BC.Game Casino - L'accesso del giocatore è limitato dopo il tentativo di prelievo.

Quindi, per cominciare, sono registrato su Gamban e Gamstop, quindi non avrei mai dovuto avere accesso al casinò.

Ho effettuato diversi depositi in questo casinò e ho giocato a giochi da casinò e scommesse sportive, tutto funzionava perfettamente. Non appena ho provato a effettuare un prelievo mi è stato detto che non potevo effettuare l'accesso perché stavo giocando in un paese con restrizioni? Anche se avevo giocato bene per tutta la settimana scorsa. Perché ora mi blocca? Ho anche verificato completamente il KYC, ma poi hanno detto nei loro termini e condizioni che i giocatori del Regno Unito non possono giocare e depositare qui, eppure mi hanno lasciato fare, ma non sono contenti di pagarmi. Chiedo che i miei depositi vengano rimborsati.

Caro Vkieranc,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.

Sei assolutamente certo di non aver utilizzato alcun metodo per mascherare la tua posizione, come una VPN, o di non aver mai effettuato l'accesso al casinò online da un altro Paese?

Quando il casinò si è accorto che stavi accedendo ai suoi servizi dal Regno Unito? Cosa ha fatto scattare questa consapevolezza da parte loro?

Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?

Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?

Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail [email protected] oppure pubblica gli screenshot qui.

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Domenica

Si prega di notare che Casino.Guru non chiederà mai alcun pagamento né richiederà l'accesso ai tuoi account. Se qualcuno afferma di essere personale di Casino.Guru e chiede tali azioni, non fornire alcuna informazione.

L'unico modo legittimo in cui ti contatteremo sarà tramite questa piattaforma di reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email forniti nel thread del reclamo.

Siate prudenti e contattateci direttamente se avete dubbi.

Ciao,

Sì, non sapevo nemmeno cosa fosse una VPN finché non ho fatto una ricerca dopo che me l'hanno menzionato quando ho parlato con loro.

No, sono stato nel Regno Unito per tutto il tempo, non so, funzionava tutto bene e poi sono andato a prelevare e diceva che l'operazione era in elaborazione, poi sono tornato 20 minuti dopo e ho ricevuto il messaggio che diceva "Mi dispiace, il gioco BC non è disponibile nel Regno Unito", anche se ci giocavo da una o due settimane. Completa verifica KYC anche con un numero di telefono del Regno Unito +44 e un documento d'identità del Regno Unito.

Per questo non è stato utilizzato alcun bonus.

Ho già allegato qui la mia comunicazione con l'azienda.

Grazie

Ciao,

Dopo aver verificato la correttezza dei dati, abbiamo scoperto che l'utente non ha effettuato la verifica KYC e ha effettuato l'accesso alla piattaforma tramite VPN, con attività di accesso riconducibili al Belgio. L'utente ha prelevato con successo l'intero saldo il 5 aprile e attualmente il conto non presenta fondi.

Dopo aver esaminato il reclamo, ci siamo resi conto che l'utente risiede in realtà nel Regno Unito, cosa severamente vietata sulla nostra piattaforma. Di conseguenza, l'account è stato bloccato in conformità con i nostri Termini di servizio.

Distinti saluti,

BC.GAME

Sì, il mio account è stato bloccato dopo che il vostro sito ha richiamato il mio prelievo di oltre 3.000 dollari e non ho mai ricevuto i miei 3.000 dollari. Mi avete permesso di giocare sul vostro sito web dopo aver effettuato la verifica KYC. Ne ho letteralmente la prova. Non ho mai usato una VPN? Ho giocato dal mio telefono nel Regno Unito finché non sono andato sul sito web e ho visto che ero bloccato a causa di restrizioni. Secondo i vostri termini, i giocatori del Regno Unito sono soggetti a restrizioni e non possono depositare né giocare. State anche agendo illegalmente accettando pagamenti da un utente KYC verificato. È illegale per i casinò non autorizzati dalla UKGC effettuare transazioni con giocatori del Regno Unito. Denuncerò la questione alla polizia se non verrà risolta.

Ecco la prova che sapevi che provenivo dal Regno Unito. Diversi SMS di verifica al mio numero di telefono verificato nel Regno Unito, verificati anche con il mio documento d'identità del Regno Unito sul casinò, senza errori. Era chiarissimo che stessi giocando dal Regno Unito... Non ho idea di come tu abbia appena mentito sul fatto di non essere verificato KYC, è assurdo. Ho fatto uno screenshot di questo per usarlo come ulteriore prova. È incredibile quanto siano disgustosi questi casinò.

Caro Vkieranc, hai ricevuto i soldi richiesti per il prelievo del 5 aprile?

No, hanno ripreso i fondi.

Caro Vkieranc, potresti chiarire cosa intendi con "si sono ripresi i fondi"?

Ho prelevato i fondi, mi è stato detto che erano stati prelevati dal mio conto del casinò, ma quando ho controllato il mio portafoglio, erano tornati indietro.

Gentile Vkieranc, dopo aver esaminato attentamente tutto il materiale inviato, comprese le dichiarazioni del casinò e le tue spiegazioni, abbiamo concluso quanto segue:

• Secondo il casinò, l'attività del tuo account indicava l'utilizzo di una VPN o di un indirizzo IP mascherato, il che costituisce una violazione dei loro Termini e Condizioni. Sebbene tu abbia dichiarato di non aver utilizzato consapevolmente una VPN, e rispettiamo la tua versione dei fatti, il casinò ha tracciato l'attività di accesso a una località diversa dal Regno Unito, il che, a suo avviso, ha consentito di aggirare le loro restrizioni geografiche.
• Il casinò non possiede una licenza della UK Gambling Commission (UKGC) e ne vieta esplicitamente l'accesso dal Regno Unito. Di conseguenza, i giocatori residenti nel Regno Unito non dovrebbero essere in grado di registrarsi, depositare o accedere alla piattaforma. L'attivazione di una VPN o di uno strumento simile, anche involontaria, potrebbe aver consentito al sistema di identificare erroneamente la tua posizione e consentire l'accesso.
• Riconosciamo che hai fornito documenti KYC validi per il Regno Unito e un numero di telefono britannico, che sono stati accettati dal casinò. Tuttavia, sostengono che queste informazioni siano state esaminate solo dopo ulteriori controlli interni, che hanno portato alla chiusura del tuo account.

Comprendiamo quanto sia deludente, soprattutto perché il tuo account era verificato e attivo da tempo. Tuttavia, a causa delle chiare restrizioni per i giocatori del Regno Unito e della posizione del casinò in merito all'uso di strumenti di mascheramento della posizione, non siamo in grado di proseguire con questo caso.

Cogliamo inoltre l'occasione per ricordarvi, per la vostra tutela, che l'utilizzo di VPN per accedere ai casinò online da giurisdizioni soggette a restrizioni è fortemente sconsigliato. Può comportare la chiusura dell'account, il blocco dei fondi e il ban permanente. Anche se l'uso non è intenzionale, le conseguenze sono generalmente le stesse, in base alle politiche della maggior parte dei casinò.

Per i motivi sopra esposti, questo reclamo verrà respinto. Grazie per la comprensione e ci dispiace di non potervi essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci in caso di problemi con questo o altri casinò in futuro.