BC.Game Casino - L'account del giocatore è bloccato e i prelievi sono ritardati.

Ciao team BC.GAME,

Presento un reclamo formale contro BC.Game Casino per aver deliberatamente bloccato i miei prelievi tramite pratiche di verifica fraudolente.

SFONDO:

• Sono un utente verificato dal Brasile

• Ho depositato, giocato e prelevato denaro con successo da BC.Game più volte in precedenza

• Il mio account è stato completamente verificato e tutti i documenti KYC sono stati approvati

IL PROBLEMA:

Nel novembre 2025, BC.Game ha improvvisamente bloccato i miei prelievi e ha richiesto una "nuova verifica" nonostante il mio account fosse già stato verificato.

TRAPPOLA DI VERIFICA:

1. Ho presentato i miei documenti di identità - RIFIUTATO (nessuna motivazione fornita)

2. Ho inviato nuovamente foto/angolazioni diverse - RIFIUTATO DI NUOVO (nessuna motivazione fornita)

3. Dopo numerosi tentativi, la piattaforma ha BLOCCATO la mia possibilità di caricare documenti sostenendo che avevo raggiunto il "numero massimo di tentativi"

4. Ora sono bloccato: non riesco a verificare, non riesco a prelevare, non riesco ad accedere al mio saldo di $ 400

IL SUPPORTO È INUTILE:

• Ho contattato più volte il supporto tramite chat live

• Ripetono lo stesso copione: "Non possiamo aiutarti, attendi un'e-mail"

• Mi è stato detto di attendere un'e-mail dal team di verifica per "normalizzare" la situazione

• L'e-mail NON arriva MAI e non arriverà mai: questa è chiaramente una tattica dilatoria

SITUAZIONE ATTUALE:

• Saldo bloccato: $ 400 USD (≈ 2.000 Real brasiliani)

• Non è possibile ritirarsi

• Impossibile caricare i documenti di verifica (bloccato)

• Nessuna risposta da [email protected]

• Nessuna risposta da [email protected]

PROVA DI MODELLO DI FRODE:

Sembra che questa sia la truffa sistematica di BC.Game:

1. Consentire agli utenti di depositare e giocare

2. Quando provano a ritirarsi, chiedono improvvisamente una "nuova verifica"

3. Rifiutare tutti i documenti senza validi motivi

4. Blocca i tentativi di caricamento dopo i rifiuti

5. Conservare i soldi a tempo indeterminato

COSA RICHIEDO:

1. Sblocco immediato del mio saldo di $ 400

2. Rimozione del blocco di verifica fraudolenta

3. OPPURE prelievo diretto elaborato da BC.Game senza ulteriori verifiche (dato che ero già stato verificato in precedenza)

CONTESTO AGGIUNTIVO:

BC.Game è stato bloccato in Brasile da Anatel nell'ottobre 2024 per aver operato senza la licenza necessaria. Da allora, molti utenti brasiliani segnalano problemi identici con i prelievi bloccati.

Ho già presentato reclami sulle piattaforme brasiliane di tutela dei consumatori, ma BC.Game ignora tutti i reclami degli utenti brasiliani.

Ho urgente bisogno della mediazione di AskGamblers per recuperare i miei fondi.

Grazie per il tuo aiuto.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro danilo1234455,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema riscontrato.

Per comprendere meglio la tua situazione e cercare di trovare una soluzione, potresti fornirci i seguenti dettagli?

• Hai già effettuato prelievi con successo in passato?
• Potresti confermare la data esatta in cui hai tentato per la prima volta di prelevare i tuoi fondi?
• Hai fatto degli screenshot dei tuoi tentativi di caricare i documenti e di eventuali rifiuti? In caso affermativo, potresti condividerli?

Se hai qualche comunicazione rilevante che vorresti condividere, sentiti libero di inoltrarla a [email protected] .

Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Kristina

Caro danilo1234455,

Purtroppo, vorrei informarti che, poiché questo casinò ha più di 10 casi chiusi con la "Politica di non reazione", siamo costretti a chiudere il tuo reclamo come "irrisolto".

Ciò influirà sulla valutazione complessiva del casinò. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema; tuttavia, il calo della valutazione causato da reclami irrisolti potrebbe cambiare l'approccio del casinò.

Purtroppo, sembra essere una pratica comune di BC.Game Casino ignorarci completamente nei nostri tentativi di mediazione di qualsiasi tipo di problema. Vi preghiamo di consultare tutti i nostri precedenti tentativi falliti di negoziazione . Abbiamo inviato numerose e-mail e cercato di comunicare con i rappresentanti della chat live e con i membri del team affiliati.

Purtroppo, tutti gli sforzi per risolvere qualsiasi tipo di problema sono stati vanificati dall'aumento dei reclami. Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

Caro danilo1234455,

Grazie per l'email di conferma della risoluzione del problema. Sono molto lieto di saperlo. Contrassegnerò il reclamo come risolto nel nostro sistema.

Grazie per la collaborazione durante tutto il processo. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami: siamo sempre qui per aiutarti.

Distinti saluti,

Kristina

Casino.Guru