sono corretti. Il supporto tecnico del casinò non risponde alle e-mail. Non riesco ad accedere al mio account.
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1 anno fa
TraduzioneCaro gingrey,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.
Hai già effettuato prelievi con successo in passato?
Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Hai giocato ai giochi da casinò o scommesso sugli eventi sportivi?
Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail [email protected] oppure pubblica gli screenshot qui.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Domenica
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
1 anno fa
TraduzioneNon ho effettuato alcun prelievo.
La verifica KYC è stata superata con successo.
Non sono stati utilizzati bonus.
Ho piazzato scommesse sugli eventi sportivi.
Allego 2 screenshot.
Primo
sul superamento con successo del KYC. Ho fatto questo screenshot quando avevo ancora accesso all'account.Il secondo, con la conferma che avevo davvero un account. Quando mi sono registrato, BC.Game mi ha inviato un'e-mail chiedendomi di confermare la mia e-mail
Sfortunatamente, questa è l'unica comunicazione con BC.Game. Poiché la mia lettera alla loro e-mail è rimasta senza risposta
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Pubblico
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1 anno fa
TraduzioneCaro gingrey, ti preghiamo di comprendere che se ti sei concentrato sulle scommesse sportive e il tuo account è stato bloccato, il casinò potrebbe aver rilevato attività che richiedono ulteriori indagini. Poiché non abbiamo sufficienti conoscenze in questo campo del gioco d'azzardo online, non saremmo in grado di interpretare correttamente i risultati delle indagini del casinò e/o la loro spiegazione e giudicare questo caso in modo imparziale. Non pensiamo che il tuo reclamo sia ingiustificato, semplicemente non siamo riusciti a valutare correttamente il problema. Vorremmo davvero aiutarti, ma questa volta è impossibile per noi.
Purtroppo, dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie, siamo costretti a chiudere questo reclamo. Ci dispiace non essere stati in grado di aiutarti con questo, ma ti preghiamo di non esitare a contattarci in futuro, se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò e faremo del nostro meglio per aiutarti.
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